Saiba o que fazer com as detecções repetidas do Norton

Neste cenário, o Norton bloqueou alguma ação no dispositivo. Apenas para garantir que não há nenhum processo remanescente relacionado, recomendamos executar uma análise do Norton. Para obter instruções, vá para o ponto 4.

Se estiver familiarizado com o site, ou se já o visitou antes, existe a possibilidade de a deteção estar incorreta (também chamado de falso positivo).

Pode comunicá-lo à NortonLifeLock como Falso Positivo:

1. Aceda a https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. No separador URL, introduza o seu endereço de e-mail e o URL que considera seguro.

   Pode fornecer uma breve descrição para nos ajudar na avaliação.

3. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente visitar o site novamente. Se o Norton ainda o bloquear, consideramo-lo malicioso. Se tiver certeza de que o Web site é seguro, pode definir uma exceção. Para obter instruções, vá para o ponto 8.

Pode seguir o mesmo processo com qualquer site que o Norton bloqueie.

Também pode avaliar o URL com sites de terceiros, como o Virustotal.

Isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela fiabilidade de quaisquer dados, opções, conselhos ou declarações efetuados em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Se estiver familiarizado com o ficheiro ou aplicação, ou se já o tiver executado antes, existe a possibilidade de a deteção estar incorreta (também chamado de falso positivo).

Pode comunicá-lo à NortonLifeLock como Falso Positivo:

1. Aceda a https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na página apresentada, clique no separador Ficheiro.

3. Introduza o seu endereço de e-mail e uma breve descrição para nos ajudar na avaliação.

4. Navegue e selecione o ficheiro.

5. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente executar o ficheiro ou aplicação novamente. Se o Norton ainda o detetar, consideramos que é malicioso e não sugerimos executá-lo. Se tiver a certeza de que o ficheiro é seguro, pode definir uma exceção. Para obter instruções, vá para o ponto 8.

Também pode avaliar o ficheiro com sites de terceiros, como o Virustotal.

Isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela fiabilidade de quaisquer dados, opções, conselhos ou declarações efetuados em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Execute as seguintes análises para analisar o seu dispositivo com definições avançadas e a maior sensibilidade. Por favor, note que, devido a estas definições, as análises demorarão mais tempo a serem executadas, dependendo da velocidade do seu computador e do número de ficheiros a serem analisados.

Primeiro, execute uma Análise de Arranque:

1. Abra o seu produto de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. No dashboard Segurança, no mosaico Análises, clique em Abrir.

4. No separador Análises Predefinidas, junto à Análise de Arranque, clique em Configurar.

5. Aguarde até que a Análise de Arranque conclua a configuração e, em seguida, clique em Reiniciar Agora.

   Quando o sistema reiniciar, é apresentado o ecrã de progresso da Análise de Arranque. Aguarde que a análise seja concluída e verifique os resultados da análise.

Em segundo lugar, execute uma Análise Completa:

1. Abra o seu produto de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Definições.

3. Selecione Análises.

4. Coloque o cursor do rato sobre Análise Completa e clique no ícone das definições.

5. Desça e selecione Analisar todos os arquivos.

6. Clique em Guardar para confirmar.

7. Clique em Iniciar ao lado de Análise completa.

8. Aguarde que a análise seja concluída e verifique os resultados da análise.

Este é um cenário complexo que pode estar relacionado com mais definições do sistema, aplicações instaladas, extensões de browsers de internet e outros, que podem ter sido instalados no passado com consentimento, mas que tipicamente incluíam aprovação para realizar ações secundárias, que agora são consideradas maliciosas pelo Norton.

Siga os passos abaixo que cobrem a maioria destes cenários.

Passo 1: Executar análises avançadas do Norton

Siga os passos no ponto 4 e execute a Análise de Arranque e a Análise Completa para remover qualquer malware do seu dispositivo.

Passo 2: Desinstalar extensões desconhecidas do browser

Selecione o seu browser para obter instruções sobre como desinstalar extensões (suplementos) desconhecidas:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Passo 3: Repor o seu browser para as definições predefinidas

Se notar um comportamento incomum do browser que não é identificado como malicioso pelo Norton, recomendamos repor as definições do browser para os valores predefinidos.

Selecione o browser para obter instruções sobre como repor as definições originais:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Abra o Microsoft Edge e vá para o menu (três pontos) > Definições.

  2. No painel esquerdo, clique em Repor definições.

  3. Clique em Repor os valores predefinidos das definições > Repor.

Passo 4: Desinstalar aplicações desconhecidas no dispositivo

Verifique se consegue identificar aplicações que foram instaladas recentemente e desinstale-as.

Dica: Na lista de programas instalados, ordene a lista pela data de instalação para ajudar a navegar pela lista.

Importante: Desinstale apenas as aplicações das quais tem certeza.

Para desinstalar as aplicações, siga as instruções neste artigo da Microsoft.

Isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela fiabilidade de quaisquer dados, opções, conselhos ou declarações efetuados em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Se encontrar algum website que pareça malicioso e o Norton não o bloquear (também chamado de Falso Negativo), existe a possibilidade de que esteja em falta na nossa base de dados.

Para verificar isto, comunique-o à NortonLifeLock como falso negativo:

1. Aceda a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. No separador URL, introduza o seu endereço de e-mail e o URL que considera malicioso.

   Pode fornecer uma breve descrição sobre por que suspeita que o URL é malicioso.

3. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente visitar o site novamente. Se o Norton ainda não o detetar, consideramos que é seguro.

Também pode avaliar o URL com sites de terceiros, como o Virustotal.

Isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela fiabilidade de quaisquer dados, opções, conselhos ou declarações efetuados em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Se encontrar algum ficheiro ou aplicação que pareça malicioso, e o Norton não o bloquear (também chamado de Falso Negativo), existe a possibilidade de estar em falta na nossa base de dados.

Para verificar isso, comunique-o à NortonLifeLock como falso negativo:

1. Aceda a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na página apresentada, clique no separador Ficheiro.

3. Introduza o seu endereço de e-mail e uma breve descrição (opcional) sobre por que suspeita que o ficheiro é malicioso.

4. Navegue e selecione o ficheiro.

5. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente executar o ficheiro ou aplicação novamente. Se o Norton ainda não o detetar, consideramos que é seguro.

Também pode avaliar o ficheiro com sites de terceiros, como o Virustotal.

Isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela fiabilidade de quaisquer dados, opções, conselhos ou declarações efetuados em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Se o resultado do ponto 2 ou 3 (relatar Falso Positivo) for que consideramos o website, ficheiro ou aplicação como malicioso, mas tem a certeza de que não são, pode definir uma exceção na sua aplicação Norton.

Esteja ciente de que fazer isso é um risco de segurança e não o recomendamos.

Para websites, pode seguir estes passos:

1. Abra o seu produto de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. Navegue para Segurança Avançada > Computador, role para baixo e clique em Web segura.

4. Na janela Safe Web, no separador Exclusões, clique em Adicionar.

5. Escreva o URL do Web site e depois clique em Adicionar.

Para ficheiros ou aplicações, pode seguir estes passos:

1. Abra o seu produto de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. Navegue para Segurança Avançada > Computador > Antivírus.

4. Na janela Antivírus, no separador Exclusões, clique em Adicionar.

5. Navegue e selecione as pastas ou ficheiros que pretende excluir da análise e, em seguida, clique em Adicionar.