Resolução de problemas de avisos do cliente de e-mail sobre certificados de servidor inválidos

Siga os passos abaixo para parar os avisos sobre certificados de servidor de e-mail inválidos. Primeiro, deve exportar o certificado de Proteção de E-mail e, em seguida, importá-lo para o repositório de certificados do seu cliente de e-mail.

Exportar o certificado de Proteção de E-mail

1. No seu teclado, prima a tecla com o logótipo Windows e a tecla E simultaneamente para abrir o Explorador do Windows.
2. Navegue até à seguinte localização:
   C:/ProgramData/Norton/AntiVirus/
   

   A pasta ProgramData pode aparecer oculta. Para exibir ficheiros e pastas ocultos, consulte o seguinte artigo: Suporte da Microsoft > Explorador de Ficheiros no Windows.

3. Encontre o seguinte ficheiro de certificado:
   wscert.der
4. Copie e guarde o ficheiro no seu ambiente de trabalho.

O certificado de Proteção de E-mail foi exportado. Siga as instruções abaixo para importá-lo no seu cliente de e-mail.

Importe o certificado de Proteção de E-mail para o seu cliente de e-mail

1. No Mozilla Thunderbird, clique no ícone do menu (as três linhas) > Definições.
2. No painel esquerdo, selecione Privacidade e Segurança.
3. Desça até à secção Certificados e clique em Gerir Certificados.
4. Na aba Autoridades, clique em Importar.
5. Localize o ficheiro wscert.der que guardou na sua área de trabalho, selecione o ficheiro e clique em Abrir.
6. No alerta que aparece, marque a caixa ao lado de Confiar nesta CA para identificar sites, e clique em OK.
7. Quando o ecrã Gestor de Certificados aparecer novamente, clicar no separador Servidores.
8. Certifique-se de que não há nenhuma entrada para Norton Email Protection. Se existir uma entrada, elimine todos os certificados ligados à Proteção de E-mail Norton no separador Servidores. Clique depois em OK para guardar as alterações.

O certificado de Proteção de E-mail do Norton foi agora importado para o Mozilla Thunderbird.

Se vir avisos ou erros de certificado no Microsoft Outlook, recomendamos que reinstale a sua aplicação Norton:

1. Utilize a ferramenta Norton Remove and Reinstall para Windows para desinstalar a sua aplicação Norton. Escolha Apenas Remover no menu Opções Avançadas. Para obter instruções detalhadas, siga estes passos: Transferir e executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall para Windows.
2. Antes de reinstalar a sua aplicação Norton, abra o Microsoft Outlook e verifique se o problema persiste:
   • Se o problema ainda ocorrer, provavelmente não é causado pelo Norton. Neste caso, verifique as definições da sua conta de e-mail no Outlook e certifique-se de que estão configuradas corretamente de acordo com as instruções do seu fornecedor de e-mail.
   • Se o problema não ocorrer, avance para o próximo passo e reinstale a aplicação Norton.
3. Reinstale a sua aplicação Norton.
4. Reinicie o dispositivo Windows novamente.

Depois de reinstalar a sua aplicação Norton, abra o Microsoft Outlook e verifique se o problema persiste.