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Não é possível ligar à VPN no meu dispositivo

Pode receber uma mensagem de erro quando tenta ligar à VPN no seu dispositivo. Para corrigir este problema, desinstale e reinstale o produto Norton no seu dispositivo.

Dependendo do seu produto e sistema operativo, escolha uma das seguintes opções.

Aplicação Norton Secure VPN no Windows

Passo 1: Desinstalar o Norton Secure VPN

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Na caixa de diálogo Executar, introduza o seguinte texto e prima Enter:

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas atualmente instalados, clique em Norton Secure VPN e, em seguida, clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Clique em Sim para confirmar.

  5. Quando concluir a desinstalação, encerre todos os programas e reinicie o computador.

Passo 2: Reinstalar o Norton Secure VPN

  1. Aceda ao portal Norton e clique em Iniciar Sessão.

  2. Na página O Meu Norton, em Secure VPN, clique em Transferir.

  3. Abra o ficheiro transferido e siga as instruções no ecrã para concluir a instalação

  4. Inicie a aplicação Norton Secure VPN.

  5. Inicie sessão no Norton Secure VPN com a sua conta Norton.

  6. Na janela O Meu Norton, ao lado de Secure VPN, clique em Ativar.

  7. Na janela Secure VPN, deslize o botão VPN para Ativar.

Aplicação Norton Secure VPN no Mac

Passo 1: Desinstalar o Norton Secure VPN

  1. No seu Mac, clique no ícone do Finder na dock e, em seguida, clique em Aplicações no painel esquerdo na secção Favoritos.

  2. Procure o ícone da aplicação Norton e arraste-o para o Lixo.

  3. Dependendo da versão do macOS, efetue uma das seguintes ações:.

  4. Quando solicitado, introduza a palavra-passe da conta de administrador e clique em OK.

  5. Na janela apresentada, clique em Desinstalar.

  6. Quando solicitado, introduza a sua palavra-passe da conta de administrador e clique em Instalar ferramenta de ajuda.

  7. Clique em Reiniciar Agora.

Passo 2: Reinstalar o Norton Secure VPN

  1. Aceda ao portal Norton e clique em Iniciar Sessão.

  2. Na página O Meu Norton, em Secure VPN, clique em Transferir.

  3. Abra o ficheiro transferido e siga as instruções no ecrã para concluir a instalação

  4. Inicie a aplicação Norton Secure VPN.

    Introduza a palavra-passe de administrador quando iniciar o Norton Secure VPN.

  5. Inicie sessão no Norton Secure VPN com a sua conta Norton.

  6. Na janela O Meu Norton, ao lado de Secure VPN, clique em Ativar.

  7. Na janela Secure VPN, deslize o botão VPN para Ativar.

Aplicação Norton 360 no Windows

Passo 1: Desinstalar o Norton Secure VPN

Para desinstalar o Norton Secure VPN no Windows, use a ferramenta Norton Remove and Reinstall.

Ao executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall, esta desinstala todos1 os produtos Norton que se encontram instalados no seu computador Windows e reinicia o computador.

Transferir e executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall

  1. Transfira a ferramenta Norton Remove and Reinstall.

    Guarde o ficheiro no ambiente de trabalho do Windows. Em alguns browsers, o ficheiro é automaticamente guardado na localização predefinida.

  2. Para abrir a janela Transferências no browser, prima as teclas Ctrl + J.

  3. Faça duplo clique no ícone NRnR.

  4. Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

  5. Clique em Opções Avançadas.

  6. Clique em Apenas Remover.

  7. Clique em Remover.

  8. Clique em Reiniciar Agora.

Pode reinstalar o produto através do ficheiro de instalação que transferiu através da sua conta Norton. Para obter mais informações, consulte Transferir e instalar o seu produto Norton Device Security.

1A ferramenta Norton Remove and Reinstall não desinstala o Norton Family do seu computador. Se tem o Norton Family instalado, desinstale-o antes de executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall. Para obter instruções, consulte Desinstalar o Norton Family do seu dispositivo.

Passo 2: Reinstalar o Norton Secure VPN

  1. Aceda a my.Norton.com e inicie sessão com o endereço de e-mail e palavra-passe da sua conta Norton.
  2. No portal O Meu Norton, clique em Transferir. Em seguida, na página Introdução, clique em Aceitar e Transferir.
  3. Se estiver a instalar no Windows 11/10 no modo S, clique em Obter da Microsoft e siga as instruções para instalar da loja da Microsoft.
  4. Após concluir a transferência, execute o programa de instalação a partir do seu browser, prima as teclas Ctrl + J para abrir a janela Transferências no browser e faça duplo clique no ficheiro que transferiu. 
  5. Se for apresentada a janela Controlo da Conta do Utilizador, clique em Continuar e siga as instruções no ecrã.

