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Saiba mais sobre a sua subscrição com renovação automática

A nossa subscrição com renovação automática é a forma mais fácil de ajudar os nossos clientes a evitar interrupções no serviço. A cobrança será efetuada em cada mês ou ano, dependendo da sua seleção, para que a sua proteção permaneça ativa e atualizada sem necessitar de se preocupar com a respetiva renovação.

Está inscrito na nossa subscrição com renovação automática quando compra uma subscrição com renovação automática na nossa loja online Norton (ou) ativa uma subscrição com renovação automática que comprou numa loja de venda a retalho ou num Web site online de terceiros afiliado à Norton.

Após efetuar a subscrição, o método de faturação que guardou na sua conta será debitado para renovar a sua subscrição com o preço de renovação da subscrição (mensal ou anual) até que cancele. Receberá um e-mail (entre 30 e 45 dias antes da renovação) com o preço, o período e os detalhes relacionados antes de efetuarmos o débito, para que saiba quando será efetuado.

Benefícios de uma subscrição com renovação automática

  • A subscrição do serviço de renovação automática da subscrição Norton garante que não perde a proteção. Significa que não é preciso lembrar-se de renovar a subscrição para se manter protegido.

  • Promessa de Proteção contra Vírus do Norton* – A partir do momento em que se inscreve, tem acesso aos peritos da Norton, que podem ajudar a manter os seus dispositivos livres de vírus ou, caso contrário, oferecer um reembolso*.

Verificar se está inscrito numa subscrição com renovação automática

Para saber o estado de renovação da subscrição para cada proteção ativada, inicie sessão na sua conta e aceda ao separador As Minhas Subscrições. Em algumas regiões, pode também saber o estado de renovação no painel da sua conta.

Ou, se o seu cartão de crédito apresentar algum débito semelhante, significa que foi debitado pela renovação automática da subscrição.

Para o Japão, Coreia, China, Hong Kong e Taiwan: Se o número do seu pedido começar com APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX ou se tiver o Norton 360 Standard Plus, siga os passos acima para verificar o estado da Renovação Automática da sua subscrição.

Se o número do seu pedido for diferente, com base na sua região, visite a hiperligação abaixo para verificar as suas definições. Precisará do número do pedido e do endereço de e-mail ou número de telefone que utilizou ao efetuar o pedido.


Pode ativar a renovação automática da sua subscrição a partir da sua conta. Na sua conta, clique no seu nome no canto superior direito e clique em Gerir As Minhas Subscrições. Junto da proteção ativa, clique em Ativar Renovação da Subscrição.

Instalar a proteção que lhe foi debitada

Se pretender utilizar a proteção do Norton que lhe foi debitada recentemente, inicie sessão na sua conta e transfira o seu produto Norton Device Security. Para obter passos detalhados, consulte Transferir e instalar o seu Norton Device Security.

Atualizar o método de pagamento para renovação

Se lhe foi debitado num cartão que não quer utilizar, pode atualizar as suas informações de pagamento na sua conta para a próxima renovação.

Na sua conta, clique no seu nome no canto superior direito e clique em Gerir As Minhas Subscrições. No separador Informações de Faturação, clique no ícone de edição para efetuar alterações e clique em Guardar.

Receberá também um e-mail de notificação no seu endereço de e-mail registado para confirmar as alterações.

Para o Japão, Coreia, China, Hong Kong e Taiwan: Se o número do seu pedido começar com APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX ou se tiver o Norton 360 Standard Plus, siga os passos acima para alterar o método de pagamento da sua subscrição.

Se o número do seu pedido for diferente, com base na sua região, visite a hiperligação abaixo para alterar o seu método de pagamento. Precisará do número do pedido e do endereço de e-mail ou número de telefone que utilizou ao efetuar o pedido.

Cancelar a renovação automática da subscrição

Para cancelar, inicie sessão na sua conta e aceda ao separador As Minhas Subscrições, ou pode contactar-nos por chat para discutir o assunto.

Após cancelar, a sua subscrição não será renovada automaticamente e a proteção expirará no último dia do período pago atual.

