Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS
Alguns serviços de streaming oferecem conteúdo que é restrito a regiões geográficas específicas. Esses serviços podem implementar medidas para impedir o acesso se detectarem o uso de redes privadas virtuais, proxies ou outros métodos destinados a contornar essas restrições regionais.
Se encontrar este problema, por exemplo, ao viajar e querer aceder aos seus conteúdos locais, experimente os passos sugeridos abaixo na seguinte ordem.
Desativar DNS sobre HTTPS no seu browser. Para desativar o DNS sobre HTTPS, escolha uma das seguintes opções, dependendo do browser:
A funcionalidade de DNS sobre HTTPS não está disponível no iOS para o Google Chrome.
Consoante o seu sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
Abra o Google Chrome e insira chrome://settings/security.
Em Avançado, alterne Usar DNS seguro para desativado.
Abra o Google Chrome no seu dispositivo Android.
Toque no ícone de Menu no canto superior direito do ecrã e toque em Definições
No ecrã Definições, toque em Privacidade e Segurança.
No ecrã de Privacidade e Segurança, em Segurança, toque em Usar DNS Seguro.
Na tela Usar DNS Seguro, mova o interruptor para desativar Usar DNS Seguro.
A funcionalidade de DNS sobre HTTPS não está disponível no Android e iOS para o Mozilla Firefox.
Abra o Mozilla Firefox e clique no Menu Abrir aplicações no canto superior direito da janela.
Clique em Definições.
Na janela que é apresentada, clique em Privacidade e Segurança.
Na janela Privacidade do Browser, navegue até à secção DNS sobre HTTPS na parte inferior da janela e clique em Desativar.
A funcionalidade de DNS sobre HTTPS não está disponível em Android e iOS para o Microsoft Edge.
Abra o Microsoft Edge e clique em Definições e mais no canto superior direito da janela.
Clique em Definições.
Na janela que é apresentada, clique em Privacidade, Pesquisa e Serviços.
Na janela que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Utilizar DNS seguro para especificar como procurar o endereço de rede para websites na secção Segurança na parte inferior da janela.
Caso o problema persista, desative o IPv6 no seu dispositivo. Para desativar o IPv6 no seu computador, siga os passos abaixo:
Dependendo da versão do Windows que está a utilizar, escolha uma das seguintes opções:
Clique com o botão direito do rato no ícone de rede na bandeja de notificações, no canto inferior direito do ecrã, e selecione Abrir definições de Rede e Internet.
Na janela que aparece, clique em Centro de Rede e Partilha.
Clique no seu adaptador de rede e clique em Propriedades.
Na janela Propriedades que aparece, localize Protocolo da Internet Versão 6 (TCP/IPv6) e desmarque-o.
Clique em OK.
Clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo do ecrã e digite Ligação de Rede.
Nos resultados que aparecem, clique em Ver Ligações de Rede.
Na janela Ligações de Rede, clique com o botão direito do rato no seu adaptador de rede e depois clique em Propriedades.
Na janela Propriedades que aparece, localize Protocolo da Internet versão 6 (TCP/IPv6) e desmarque-o.
Clique em OK.
Se o problema persistir, ligue a um protocolo de rede privada virtual diferente.
As definições do protocolo VPN são aplicáveis apenas ao Norton VPN. Pode ignorar este passo se estiver a utilizar o Norton 360, exceto no Android.
Para se conectar a um protocolo de VPN diferente, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
Abra a aplicação Norton VPN no computador.
No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:
Norton VPN Standard: Clique no separador Preferências da VPN e escolha um dos seguintes protocolos:
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, escolha um dos seguintes protocolos:
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Abra a aplicação Norton VPN no computador.
No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:
Norton VPN Standard: Clique no separador Preferências da VPN e escolha um dos seguintes protocolos:
Automático (recomendado)
IPsec
WireGuard
Mimic
Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, escolha um dos seguintes protocolos:
Automático (recomendado)
IPsec
WireGuard
Mimic
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque no ícone Definições no canto superior direito do ecrã.
No ecrã Preferências VPN, toque em Definições de Protocolo VPN.
No ecrã Protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu e, em seguida, toque em VPN.
Toque no ícone Definições no canto superior direito do ecrã.
No ecrã Preferências VPN, toque em Definições de Protocolo VPN.
