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Remover pop-up falsos ou mensagens fraudulentas do suporte técnico que avisam que o computador está infetado

Algumas empresas fraudulentas utilizam avisos de pop-up falsos que avisam que o computador está infetado com um vírus. Estes pop-up estão desenhados para se assemelharem a um alerta da Análise de vírus do Norton ou outros avisos de segurança legítimos.

Para identificar e evitar fraudes de suporte técnico falso:

  • Examine atentamente a mensagem; procure sinais óbvios de fraude, como erros de ortografia, imagens pouco profissionais e gramática incorreta.

  • Efetue uma pesquisa na Internet do número de telefone incluído na mensagem pop-up para verificar a sua autenticidade.

  • Nunca receberá uma chamada não solicitada do Norton Support para corrigir problemas no seu computador. Apenas receberá uma chamada se a tiver solicitado.

Para saber mais, leia Saiba mais sobre as fraudes de suporte técnico e os passos para as evitar.

Se precisar de ajuda, contacte os Serviços e Suporte para Clientes.

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Se quiser saber se o e-mail que recebeu é do Norton, leia Verifique se o e-mail que recebeu do Norton é legítimo.

Se acha que o seu computador está infetado, efetue os seguintes passos.

PASSO 1

Executar análise completa do sistema

Execute uma análise com o seu produto Norton para detetar e resolver as alterações efetuadas ou a instalação de aplicações enganadoras pelos pop-up falsos e fraudes de suporte técnico.

  1. Abra o seu produto segurança do dispositivo Norton.

    Se for apresentada a janela O Meu Norton, ao lado de Segurança do Dispositivo, clique em Abrir.

  2. Na janela principal do produto Norton, faça duplo clique em Segurança e depois clique em Análises.

  3. Na janela Análises, selecione Análise completa do sistema e clique em Ir.

  4. Após concluir a análise, clique em Terminar.

PASSO 2

Transferir o Norton Power Eraser e executar um análise (em Windows 10/8/7)

  1. Transfira o Norton Power Eraser.

  2. Prima as teclas Ctrl + J para abrir a janela Transferências no seu browser e faça duplo clique no ficheiro NPE.exe.

    Se a janela Controlo de Conta de Utilizador aparecer, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

    Se já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

    O Norton Power Eraser verifica e transfere automaticamente a versão mais recente disponível.

  4. Na janela do Norton Power Eraser, selecione Análise Completa do Sistema e clique em Executar Agora.

  5. Se pretende incluir a análise de rootkit, clique em Definições, e em Definições de Análise e Registo, altere a opção Incluir análise de rootkit (requer o reinício do computador) e clique em Aplicar.

  6. Quando for solicitado que reinicie o computador, clique em Reiniciar.

    Aguarde que a análise seja concluída. Siga as instruções no ecrã.

Transferir o Norton Power Eraser e executar um análise (em Windows XP/Vista)

  1. Transfira Norton Power Eraser.

  2. Prima as teclas Ctrl + J para abrir a janela Transferências no seu browser e faça duplo clique no ficheiro NPE.exe.

    Se a janela Controlo de Conta de Utilizador aparecer, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

    O Norton Power Eraser verifica e apresenta a transferência da versão mais recente disponível.

  4. Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Pesquisar Riscos.

  5. Por predefinição, o Norton Power Eraser executa uma análise de Rootkit e requer o reinício do sistema. Quando for solicitado que reinicie o computador, clique em Reiniciar.

    Se não quer incluir a análise de Rootkit, clique em Definições, e desmarque a opção Incluir Análise de Rootkits (Requer um reinício do sistema).

  6. Aguarde que a análise seja concluída. Siga as instruções no ecrã.

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DOCID: v122764455
Sistema Operativo: Windows
Última modificação: 06/11/2021