Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS
Alguns serviços de streaming oferecem conteúdo que é restrito a regiões geográficas específicas. Esses serviços podem implementar medidas para impedir o acesso se detectarem o uso de redes privadas virtuais, proxies ou outros métodos destinados a contornar essas restrições regionais.
Se encontrar este problema, por exemplo, ao viajar e querer aceder aos seus conteúdos locais, experimente os passos sugeridos abaixo na seguinte ordem.
Desative o IPv6 no dispositivo. Para desativar o IPv6 no seu computador, siga os passos abaixo:
Consoante o sistema operativo que está a utilizar, selecione uma das seguintes opções:
Clique com o botão direito do rato no ícone de rede na bandeja de notificações, no canto inferior direito do ecrã, e selecione Abrir definições de Rede e Internet.
Na janela que aparece, clique em Centro de Rede e Partilha.
Clique no seu adaptador de rede e clique em Propriedades.
Na janela Propriedades que aparece, localize Protocolo da Internet Versão 6 (TCP/IPv6) e desmarque-o.
Clique em OK.
Clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo do ecrã e escreva Network Connection.
Nos resultados que aparecem, clique em Ver Ligações de Rede.
Na janela Ligações de rede, clique com o botão direito do rato no adaptador de rede e clique em Propriedades.
Na janela Propriedades que aparece, localize Protocolo da Internet Versão 6 (TCP/IPv6) e desmarque-o.
Clique em OK.
Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo e clique em Definições do Sistema.
Clique em Rede.
Selecione a ligação de rede ativa (WiFi ou Ethernet).
Clique em Detalhes.
Clique em TCP/IP.
Localize Configurar IPv6.
Defina para Desativado.
Clique em OK.
Reinicie o Mac.
Se o problema persistir, altere o protocolo VPN.
Para alterar o protocolo de rede privada virtual, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no computador.
No painel esquerdo, clique em Definições.
Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Abra o Norton 360 no computador.
Clique em Privacidade no painel esquerdo.
Clique em Abrir em Secure VPN.
Na parte superior, clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no Mac.
Clique em Definições no painel esquerdo.
Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
IPsec
WireGuard
Mimic
Abra o Norton VPN no Mac.
Clique em Privacidade no painel esquerdo.
Clique em Abrir em Secure VPN.
Clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
IPsec
WireGuard
Mimic
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, desloque o ecrã para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Abra o Norton 360.
Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.
No ecrã Menu, na secção Privacidade, toque em VPN.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.
Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, desloque-se para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:
IPsec
WireGuard
Mimic
Abra o Norton Norton 360.
Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.
Toque em VPN na secção Privacidade.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, toque em Definições avançadas e escolha uma das seguintes opções.
IPsec
WireGuard
Mimic
Se o problema persistir, Atualize o IP manualmente.
Ignore este passo se estiver a utilizar o Norton 360 ou o Norton VPN em dispositivos iOS, uma vez que esta funcionalidade está indisponível de momento.
A funcionalidade Atualização manual do IP no Norton VPN permite atualizar o seu endereço IP, mantendo a localização virtual escolhida. Isto pode ser útil se estiver a ter problemas com o streaming, com o carregamento de sites ou com CAPTCHAs frequentes.
Para atualizar manualmente o IP, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra e ligue-se à VPN.
Localize o botão Atualização manual de IP.
Confirme Kill Switch (se for solicitado).
Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.
Nota:
Abra e ligue-se à VPN.
Localize o botão Atualização manual de IP.
Confirme Kill Switch (se for solicitado).
Obtenha um novo IP e volte a tentar aceder ao site de streaming.
Nota:
Abra e ligue-se à VPN.
Localize o ícone Manual IP Refresh.
Confirme Aviso de fuga de dados (se solicitado).
Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.
Nota:
Abra e ligue-se à VPN.
Localize o ícone Atualização manual de IP.
Confirme Aviso de fuga de dados (se for solicitado).
Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.
Nota:
Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.
Se a sua VPN estiver definida para "Localização mais rápida", escolha manualmente uma região e tente novamente. Se já estiver ligado a uma região específica, escolha uma região diferente próxima.