No ecrã Protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque no ícone Definições no canto superior direito do ecrã.
No ecrã Preferências VPN, toque em Definições de Protocolo VPN.
No ecrã Protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:
IPsec
WireGuard
Mimic
Se o problema persistir, Atualize o IP manualmente.
A funcionalidade Manual IP Refresh aplica-se apenas ao Norton VPN no Windows e no macOS. Pode ignorar este passo se estiver a utilizar a Norton VPN noutros sistemas operativos ou o Norton 360.
A funcionalidade Atualização manual do IP no Norton VPN permite atualizar o seu endereço IP, mantendo a localização virtual escolhida. Isto pode ser útil se estiver a ter problemas com o streaming, com o carregamento de sites ou com CAPTCHAs frequentes.
Para atualizar manualmente o IP, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra e ligue-se à VPN.
Localize o botão Atualização manual de IP.
Confirme Kill Switch (se for solicitado).
Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.
Nota:
Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.
Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no computador.
No dashboard Norton,
Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").
Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outra região/país para ligar.
Abra o Norton 360.
No dashboard do Norton, clique Privacidade no lado esquerdo da janela.
Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Mudança de Local.
Na janela Alterar localização da VPN, é apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outra região/outro país para ligar.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no Mac.
No dashboard Norton,
Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão Ligar).
É apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outra região/país para ligar.
Abra o Norton 360.
No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.
Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Alterar.
Na janela Alterar localização da VPN, aparece uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outra região/país para ligar.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior – Toque na seta para baixo junto à região atual (por baixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização da VPN, selecione outro país na lista.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu e, em seguida, toque em VPN.
Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior – Toque na seta para baixo junto à região atual (por baixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.
Inicie o Norton 360.
No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente ao lado de Localização mais rápida.
Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.
Alguns serviços de streaming, como Disney+, Hulu e ChatGPT (Web site), podem ter problemas de carregamento com a rede privada virtual ativada. Se isto ocorrer, recarregue ou atualize a página algumas vezes.
Pode ocasionalmente encontrar problemas ao iniciar sessão em outros serviços de streaming com a rede privada virtual ativada. Se enfrentar este problema, faça login no seu serviço de streaming e ative a VPN a partir do seu computador ou telemóvel.
Abra o Norton VPN no computador ou no dispositivo móvel.
Consoante o seu sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
No Windows e Mac: No dashboard do Norton, clique em Disconnect para desativar a rede privada virtual.
Em Android e iOS: Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e toque em Desligar para desativar a VPN.
Inicie o seu serviço de streaming e inicie sessão.
Abra o seu produto de rede privada virtual no seu computador ou dispositivo móvel.
Ligue-se ao país desejado e aceda aos conteúdos que deseja assistir.
Se o problema persistir, desative o Bloqueio de rastreadores de anúncios no dispositivo.
Para desativar as definições do Bloqueador de rastreadores, dependendo do sistema operativo, efetue uma das seguintes ações:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no computador.
No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:
Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores
Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.
Abra o Norton 360.
No painel esquerdo, clique em Privacidade.
Clique em Abrir abaixo da Secure VPN
Clique no separador Bloqueio de Rastreadores de Anúncios na parte superior. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no Mac.
No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:
Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar o Bloqueador de Rastreadores
Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.
Abra o Norton 360.
No painel esquerdo, clique em Privacidade.
Em Secure VPN, clique em Abrir.
Clique no separador Bloqueio de Rastreadores de Anúncios na parte superior. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da rede privada virtual, toque em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Rastreadores de Anúncios.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu e, em seguida, toque em VPN.
No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da rede privada virtual, toque em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã apresentado, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Rastreadores de Anúncios.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, toque em Bloqueador de Rastreamento de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Block Ad Tackers.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu e, em seguida, toque em VPN.
No ecrã da Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, toque em Bloqueador de Rastreamento de Anúncios. Na janela que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Controladores de Anúncios.
Se o problema persistir, tente usar um browser diferente para acessar o Web site de streaming ou use o seu browser em modo incógnito e verifique se consegue usar o Web site de streaming.
Se ainda estiver a enfrentar problemas ao utilizar um serviço de streaming, pode partilhar os seus comentários utilizando a nossa opção Comentários no produto de VPN. Também pode contactar-nos visitando os Serviços e Suporte para Clientes.
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