Aplicação Norton 360 no Mac

Selecione um dos seguintes:

Se tem o macOS 10.15.x (Catalina) ou uma versão posterior

Para verificar a versão do sistema operativo do Mac instalada no seu Mac, clique no ícone do menu da Apple no canto superior esquerdo e, em seguida, clique em Acerca deste Mac.

Passo 1: Executar o LiveUpdate

Por predefinição, o seu produto Norton transfere e instala as atualizações do programa e das definições de vírus mais recentes a partir dos servidores do Norton, para ajudar a proteger o computador contra novas ameaças. Se tiver estado offline ou tiver desativado o LiveUpdate Automático, pode executar o LiveUpdate a qualquer momento.

Algumas atualizações do programa podem exigir que reinicie o computador após a instalação.
  1. Abra o seu produto segurança do dispositivo Norton.
    Se for apresentada a janela O Meu Norton, ao lado de Segurança do Dispositivo, clique em Abrir.
  2. Na janela principal do produto Norton, clique em LiveUpdate.
  3. Clique em Ver Resumo para ver a lista de atualizações que foram transferidas e instaladas no Mac.

Passo 2: Desativar a VPN

  1. Abra o produto Norton Device Security no Mac.
  2. Na janela O Meu Norton, ao lado de Secure VPN, clique em Ativar.
  3. Leia as instrução no ecrã e clique em Continuar.
  4. Introduza a palavra-passe da conta de administrador do Mac e clique em Permitir Sempre para iniciar sessão no seu perfil VPN e para não voltar a receber o alerta de acesso ao porta-chaves.
    Poderá ver o alerta do porta-chaves novamente se tiver clicado na opção Permitir na primeira notificação de alerta. Nesse caso, tem de clicar na opção Permitir Sempre no segundo alerta do porta-chaves para não voltar a receber o alerta do porta-chaves quando aceder à opção VPN no futuro.


Para obter mais informações sobre a palavra-passe do porta-chaves e NEIKEv2Provider, consulte Ativar a VPN para permitir que o Norton proteja o seu Mac de atividades de rede suspeitas.

Se tem a versão macOS Mojave 10.14.x

Para verificar a versão do sistema operativo do Mac instalada no seu Mac, clique no ícone do menu da Apple no canto superior esquerdo e, em seguida, clique em Acerca deste Mac.

Passo 1: Desinstalar o seu produto Norton

  1. No seu Mac, clique no ícone do  na dock, e, em seguida, clique em Aplicações no painel esquerdo na secção Favoritos .
  2. Procure o ícone da aplicação Norton e arraste-o para o Lixo ou para a Reciclagem.
  3. Clique em Continuar.
  4. Quando solicitado, introduza a palavra-passe da conta de administrador e clique em OK.
  5. Na janela apresentada, clique em Desinstalar.
  6. Quando solicitado, introduza a sua palavra-passe da conta de administrador e clique em Instalar ferramenta de ajuda.
  7. Se vir um alerta VPN, ignore o alerta e, em seguida, avance para o próximo passo.
  8. Clique em Reiniciar Agora.

Passo 2: Transferir e executar o RemoveNortonMacFiles como administrador

O RemoveNortonMacFiles remove todas as pastas que os programas de instalação Norton criaram, e todos os ficheiros contidos nessas pastas, incluindo aqueles criados por si.
  1. Transfira o ficheiro RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. Clique no ícone do Finder na Dock.
  3. Na janela do Finder, clique em Descargas no painel esquerdo emFavoritos.
  4. Proceda de uma das seguintes formas:
    • Se transferiu o ficheiro com o browser Safari, abra a pasta RemoveNortonMacFiles.
    • Se transferiu o ficheiro com os browsers Mozilla Firefox ou Google Chrome, faça duplo clique no ficheiro RemoveNortonMacFiles.zip para o expandir e, em seguida, abra a pasta RemoveNortonMacFiles.
  5. Na pasta RemoveNortonMacFiles, abra o menu de contexto (Ctrl+clique) do ficheiro RemoveNortonMacFiles.command e, em seguida, clique em Abrir com > Terminal (predefinição).
    Para executar esta ferramenta, deve ter sessão iniciada com uma conta de Administrador e uma palavra-passe que não esteja em branco.
  6. Na janela Terminal, introduza a sua palavra-passe de administrador e, em seguida, prima return.
    Ao introduzir a palavra-passe, não são apresentados quaisquer carateres.
  7. Para remover todos os ficheiros e pastas Norton, introduza 1.
    Se pretender sair de RemoveNortonMacFiles sem remover quaisquer ficheiros, introduza 2.
  8. Prima Enter.
    A ferramenta RemoveNortonMacFiles remove todos os ficheiros Norton.
  9. Quando a ferramenta RemoveNortonMacFiles terminar de remover os ficheiros Norton, na janela Terminal, introduza y e prima Return para reiniciar o seu Mac.
    Antes de premir Return, certifique-se de que guarda o seu trabalho noutras aplicações abertas.

