Recuperar a sua conta Norton

Se se esquecer do seu nome de utilizador ou palavra-passe Norton, este artigo descreve os passos para voltar a ter acesso à sua conta. Fornece instruções sobre como utilizar métodos alternativos para iniciar sessão e, se estes não estiverem disponíveis, instruções detalhadas para redefinir a sua palavra-passe ou recuperar o seu nome de utilizador.

Tente métodos alternativos para iniciar sessão

Antes de repor a sua palavra-passe ou recuperar o seu nome de utilizador, verifique se pode iniciar sessão utilizando um método alternativo.

1. Aceda à página Web de Início de Sessão Norton.
2. Selecione uma das opções relevantes:
• Iniciar sessão com o Google
• Iniciar sessão com a Apple
• Iniciar sessão com Microsoft
3. Alternativamente, clique em Solicitar código de acesso de utilização única para receber um Código de Acesso de Utilização Única (OTP) por e-mail ou SMS para verificar a sua identidade e iniciar sessão.

Repor a palavra-passe da conta

Se se esqueceu da sua palavra-passe:

1. Aceda à página Web Repor a palavra-passe.

2. Introduza o endereço de e-mail que utilizou para fazer a compra ou para criar a conta.

3. Clique em Continuar.

   Se uma conta estiver associada ao endereço de e-mail, o Norton envia-lhe um e-mail com instruções para repor a palavra-passe.

   Se não vir o e-mail de reposição da palavra-passe na sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou de lixo eletrónico. Os e-mails de recuperação da palavra-passe do Norton incluem os seguintes detalhes:

   • De: no-reply@mylogin.norton.com

   • Assunto: Repor a palavra-passe da conta

4. Abra o e-mail e clique no botão Repor Palavra-passe.

   Se não recebeu o e-mail de reposição da palavra-passe, consulte o seguinte artigo: Resolução de problemas ao receber e-mails de reposição de palavra-passe da conta Norton. Se a sua conta de e-mail não estiver ativa, contacte Suporte Norton.

5. Crie uma nova palavra-passe para a sua conta.

   A sua palavra-passe deve ser sensível a maiúsculas/minúsculas, ter 8 caracteres ou mais e conter pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula, um número e um símbolo.

6. A palavra-passe da sua conta Norton foi reposta.

Obter o seu nome de utilizador

Se se esqueceu do seu nome de utilizador:

1. Aceda à página Web Esqueceu-se do nome de utilizador.

2. Introduza o endereço de e-mail que utilizou para fazer a compra ou criar a sua conta.

3. Clique em Continuar.
   Se uma conta estiver associada ao endereço de e-mail, o Norton envia-lhe um e-mail. Siga as instruções fornecidas no e-mail. 

4. O nome de utilizador da sua conta Norton foi recuperado.