Mensagem: "Erro de Conexão: A VPN segura teve uma falha de conexão. Tente novamente mais tarde."

Norton Secure VPN/Secure VPN não está mais disponível para uso dentro da Índia por resultado de regulamentações governamentais que exigem o registro e a economia de dados do usuário, mas você ainda pode usar seu produto/assinatura quando estiver viajando para fora da Índia.

Esse problema ocorre se o Norton Secure VPN não conseguir estabelecer uma conexão com o servidor de VPN. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.

Execute o LiveUpdate para garantir que o produto Norton tenha as atualizações de proteção mais recentes e reinicie o computador.

Se o problema persistir, selecione uma das opções seguintes de acordo com o sistema operacional:

• Windows

• Mac

Windows

ETAPA 1

Conecte-se à região "Seleção automática" a partir da seção da lista de regiões. Se seu problema não for resolvido, siga os passos abaixo.

ETAPA 2

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

2. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

   devmgmt.msc

3. Na janela do Gerenciador de Dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede para abrir.

4. Em Adaptadores de rede, clique duas vezes em Drivers da miniporta WAN (IKEv2) para abrir as propriedades do driver.

   Se não localizar os Drivers da miniporta WAN (IKEv2) em Adaptador de rede, na barra do menu superior, clique em Exibir > Mostrar dispositivos ocultos.

5. Na guia Driver, clique em Desinstalar ou Desinstalar dispositivo.

6. Siga as instruções na tela.

7. Repita as etapas 4 a 6 para remover os seguintes drivers:

   • Drivers da miniporta WAN (IP)

   • Drivers da miniporta WAN (IPv6)

   Siga as instruções na tela e remova os drivers da miniporta WAN e TAP.

8. Na janela Gerenciador de dispositivos, na barra de ferramentas superior, clique em Ação e depois em Verificar se há alterações no hardware.

9. Siga as instruções na tela para instalar os drivers do dispositivo de miniporta WAN.

   Após concluir a instalação do driver do dispositivo, você poderá iniciar o produto Segurança de dispositivo do Norton e ativar o Secure VPN. Se o problema persistir, tente redefinir o adaptador de rede e a pilha TCP/IP.

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

2. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

   cmd

3. Na janela do prompt de comando, digite o seguinte e pressione Enter:

   netsh winsock reset

   Quando a redefinição do Winsock for concluída, a mensagem “Redefinição do Winsock concluída com êxito” será exibida na janela do prompt de comando.

4. Na janela do prompt de comando, digite o seguinte e pressione Enter:

   netsh int ipv4 reset

   Se você usar IPV6, digite o seguinte comando e pressione Enter:

   netsh int ipv6 reset

5. Feche todos os programas e reinicie o computador.

   Se ainda não puder estabelecer uma conexão, confira os certificados-raiz do Secure VPN.

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

2. Digite o seguinte texto e pressione Enter.

    certlm.msc

3. Expanda a pasta Pessoal e clique em Certificados.

4. No painel direito, na categoria Emitido por, procure as entradas do SurfEasy.

   Verifique se os “certificados do Surf Easy” estão instalados no armazenamento de certificados do computador local. (Pessoal, Raiz confiável e Certificado intermediário)

5. Se você vir várias entradas do SurfEasy, exclua os certificados antigos.

   Para saber a data de instalação do produto Norton, faça o seguinte:

   • Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

   • Digite o seguinte texto e pressione Enter.

      appwiz.cpl

   • Na lista de programas instalados, encontre o Norton 360 ou Norton Secure VPN e verifique a data em “Instalado em”.

   • Combine a data de instalação do produto Norton com a data de expiração dos certificados SurfEasy e exclua as duplicatas.

6. Saia da janela Gerenciador de certificados.

7. Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton e ative o Secure VPN.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton Secure VPN. Para mais instruções, leia Desinstalar e reinstalar o Norton Secure VPN.

Mac

Para corrigir este problema, feche todos os aplicativos abertos, saia e faça login usando sua conta de usuário ativo na qual você ativou seu produto Norton que inclui Secure VPN e ative a opção Secure VPN.

1. Feche todos os aplicativos abertos.

2. Clique no ícone de menu Apple, no canto superior esquerdo, e clique em Sair.

3. Clique em Sair no alerta de confirmação.

4. Se você tiver múltiplas contas de usuário criadas para seu Mac, seu Mac exibirá todas as contas de usuário ativas. Selecione a conta de usuário na qual você ativou seu produto Norton que inclui Secure VPN.

5. Digite sua senha de conta de administrador Mac pertencente à conta de usuário que você selecionou.

1. Abra seu produto Segurança de dispositivo do Norton do Mac.

2. Na janela Meu Norton, ao lado de Secure VPN, clique em Ativar.

3. Leia as instruções na tela e clique em Continuar.

4. Clique em Permitir para criar um novo perfil de VPN em seu Mac.

   

5. Você recebe a notificação de acesso ao conjunto de chaves da Apple para receber os dados de autorização necessários para a conexão VPN. O NEIKEv2Provider é um serviço responsável por estabelecer conexões VPN seguras.

   Sua senha Keychain é igual à senha da conta de usuário usada para fazer login no Mac. Digite a senha da sua conta de administrador do Mac e clique em Permitir sempre para acessar seu perfil VPN para que você não volte a receber o alerta de acesso ao Keychain.

   

   Em alguns casos, sua senha do Keychain pode ser diferente da senha de sua conta de login no Mac. Se você não se lembra da senha do Keychain do seu Mac, consulte o artigo do suporte da Apple.

   Você poderá voltar a receber o alerta de conjunto de chaves se tiver clicado na opção Permitir na primeira notificação de alerta. Nesse caso, certifique-se de clicar na opção Permitir sempre no segundo alerta do conjunto de chaves para não voltar a receber o alerta de conjunto de chaves quando acessar a opção VPN no futuro.

Aviso de isenção: A NortonLifeLock não é responsável pela confiabilidade de qualque informação, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. O NortonLifeLock fornece esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que o NortonLifeLock endosse, recomende ou aceite qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Precisa de mais ajuda?

• Erro: (9012, 13801) “Um erro está impedindo a VPN de se conectar. ID de referência do erro 13801”

• Erro: (9012, 87) “Um erro está impedindo a VPN de se conectar. ID de referência do erro 87”

• Erro: (9012, 809) “Um erro está impedindo a VPN de se conectar. ID de referência do erro: 809”