Passo 3: Transferir o Norton Device Security

Antes de transferir o ficheiro de instalação mais recente, certifique-se de que elimina todos os ficheiros de instalação mais antigos disponíveis na pasta de Transferências.
  1. Inicie sessão na sua conta.
  2. Introduza o seu endereço de e-mail e a palavra-passe da sua conta Norton e clique em Iniciar Sessão.
  3. No portal O Meu Norton, clique em Transferir.
  4. Na página Introdução, clique em Aceitar e Transferir.
  5. Quando a transferência estiver concluída, faça duplo clique no ficheiro que transferiu para iniciar o programa de instalação do Norton.
  6. Antes de instalar o seu produto Norton, clique em Contrato de Licença do Norton para ler o contrato de licença do produto.
  7. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a instalação.
    Para instruções detalhadas, leia Transferir e instalar o seu produto Norton Device Security no Mac.

Secure VPN no iOS

Para resolver este problema, atualize a aplicação do Norton Secure VPN para a versão mais recente.

Por predefinição, a seu aplicação Norton transfere e instala as atualizações do programa e das definições de vírus mais recentes a partir dos servidores do Norton, para ajudar a proteger o dispositivo contra novas ameaças. Se tiver estado offline ou tiver desativado a opção Atualizações da Aplicação, pode atualizar a sua aplicação manualmente a qualquer momento.

  1. Abra a aplicação App Store.

  2. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito do ecrã.

  3. Desloque para baixo e encontre a aplicação do Norton Secure VPN e toque em Atualizar ao lado da aplicação Norton Secure VPN.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale a aplicação do Norton Secure VPN.

Passo 1: Desinstalar o Secure VPN

  1. No Ecrã inicial, toque sem soltar no ícone do Secure VPN até que este trema.

  2. No canto superior esquerdo do ícone da aplicação, toque em X.

  3. Toque em Eliminar para confirmar.

Passo 2: Reinstalar o Secure VPN

  1. Toque no ícone da App Store no seu ecrã inicial.

  2. Introduza “Norton Secure VPN” na caixa de pesquisa e selecione a aplicação Norton Secure VPN a partir dos resultados.

  3. Toque em OBTER e, em seguida, toque em Instalar.

  4. Se lhe for apresentada uma janela pop-up com a mensagem O Norton Secure VPN Gostaria de Adicionar Configurações VPN, clique em Permitir.

  5. Abra a aplicação do Norton Secure VPN e toque em Já tenho uma subscrição.

  6. No pop-up Tem uma conta Norton?, toque em Sim, e, em seguida, introduza as credenciais de início de sessão para iniciar sessão na sua conta.

  7. Na aplicação Secure VPN, toque em Ativar a VPN para ativar o Secure VPN.

Aplicação Norton 360 no iOS

Para resolver este problema, atualize a aplicação do Norton 360 para a versão mais recente.

Por predefinição, a seu aplicação Norton transfere e instala as atualizações do programa e das definições de vírus mais recentes a partir dos servidores do Norton, para ajudar a proteger o dispositivo contra novas ameaças. Se tiver estado offline ou tiver desativado a opção Atualizações da Aplicação, pode atualizar a sua aplicação manualmente a qualquer momento.

  1. Abra a aplicação App Store.

  2. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito do ecrã.

  3. Desloque para baixo e encontre a aplicação do Norton 360 e toque em Atualizar ao lado da aplicação do Norton 360.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale a aplicação Norton 360.

Passo 1: Desinstalar a aplicação do Norton 360

  1. No ecrã inicial, toque e mantenha premido no ícone do Norton 360 até que comece a tremer.

  2. No canto superior esquerdo do ícone da aplicação, toque no ícone X para eliminar.

  3. Toque em Eliminar para confirmar.

Passo 2: Reinstalar a aplicação do Norton 360

  1. No ecrã de Início, inicie a App Store e, em seguida, pesquisa pela aplicação do Norton 360.

  2. No ecrã do Norton 360, toque em Obter ou no ícone de transferência para instalar a aplicação.

  3. Depois de concluir a transferência e a instalação, toque em Abrir.

  4. Leia e aceite o Contrato de Licença e Serviços, aceite a nossa Declaração de privacidade global e toque em Iniciar sessão.

  5. Introduza o endereço de e-mail e palavra-passe da sua conta Norton e toque em Iniciar sessão.

A solução facilitou a resolução do meu problema.

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Sistema Operativo: Mac;Windows;iOS
Última modificação: 15/03/2023