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Mensagem: "Erro de Ligação: O Secure VPN sofreu uma falha de ligação. Tente de novo mais tarde."

Este problema pode ocorrer se a porta IPSec estiver bloqueada para comunicação em rede no seu computador.

Para resolver este problema, execute o LiveUpdate e reinicie o computador. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton.

PASSO 1

Executar o LiveUpdate

  1. Inicie o Norton.

  2. Na janela principal O Meu Norton, em Segurança do Dispositivo, clique em LiveUpdate.

  3. Quando o Norton LiveUpdate concluir, clique em OK.

  4. Execute o LiveUpdate até ser apresentada a mensagem "O Produto Norton tem as últimas atualizações de proteção."

  5. Encerre todos os programas e reinicie o computador.

    Se o problema persistir, avance para o Passo 2.

PASSO 2

Desinstalar o Norton

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e prima Enter.

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas atualmente instalados, clique em Norton 360 (Symantec Corporation) e depois em Remover ou Desinstalar.

  4. Clique em remova todos os dados de utilizador.

  5. Na janela Aviso do Período de Subscrição, clique em Seguinte.

  6. Clique em Reiniciar Agora.

    O Norton 360 só será completamente desinstalado quando reiniciar o computador.

PASSO 3

Transferir o Norton a partir da sua conta Norton

  1. Iniciar sessão no Norton.

  2. Se ainda não iniciou sessão na sua conta Norton, é solicitado que inicie sessão. Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe da Norton e, em seguida, clique em Iniciar Sessão.

    Caso não tenha uma conta, clique em Criar uma Conta e conclua o processo de registo.

  3. Na janela Introdução, clique em Transferir o Norton.

    Caso pretenda instalar um novo produto que não está registrado na sua conta Norton, clique em Introduza uma Chave do Produto e, em seguida, introduza a chave do produto ou o PIN para iniciar o processo de transferência.

  4. Clique em Aceitar e Transferir.

  5. Efetue uma das seguintes ações, consoante o seu browser:

    • Para o browser Internet Explorer ou Microsoft Edge: Clique em Executar.

    • Para Firefox ou Safari: No canto superior direito do browser, clique na opção Transferência para ver os ficheiros transferidos e faça duplo clique no ficheiro que transferiu.

    • Para o Chrome: no canto inferior esquerdo, clique duas vezes no ficheiro que transferiu.

  6. Se for apresentada a janela Controlo da conta do utilizador, clique em Continuar.

  7. Siga as instruções no ecrã.

    O Norton está agora instalado e ativado.

PASSO 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : Symantec is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. Symantec provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that Symantec endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

PASSO 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

PASSO 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

PASSO 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filter Engine

  4. Turn on Secure VPN.

PASSO 5

Remove WAN Miniport entries

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

A solução facilitou a resolução do meu problema.

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Última modificação: 06/02/2020