Aplicável a: Android,iOS
Esta mensagem significa que o Norton VPN não conseguiu ligar ao servidor VPN. Normalmente, isto acontece devido a um problema temporário com a rede ou a ligação à Internet do dispositivo. Para corrigir este problema, aguarde um pouco e tente ligar novamente à rede privada virtual.
Se o problema persistir, verifique a ligação à Internet.
Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.
Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:
Algumas funcionalidades avançadas de rede privada virtual, incluindo regiões adicionais, seleção de região ao nível da cidade, VPN Dupla e Rotação de IP, estão atualmente disponíveis no Norton VPN para Windows, macOS, Android e iOS, e no Norton 360 apenas no macOS. O suporte para o Norton 360 no Windows e em plataformas móveis será incluído num lançamento posterior.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (por baixo do botão Connect).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente ou outra cidade na lista.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu, em seguida, toque em rede privada virtual.
Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque em rede privada virtual (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (por baixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.
Inicie o Norton 360.
No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente ao lado de Localização mais rápida.
Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.
Se o problema persistir, altere o protocolo VPN.
A definição Protocolo VPN da Norton está disponível no Norton VPN em Windows, macOS, Android, e iOS e no Norton 360 para Android e macOS. Se estiver a utilizar o Norton 360 para Windows ou iOS, ignore este passo, uma vez que esta definição não está atualmente disponível nessas aplicações.
Para alterar o protocolo de VPN, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN.
Toque na VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, desloque para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Abra o Norton 360.
Toque em Menu (o segundo mosaico) na parte inferior.
No ecrã Menu, na secção Privacidade, toque em rede privada virtual.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.
Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, desloque-se para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:
IPsec
WireGuard
Mimic
As Definições de Protocolo estão de momento indisponíveis no Norton 360 para iOS.
Se o problema persistir, elimine o perfil VPN e tente novamente. Para eliminar o perfil da VPN, leia Saiba mais sobre como eliminar o perfil do Norton VPN.
Se o problema persistir, pode partilhar os seus comentários através da nossa opção Feedback no produto VPN. Também pode contactar-nos visitando os Serviços e Suporte para Clientes.
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