Saiba o que fazer com as detecções repetidas do Norton

Neste cenário, o Norton bloqueou alguma ação no dispositivo. Para confirmar que não restam problemas relacionados com processos, recomendamos que execute uma análise com o Norton. Para obter instruções, avance para o ponto 4.

Se conhece o site ou já o visitou antes, é possível que a deteção esteja incorreta (também chamada de falso positivo).

Pode comunicar-nos o caso como um falso positivo:

1. Aceda a https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. No separador URL, introduza o seu endereço de e-mail e o URL que considera seguro.

   Pode fornecer uma breve descrição para nos ajudar na avaliação.

3. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente visitar o site novamente. Se o Norton ainda o bloquear, consideramo-lo malicioso. Se tiver certeza de que o Web site é seguro, pode definir uma exceção. Para obter instruções, vá para o ponto 8.

Pode seguir o mesmo processo com qualquer site que o Norton bloqueie.

Também pode avaliar o URL através de sites de terceiros, como o Virustotal.

Limitação de responsabilidade: Não somos responsáveis pela fiabilidade de quaisquer dados, opiniões, conselhos ou declarações efetuadas em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Se conhecer o ficheiro ou a aplicação, ou se já o tiver executado anteriormente, é possível que a deteção esteja incorreta (também designada por falso positivo).

Pode comunicar-nos o caso como um falso positivo:

1. Aceda a https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na página apresentada, clique no separador Ficheiro.

3. Introduza o seu endereço de e-mail e uma breve descrição para nos ajudar na avaliação.

4. Navegue e selecione o ficheiro.

5. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente executar o ficheiro ou aplicação novamente. Se o Norton ainda o detetar, consideramos que é malicioso e não sugerimos executá-lo. Se tiver a certeza de que o ficheiro é seguro, pode definir uma exceção. Para obter instruções, vá para o ponto 8.

Pode ainda avaliar o ficheiro em sites de terceiros, como o Virustotal.

Limitação de responsabilidade: Não somos responsáveis pela fiabilidade de quaisquer dados, opiniões, conselhos ou declarações efetuadas em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Execute as seguintes análises no dispositivo com definições avançadas e o nível máximo de sensibilidade. Tenha em atenção que, devido a estas definições, as análises demorarão mais tempo a concluir, dependendo da velocidade do seu computador e do número de ficheiros analisados.

Primeiro, execute uma Análise de Arranque:

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. No dashboard Segurança, no mosaico Análises, clique em Abrir.

4. No separador Análises Predefinidas, junto à Análise de Arranque, clique em Configurar.

5. Aguarde até que a Análise de Arranque conclua a configuração e, em seguida, clique em Reiniciar Agora.

   Quando o sistema reiniciar, é apresentado o ecrã de progresso da Análise de Arranque. Aguarde que a análise seja concluída e verifique os resultados da análise.

Em segundo lugar, execute uma Análise Completa:

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Definições.

3. Selecione Análises.

4. Coloque o cursor do rato sobre Análise Completa e clique no ícone das definições.

5. Desça e selecione Analisar todos os arquivos.

6. Clique em Guardar para confirmar.

7. Clique em Iniciar ao lado de Análise completa.

8. Aguarde que a análise seja concluída e verifique os resultados da análise.

Trata-se de um cenário complexo que pode estar relacionado com outras definições do sistema, aplicações instaladas, extensões dos browsers de Internet e outros elementos que podem ter sido instalados anteriormente com consentimento, mas que, em geral, incluíam autorização para executar ações adicionais que a Norton considera agora maliciosas.

Siga os passos abaixo que cobrem a maioria destes cenários.

Passo 1: Executar análises avançadas da Norton

Siga os passos no ponto 4 e execute a Análise de Arranque e a Análise Completa para remover qualquer malware do seu dispositivo.

Passo 2: Desinstale as extensões de browser desconhecidas

Selecione o seu browser para obter instruções sobre como desinstalar extensões (suplementos) desconhecidas:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Passo 3: Repor as definições predefinidas do browser

Se notar um comportamento incomum do browser que não é identificado como malicioso pelo Norton, recomendamos repor as definições do browser para os valores predefinidos.

Selecione o browser para obter instruções sobre como repor as definições originais:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Abra o Microsoft Edge e aceda ao menu (três pontos) > Definições.

  2. No painel esquerdo, clique em Repor definições.

  3. Clique em Repor os valores predefinidos das definições > Repor.

Passo 4: Desinstale as aplicações desconhecidas do dispositivo

Verifique se consegue identificar aplicações que foram instaladas recentemente e desinstale-as.

Sugestão: Ordene a lista de programas instalados por data de instalação para facilitar a navegação.

Importante: Desinstale apenas as aplicações sobre as quais tem a certeza.

Para desinstalar as aplicações, siga as instruções deste artigo da Microsoft.

Limitação de responsabilidade: Não somos responsáveis pela fiabilidade de quaisquer dados, opiniões, conselhos ou declarações efetuadas em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Se encontrar um site que pareça malicioso e o Norton não o bloquear (o que também se designa por falso negativo), é possível que o site não conste da nossa base de dados.

Para verificar esta situação, comunique-nos o caso como um falso negativo:

1. Aceda a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. No separador URL, introduza o seu endereço de e-mail e o URL que considera malicioso.

   Pode descrever brevemente por que motivo suspeita que o URL é malicioso.

3. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente visitar o site novamente. Se o Norton ainda não o detetar, consideramos que é seguro.

Também pode avaliar o URL através de sites de terceiros, como o Virustotal.

Limitação de responsabilidade: Não somos responsáveis pela fiabilidade de quaisquer dados, opiniões, conselhos ou declarações efetuadas em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Se encontrar um ficheiro ou uma aplicação que pareça representar uma ameaça e que o Norton não bloqueie (o chamado falso negativo), é possível que não conste da nossa base de dados.

Para verificar esta situação, comunique-nos o caso como um falso negativo:

1. Aceda a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na página apresentada, clique no separador Ficheiro.

3. Introduza o seu endereço de e-mail e uma breve descrição (opcional) sobre por que suspeita que o ficheiro é malicioso.

4. Navegue e selecione o ficheiro.

5. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente executar o ficheiro ou aplicação novamente. Se o Norton ainda não o detetar, consideramos que é seguro.

Pode ainda avaliar o ficheiro em sites de terceiros, como o Virustotal.

Limitação de responsabilidade: Não somos responsáveis pela fiabilidade de quaisquer dados, opiniões, conselhos ou declarações efetuadas em sites de terceiros. Fornecemos estas ligações apenas para sua conveniência. A inclusão das referidas ligações não implica que apoiamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdos desses sites.

Se, após o ponto 2 ou 3 (denúncia de falso positivo), considerarmos o site, o ficheiro ou a aplicação maliciosos, mas tiver a certeza de que não o são, pode definir uma exceção na sua aplicação Norton.

Tenha em atenção que fazê-lo representa um risco de segurança, pelo que não recomendamos que o faça.

Para websites, pode seguir estes passos:

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. Aceda a Segurança Avançada > Computador, desloque-se para baixo e clique em Safe Web.

4. Na janela Safe Web, no separador Exclusões, clique em Adicionar.

5. Introduza o URL do site e clique em Adicionar.

Para ficheiros ou aplicações, pode seguir estes passos:

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. Navegue para Segurança Avançada > Computador > Antivírus.

4. Na janela Antivírus, no separador Exclusões, clique em Adicionar.

5. Procure e selecione as pastas ou os ficheiros que pretende excluir da análise e, em seguida, clique em Adicionar.