Exemplos:
Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no computador.
No dashboard Norton,
Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").
Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.
Abra o Norton 360.
No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.
Em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique na seta para baixo junto de Local Mais Rápido ou da localização atual.
Na janela Alterar localização da VPN, será apresentada uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente ao qual pretende efetuar a ligação.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no Mac.
No dashboard Norton,
Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").
Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.
Abra o Norton 360.
No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.
Em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em seta para baixo ao lado de Local Mais Rápido ou da localização atual.
Na janela Alterar localização da VPN, é apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outro país ou cidade para efetuar a ligação.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), depois toque em rede privada virtual.
Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque em rede privada virtual (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto a Localização mais rápida ou à região atual (por baixo do botão Connect).
No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), toque em rede privada virtual.
No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente junto a Localização mais rápida ou região atual (por baixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização da VPN, selecione outro país na lista.
Alguns serviços de streaming, como Disney+, Hulu e ChatGPT (site), podem ter problemas ao carregar quando a rede privada virtual está ativada. Se isto ocorrer, recarregue ou atualize a página algumas vezes.
Por vezes, podem surgir problemas ao iniciar sessão noutros serviços de streaming quando a rede privada virtual está ativada. Se enfrentar este problema, faça login no seu serviço de streaming e ative a VPN a partir do seu computador ou telemóvel.
Se estiver a usar o Norton VPN, abra a partir do computador ou do dispositivo móvel.
Consoante o seu sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
No Windows e Mac: No dashboard do Norton, clique em Pause ou Disconnect para desativar a VPN.
Em Android e iOS: Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e toque em Pausar ou Desligar para desativar a VPN.
Avance para o Passo 5.
Se estiver a utilizar o Norton 360, abra-o no computador ou no dispositivo móvel.
Consoante o seu sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
No Windows e Mac: No dashboard do Norton, clique em Pausar ou Privacidade no painel esquerdo, clique em Desligar para desativar a rede privada virtual.
Em Android e iOS: Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior, toque em VPN na secção Privacidade e toque em Pausar ou Desligar para desativar a VPN.
Avance para o Passo 5.
Inicie o seu serviço de streaming e inicie sessão.
Abra o seu produto de rede privada virtual no seu computador ou dispositivo móvel.
Ligue-se ao país desejado e aceda aos conteúdos que deseja assistir.
Se o problema persistir, desative o Bloqueio de Rastreadores de Anúncios no dispositivo.
Para desativar as definições do bloqueador de rastreadores, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no computador.
No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:
Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar o Bloqueador de Rastreadores.
Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.
Abra o Norton 360.
Clique em Privacidade no painel esquerdo.
Clique em Abrir abaixo da Secure VPN
Clique no separador Bloqueio de Rastreadores de Anúncios na parte superior. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no Mac.
No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:
Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã apresentado, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.
Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.
Abra o Norton 360.
Clique em Privacidade no painel esquerdo.
Clique em Abrir abaixo da Secure VPN
Clique no separador Bloqueio de Rastreadores de Anúncios na parte superior. No ecrã apresentado, mova o controlo de deslize para desativar o Bloqueador de Rastreadores.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
No ecrã Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da rede privada virtual, toque em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Rastreadores de Anúncios.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu, em seguida, toque em rede privada virtual.
No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da rede privada virtual, toque em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã apresentado, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Rastreadores de Anúncios.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma roda dentada) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, toque em Bloqueador de Rastreamento de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Block Ad Tackers.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu, em seguida, toque em rede privada virtual.
No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, toque em Bloqueador de Rastreamento de Anúncios. Na janela que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Controladores de Anúncios.
Se o problema persistir, tente utilizar um browser diferente para aceder ao site de streaming ou utilize o browser no modo incógnito e verifique se consegue aceder ao site de streaming.
Se ainda estiver a ter problemas ao utilizar um serviço de streaming, pode partilhar os seus comentários através da opção Comentários no produto VPN. Também pode contactar-nos visitando os Serviços e Suporte para Clientes.
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