Corrigir problemas ao abrir o Norton for Mac

Feche todas as aplicações abertas.

Reinicie o Mac.

Após reiniciar o seu Mac, se o problema persistir, avance para o Passo 2 para desinstalar o Norton com a ferramenta RemoveNortonMacFiles e reinstale-o.

Transfira o ficheiro RemoveNortonMacFiles.zip.

Clique no ícone do Finder na Dock.

Na janela do Finder, clique em Descargas no painel esquerdo em Favoritos.

Proceda de uma das seguintes formas:

• Se transferiu o ficheiro com o browser Safari, abra a pasta RemoveNortonMacFiles.

• Se transferiu o ficheiro com os browsers Mozilla Firefox ou Google Chrome, faça duplo clique no ficheiro RemoveNortonMacFiles.zip para o expandir e, em seguida, abra a pasta RemoveNortonMacFiles.

Na pasta RemoveNortonMacFiles, abra o menu de contexto (Ctrl+clique) do ficheiro RemoveNortonMacFiles.command e, em seguida, clique em Abrir com > Terminal (predefinição).

Proceda de uma das seguintes formas:

• Se não desinstalou a aplicação Norton no seu macOS 10.15.x ou posterior, aparece uma mensagem na janela Terminal que lhe pede para arrastar e soltar o Norton da pasta Aplicações para o Lixo. Avance para o passo 7.

• Se tiver o macOS 10.14.x e anterior, OU se já tiver desinstalado o Norton no seu macOS 10.15.x ou posterior, continue para o passo 13.

Na janela Terminal, prima Return para abrir a pasta Aplicações no Finder.

Na pasta Aplicações, selecione a aplicação Norton e, em seguida, arraste e solte-a no Lixo.

Quando vir uma mensagem, introduza a sua palavra-passe da conta de administrador e clique em OK.

Na janela do programa de instalação do Norton, clique em Desinstalar.

Se solicitado, introduza a sua palavra-passe da conta de administrador e clique em Instalar ferramenta de ajuda.

Após a conclusão da desinstalação do Norton, execute o ficheiro RemoveNortonMacFiles.command no Terminal novamente.

Para obter mais informações, consulte as instruções no passo 5 acima.

Na janela Terminal, introduza a sua palavra-passe de administrador e, em seguida, prima return.

Ao introduzir a palavra-passe, não são apresentados quaisquer carateres.

Para remover todos os ficheiros e pastas Norton, introduza 1.

Se pretender sair de RemoveNortonMacFiles sem remover quaisquer ficheiros, introduza 2.

Prima Enter.

A ferramenta RemoveNortonMacFiles remove todos os ficheiros Norton.

Quando a ferramenta RemoveNortonMacFiles terminar de remover os ficheiros Norton, na janela Terminal, introduza y e prima Return para reiniciar o seu Mac.

Antes de premir Return, certifique-se de que guarda o seu trabalho noutras aplicações abertas.

Iniciar sessão no Norton.

Se ainda não iniciou sessão na sua conta Norton, é solicitado que inicie sessão. Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe da Norton e, em seguida, clique em Iniciar Sessão.

Na janela Introdução, clique em Transferir o Norton.

Clique em Aceitar e Transferir.

Clique em OK para guardar e abrir o ficheiro Setup.zip.

Após conclusão da transferência, clique duas vezes no programa de instalação do produto Norton.

Clique em Aceitar e Instalar para começar a instalação.

Se vir uma mensagem para aderir à Norton Community Watch, clique Junte-se Agora.

Se não pretende aderir à Norton Community Watch, clique Mais Tarde. Para saber mais, clique em Saber Mais na janela da mensagem.

Quando vir uma mensagem, introduza a sua palavra-passe de administrador e clique em Assistente de Instalação.

Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a instalação.

Na janela Instalação concluída com êxito, clique Reiniciar.

Tem de reiniciar o seu computador para concluir o processo de instalação.