Para o Japão, Coreia, China, Hong Kong e Taiwan: Se o número do seu pedido começar com APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX ou se tiver o Norton 360 Standard Plus, siga os passos acima para cancelar a Renovação Automática da sua subscrição.

Se o número do seu pedido for diferente, com base na sua região, visite a hiperligação abaixo para alterar as definições de atualização. Precisará do número do pedido e do endereço de e-mail ou número de telefone que utilizou ao efetuar o pedido.

Se já foi efetuada a renovação, pode ser elegível para um reembolso da taxa de renovação anual se o solicitar no prazo de 60 dias a contar da data de faturação da renovação. Consulte a Política de Reembolso da NortonLifeLock para ver os termos e condições.

Para os clientes do Norton 360 com LifeLock ou LifeLock (legado/autónomo)*:

Primeiro, se não renovar a sua subscrição, após o cancelamento deixará imediatamente de ser elegível para restauro ou proteção com o Pacote Million Dollar Protection da LifeLock, porque não será um membro atual do LifeLock. Como lembrete, o Pacote Million Dollar Protection††† da LifeLock disponibiliza reembolsos por fundos roubados e cobertura para despesas pessoais até aos limites definidos para o seu plano.

O Pacote Million Dollar Protection também oferece cobertura para advogados e peritos, se necessário, até 1 milhão de dólares para ajudar a resolver o seu caso. Os benefícios da Apólice Geral são emitidos e assegurados pela United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. para os membros do Estado de Nova Iorque). Termos, condições e exclusões da apólice estão disponíveis em NortonLifeLock.com/legal.

Se ocorrer um Evento de Roubo de Identidade após o cancelamento, não terá nenhum dos benefícios mencionados. Além disso, quaisquer esforços de restauro já iniciados pela LifeLock atualmente serão terminados. Segundo, deixaria de receber alertas, que podem avisá-lo sobre um possível evento de Roubo de Identidade. Finalmente, se optar por inscrever-se nos serviços do Norton no futuro, após a reinscrição, será necessário introduzir novamente todas as suas informações para monitorização e aceitar novamente as autorizações.

* A proteção contra roubo de identidade do LifeLock não está disponível em todos os países
††† Reembolso e Compensação de Despesas, com limites individuais de até 1 milhão de dólares para o LifeLock com Norton Benefit Essential, LifeLock com Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus, até 100 mil dólares para o Advantage, Senior e Ultimate, e até 25 mil dólares para Standard, Basic, Select, Select for Norton 360, Command Center, Minor, Junior e Benefit Junior. E até 1 milhão de dólares para cobertura de advogados e peritos, se necessário, para todos os planos. Os benefícios da Apólice Geral são emitidos e assegurados pela United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. para os membros do Estado de Nova Iorque). Termos, condições e exclusões da apólice em: NortonLifeLock.com/legal.

Se pretende receber um reembolso pela sua subscrição, contacte os Serviços e Suporte de Clientes. Tenha em atenção que deixa de ter a tranquilidade da sua subscrição se cancelar e receber o reembolso.

* Tem de ter uma subscrição da Segurança do Dispositivo com renovação automática com antivírus para o serviço de remoção de vírus. Se não conseguirmos remover o vírus do dispositivo, terá direito a um reembolso com base no preço efetivamente pago pelo período atual da sua subscrição. Se tiver uma subscrição do NortonLifeLock comprada juntamente com outra oferta NortonLifeLock ou com uma oferta de terceiros, o seu reembolso será limitado apenas ao preço da sua subscrição pelo período atual, e não poderá exceder o valor total pago. Serão deduzidos do reembolso quaisquer descontos ou reembolsos recebidos, sendo igualmente descontados os impostos aplicáveis, exceto em determinados estados e países nos quais os impostos sejam reembolsáveis. O reembolso não se aplica a quaisquer danos resultantes de vírus. Consulte Norton.com/virus-protection-promise para mais detalhes.

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DOCID: kb20080417115558EN
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Última modificação: 29/06/2022