Erros comuns do Norton Online Backup

Ligação à Internet perdida ou reiniciada.

Verifique a ligação à Internet e reinicie a cópia de segurança ou processo de restauro.

Certifique-se de que deixa o seu computador ligado e com ligação à Internet durante a execução de cópia de segurança ou restauro.

Tem de reiniciar o backup ou restauro posteriormente.

Este erro indica a possibilidade de outras tarefas estarem a ser executadas no período de tempo programado. O erro é resolvido automaticamente antes de executar a próxima cópia de segurança. Se este erro ocorrer mais do que uma vez, altere a cópia de segurança programada para ser executada num período de tempo diferente.

Não dispõe de espaço de armazenamento online suficiente para concluir a cópia de segurança.

Este erro também indica que a cópia de segurança não foi efetuada com sucesso. Terá de executar outro backup sem erros para restaurar ou transferir os dados com sucesso.

Pode resolver este problema de uma das seguintes formas:

• Comprar mais armazenamento. Consulte Comprar mais espaço de armazenamento.

  Tem de possuir uma versão licenciada do Norton Online Backup instalada no seu computador para poder comprar mais espaço de armazenamento. Se utilizar uma versão de demonstração do Norton Online Backup, compre uma subscrição anual. Consulte Adquirir uma subscrição anual.

• Exclua alguns dos ficheiros e pastas menos importantes do seu conjunto de backups.

  Pode excluir ficheiros e pastas anulando a seleção das categorias de ficheiros e adicionando manualmente os seus ficheiros e pastas importantes ao conjunto de backups.

  Para mais informações, consulte os seguintes tópicos da ajuda:

  Consulte Alterar as definições de backup.

  Consulte Adicionar ficheiros e pastas ao Norton Online Backup.

  Consulte Excluir ficheiros e pastas do Norton Online Backup.

• Limpar o seu espaço de armazenamento online.

  Pode remover alguns dos ficheiros menos importantes da sua conta. Ao excluí-los, o Norton Online Backup remove permanentemente os ficheiros selecionados daquela localização de armazenamento online.

  Consulte Remover ficheiros do Norton Online Backup.

O Norton Online Backup detetou alguns erros que previnem o restauro de um ou mais ficheiros. Por exemplo, impossível escrever no ficheiro, impossível substituir um ficheiro existente, erro de desencriptação ou descompressão (para o ficheiro corrompido).

• No Windows XP, crie uma pasta e restaure os ficheiros para essa pasta.

• No Windows 10/8/7/Vista, crie uma pasta à qual todos possam aceder e restaure os ficheiros para essa pasta.

• No Mac, crie uma pasta de Ficheiros Restaurados na seguinte localização: /User/Shared/

Tem de aceder à seguinte pasta e eliminar o seu conteúdo: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work.

• No Windows XP, pode localizar a pasta na seguinte localização: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work.

• No Windows 10/8/7/Vista, pode localizar a pasta na seguinte localização: C:\ProgramData\Symantec\Norton Online Backup\work

• No Mac, pode localizar a pasta na seguinte localização: /Library/Application Support/Norton Online Backup/Work

Pare a atividade de restauro ou backup atual, verifique a ligação à Internet e tente novamente. Este erro ocorre se utilizar uma firewall com base no hardware, como por exemplo uma criada num router ou modem.

Geralmente, esta mensagem de erro é uma mensagem de erro de firewall com base no software. Verificar as definições da firewall do seu computador. Altere as definições para permitir a execução de backup online.

Cancele a instalação e vá ao Gestor de Tarefas do seu computador e pare o processo do Norton Online Backup. Depois, vá à pasta Programas e, dentro da pasta Symantec, elimine a pasta do Norton Online Backup e os seus conteúdos.

O Norton Online Backup não pode realizar o backup de um ou mais ficheiros porque estão abertos.

Certifique-se de que todos os programas e ficheiros foram fechados antes de iniciar o backup. Algumas aplicações bloqueiam os ficheiros mesmo quando estão minimizados na área de Notificação. Estas aplicações incluem (mas não se limitam a) clientes de mensagens instantâneas, aplicações do Microsoft Office, Microsoft Outlook e software de sincronização do PDA ou Smartphone.

Pode também deparar-se com este erro se algum dos seus ficheiros ou pastas partilhados selecionado para backup estiver em utilização. Certifique-se de que nenhum dos seus ficheiros ou pastas partilhados selecionado para backup se encontra em utilização por quaisquer utilizadores da rede.