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Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS,ChromeOS
Resolução de problemas ao receber e-mails de reposição da palavra-passe da conta Norton
Se não receber o e-mail de reposição da palavra-passe, pode haver algumas razões para isso. Um erro de digitação no seu endereço de e-mail, problemas de rede, o seu provedor de e-mail bloqueando temporariamente mensagens ou o e-mail sendo filtrado para a sua pasta de spam são alguns dos possíveis problemas.
Resolução de problemas comuns
- Verifique o seu endereço de e-mail: Certifique-se de que não há erros de digitação no e-mail que forneceu durante o processo de redefinição.
- Verifique a sua pasta de spam ou lixo: Às vezes, os e-mails de redefinição são sinalizados incorretamente como spam. Os e-mails de redefinição de palavra-passe do Norton incluem os seguintes detalhes:
- De: no-reply@mylogin.norton.com
- Assunto: Repor a palavra-passe da conta
- Verifique a filtragem automática de abas (Gmail, Outlook/Hotmail/Live):
- No Gmail, procure e-mails de reposição nas abas Promoções, Social ou Atualizações, ou na Todos os e-mails em vez da sua caixa de entrada Principal.
- No Outlook/Hotmail/Live.com, verifique a caixa de entrada Outros se o e-mail não estiver na caixa de entrada Prioritária, e adicione no-reply@mylogin.norton.com aos seus contatos para garantir que futuros e-mails cheguem à sua caixa de entrada principal.
- Experimente outra rede: Ocasionalmente, restrições de rede (especialmente em redes corporativas ou escolares) podem bloquear certos e-mails.
- Verifique as regras de filtragem de e-mail: Filtros personalizados ou regras na sua conta de e-mail podem estar a redirecionar ou bloquear e-mails recebidos.
- Aguarde e tente novamente: O seu fornecedor de e-mail pode estar a sofrer atrasos. Tente enviar os e-mails de recuperação da palavra-passe após alguns minutos.
- Rever o seu armazenamento: O fornecedor de serviços de e-mail geralmente fornece uma quantidade limitada de espaço de armazenamento. Se a sua conta estiver cheia, não poderá receber novos e-mails. Pode verificar o uso de armazenamento nas suas definições de e-mail.
Se os passos acima não funcionarem, contacte o Suporte Norton.
Resolução de problemas do plano familiar LifeLock
Se é membro de um Plano Familiar LifeLock e não consegue iniciar sessão ou receber o e-mail de reposição da palavra-passe, a configuração da sua conta ainda está pendente. Até que a configuração esteja concluída, as tentativas de iniciar sessão falharão e os e-mails de reposição da palavra-passe não serão entregues.
Para concluir a configuração da sua conta, siga os passos relevantes abaixo de acordo com o tipo de utilizador que você é:
Se for o utilizador principal de um plano familiar
- Abra o e-mail de confirmação da encomenda do Norton ou LifeLock.
- Selecione Começar.
- Siga os passos para verificar a sua identidade e criar uma conta para configurar as suas funcionalidades.
Se for um utilizador secundário num plano familiar
- Abra o seu e-mail de boas-vindas com a linha do assunto: A sua proteção de identidade está agora ativa.
- Selecione Criar a Minha Conta.
- Siga os passos para verificar a sua identidade e criar uma conta para configurar as suas funcionalidades.
Resolver problemas de início de sessão quando perder acesso ao seu endereço de e-mail registado.
Se não conseguir aceder ao seu e-mail registado, o Norton oferece diferentes formas de iniciar sessão de forma segura. Estas opções só estão disponíveis se tiver registado um número de telemóvel ativo ou associado um início de sessão de terceiros, como Google, Apple ou Microsoft.
Option 1: Enviar-me um código (código de acesso monouso)
- Aceda a https://my.Norton.com e clique em Iniciar Sessão.
- Introduza o seu nome de utilizador ou e-mail.
- Clique em Enviar-me um código em vez de inserir a sua palavra-passe.
- No ecrã de opções de entrega, selecione Enviar código de acesso por SMS para o seu número de telemóvel registado.
- Insira o seu número de telefone registado e clique em Continuar.
- Verifique o seu telefone para obter o código de acesso e introduza-o para concluir o processo de início de sessão.
- Após iniciar sessão, vá para Definições da Conta para atualizar o seu endereço de e-mail ou outros detalhes da conta.
Option 2: Utilizar uma conta de terceiros (Google, Apple ou Microsoft)
- Aceda a https://my.Norton.com e clique em Iniciar Sessão
- Selecione iniciar sessão com Google, Apple ou Microsoft, consoante a conta que associou anteriormente à sua conta Norton.
- Após iniciar sessão, aceda às Definições da Conta para atualizar o seu endereço de e-mail ou outros dados da conta.
Última modificação: 12/08/2025
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