Aplicável a: Mac,Windows
Ajudamo-lo a aproveitar tudo o que os seus dispositivos têm para oferecer sem ter de se preocupar com ameaças à segurança.
Para instalar o seu produto Norton Device Security no dispositivo atual, introduza a sua chave do produto e clique no botão de seta.
A chave do produto é uma cadeia alfanumérica de 25 caracteres, apresentada sob a forma de cinco grupos de cinco caracteres cada, separados por hífenes. A localização da chave do produto varia dependendo do modo como adquiriu o produto.
Pode encontrar a chave do produto de uma das seguintes maneiras:
Se fez a compra no Site Oficial do Norton™, pode encontrar a chave do produto no e-mail de confirmação da encomenda ou na sua conta Norton.
Se comprou o produto numa caixa, a chave do produto está impressa na caixa ou no verso do cartão.
Se adquiriu o serviço a um fornecedor de serviços, contacte o fornecedor para obter o PIN de ativação.
Se o serviço veio pré-instalado no seu dispositivo, pode encontrar a chave do produto num ficheiro de texto em Ficheiros de Programa > Norton. Se não vir o ficheiro de texto, pode entrar em contacto com o fabricante do dispositivo para obter a chave do produto. Alguns fabricantes podem fornecer a chave do produto num cartão de ativação.
Se está a utilizar uma chave do produto nova para ativar, os dias restantes da sua subscrição atual não serão adicionados à subscrição associada a esta nova chave.
Se está a ativar o produto Norton no seu dispositivo móvel, consulte Ativar ou renovar a sua subscrição Norton 360 para o seu dispositivo móvel.
Para ativar, abra o Norton Utilities Premium ou Norton Utilities Ultimate e clique em Ativar agora. Introduza a chave do produto e clique em Terminar ativação. Para mais instruções acerca de como ativar ou reativar o seu produto Norton Utilities, consulte Ativar o Norton Utilities Premium ou Norton Utilities Ultimate.
Isto pode dever-se a um dos seguintes motivos:
A chave do produto introduzida não está associada à conta na qual tem sessão iniciada no momento, mas a outra conta. Pode ter adquirido essa chave através de uma conta diferente ou renovado a subscrição que está associada a uma conta antiga. Por isso, utilize as credenciais da conta utilizadas durante a compra do Norton.
Se adquiriu a sua subscrição Norton num site de terceiros ou fornecedor, a chave do produto terá sido ativada por outra pessoa. Contate o fornecedor com o seu recibo de compra e solicite uma nova chave do produto.
Isto pode dever-se a um dos seguintes motivos:
Se adquiriu a sua subscrição Norton numa loja de venda a retalho, a chave do produto não foi validada pela loja onde a adquiriu. Devolva a subscrição à loja juntamente com o recibo e solicite a validação da compra. A sua chave do produto Norton está protegida contra roubo e a loja de venda a retalho deverá validar a sua compra com a Norton. Depois de o produto ser validado, poderá usar a chave do produto e instalar o seu produto Norton Device Security. Para obter mais informações, consulte Não é possível ativar a minha subscrição Norton adquirida numa loja de venda a retalho.
A chave do produto que introduziu não está correta ou está num formato inválido. Verifique se introduziu a chave do produto incorretamente. A chave do produto de 25 carateres que introduziu não corresponde à nossa base de dados.
Se já tiver uma subscrição com funcionalidades de Roubo de Identidade associada, é apresentado este erro. O Norton não permite várias subscrições com funcionalidades de Roubo de Identidade uma vez que tem de ter uma ligação ao número da segurança social (SSN). Oferecer uma segunda subscrição é uma ótima forma de proteger as atividades online de familiares e amigos. Pode oferecer a nova subscrição a um familiar e/ou ligar para o suporte para obter mais aconselhamento.
A chave do produto que introduziu está associada a um produto Norton que não pode ser transferido da sua conta Norton.
Se não tem uma chave do produto válida, então não tem nenhuma chave ativa associada à sua conta. Terá de adquirir uma nova chave para fazer a transferência e instalar o produto Norton Device Security.
A chave do produto que introduziu foi reportada como roubada. A Norton tomou medidas para evitar que esta chave seja utilizada novamente. Para obter mais informações, consulte Chave do Produto Anulada.
A ativação da chave está em curso e está a demorar algum tempo. Tente novamente após algum tempo.
A chave do produto introduzida já não é válida. Tem de comprar uma nova chave para manter os dispositivos protegidos.
A chave do produto introduzida foi desativada. Tem de comprar uma nova chave para manter os dispositivos protegidos.
A chave do produto introduzida foi reembolsada e já não pode ser utilizada. Tem de comprar uma nova chave para manter os dispositivos protegidos.
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