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Corrigir os problemas ao transferir o Norton Power Eraser

É necessário acesso à Internet para executar o Norton Power Eraser. Definições de DNS incorretas ou definições do ficheiro anfitrião do Windows incorretas podem bloquear o acesso do seu computador à Internet. Verifique se pode restaurar o acesso do computador à Internet corrigindo as definições do proxy, as definições DNS ou definições do ficheiro host do Windows.

PASSO 1

Verificar as definições de proxy

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e prima Enter.

    inetcpl.cpl

  3. Na janela Propriedades da Internet, no separador Ligações, clique em Definições de LAN.

  4. Proceda de uma das seguintes formas:

    • Se utilizar servidores proxy, ou se desconhecer a função dos servidores proxy, certifique-se de que a opção Utilizar um servidor proxy para a rede local não está seleccionada.

    • Se utilizar um servidor proxy, certifique-se de que as definições estão corretas.

  5. Clique em OK.

  6. Na janela Opções da Internet, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK.

PASSO 2

Verifique se existem definições DNS incorretas

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e prima Enter.

    control

  3. Clique no ícone Rede e Internet e, em seguida, em Centro de Rede e Partilha. No painel esquerdo, clique em Alterar as definições do adaptador.

    No Windows XP: Clique duas vezes no ícone Ligações de Rede.

  4. Clique com o botão direito do rato no adaptador de rede que está ativo atualmente e clique em Propriedades.

    Se for apresentada a janela Controlo da conta de utilizador, clique em Sim ou Continuar.

  5. Na janela Propriedades de Ligação em Rede, em "Esta ligação utiliza os seguintes itens", clique em TCP/IP (Protocolo Internet) ou Internet Protocol versão 4 (TCP/IPv4).

  6. Clique em Propriedades.

  7. Na janela Propriedades do Protocolo Internet (TCP/IP), no separador Geral, selecione as definições de servidor DNS.

    • Se selecionar o botão de opção Utilizar os seguintes endereços de servidor DNS, selecione os endereços do servidor. Certifique-se de que os endereços de servidor DNS que aparecem são os mesmos que os que foram fornecidos pelo fornecedor de serviços de Internet ou o administrador de rede.

    • Se o endereço de servidor DNS começar por 85.255.11x.x, é muito provável que a cache DNS tenha sido afetada como resultado de um ataque de Pharming.

PASSO 3

Corrigir definições incorretas do ficheiro Hosts do Windows

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar

  2. Introduza o texto seguinte e prima Enter.

    C:\Windows\System32\Drivers\etc\

    Substitua a letra de unidade, se C : não for a unidade de sistema.

  3. Em cada ficheiro anfitrião localizado, clique com o botão direito do rato e clique em Abrir com ou Abrir.

  4. Faça duplo clique em Notepad na lista de programas.

    O conteúdo dos ficheiros anfitriões são semelhantes a esta janela:

  5. Elimine qualquer linha que aparece no seu ficheiro Hosts sem o sinal # no início, exceto a linha "127.0.0.1 localhost".

  6. No menu Ficheiro, clique em Guardar.

  7. Verifique se pode aceder à Internet.

PASSO 4

Transferir o Norton Power Eraser e executar um análise (em Windows 10/8/7)

  1. Transfira o Norton Power Eraser.

  2. Prima as teclas Ctrl + J para abrir a janela Transferências no seu browser e faça duplo clique no ficheiro NPE.exe.

    Se a janela Controlo de Conta de Utilizador aparecer, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

    Se já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

    O Norton Power Eraser verifica e transfere automaticamente a versão mais recente disponível.

  4. Na janela do Norton Power Eraser, selecione Análise Completa do Sistema e clique em Executar Agora.

  5. Se pretende incluir a análise de rootkit, clique em Definições, e em Definições de Análise e Registo, altere a opção Incluir análise de rootkit (requer o reinício do computador) e clique em Aplicar.

  6. Quando for solicitado que reinicie o computador, clique em Reiniciar.

    Aguarde que a análise seja concluída. Siga as instruções no ecrã.

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DOCID: kb20100815103914EN
Sistema Operativo: Windows
Última modificação: 05/03/2021