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Perguntas Frequentes: Desbloqueio por Dispositivo Móvel

A funcionalidade Desbloqueio por Dispositivo Móvel permite-lhe desbloquear o cofre do Gestor de Palavras-passe através de um browser num computador de secretária e da aprovação de uma notificação no seu dispositivo móvel. Sempre que iniciar o browser do computador de secretária com a extensão Norton Password Manager instalada, recebe automaticamente uma notificação no dispositivo móvel que registou com um pedido de desbloqueio do cofre.

Como posso alterar o dispositivo móvel registado?

Para alterar o dispositivo móvel registado, tem de remover o dispositivo existente através das definições do cofre no browser do computador de secretária configurado e configurar a funcionalidade novamente num novo dispositivo.

Alterar o dispositivo móvel registado

  1. Abra o browser do computador de secretária, inicie a extensão Norton Password Manager e inicie sessão na sua conta Norton.

  2. Clique no ícone da extensão do browser Norton Password Manager e clique em Definições.

  3. Na página Definições, nas definições do Desbloqueio Móvel, clique em Remover, em Os Meus Dispositivos.

  4. Depois de remover o dispositivo, clique em Configurar.

  5. Em Os Meus Dispositivos, selecione o seu dispositivo móvel na lista e clique em Ativar.

Não quero que a notificação de desbloqueio do cofre seja enviada para o meu dispositivo móvel sempre que inicio o browser. O que devo fazer?

Pode desativar a opção Efetuar sempre o desbloqueio móvel ao iniciar o browser existente nas definições do Desbloqueio Móvel da extensão Norton Password Manager no seu computador ou Mac.

Quando é que o pedido de desbloqueio do cofre a partir do meu computador ou Mac pode ser enviado para o dispositivo móvel?

O pedido de desbloqueio do cofre é enviado para o dispositivo móvel sempre que inicia o browser ou inicia sessão na sua conta Norton. Para que a funcionalidade Desbloqueio Móvel funcione, tem de ter a extensão do browser Norton Password Manager instalada e a funcionalidade Desbloqueio Móvel ativada.

Devo ativar a funcionalidade Desbloqueio Móvel em todos os browsers que utilizo?

Sim. A funcionalidade Desbloqueio Móvel deve ser configurada em cada browser no qual tem a extensão Norton Password Manager instalada.

Posso registar vários dispositivos móveis para aprovar o pedido de Desbloqueio Móvel enviado a partir do meu computador ou Mac?

Não. Apenas pode ter um dispositivo registado de cada vez para autorizar um pedido de desbloqueio do cofre enviado a partir do seu computador ou Mac.

Posso desativar a funcionalidade Desbloqueio Móvel?

Sim. Inicie a extensão do browser Norton Password Manager no browser e aceda à página de definições do Desbloqueio Móvel. Em Os Meus Dispositivos, clique em Remover, ao lado do dispositivo móvel.

Enviei um pedido de desbloqueio do cofre a partir do meu computador, mas não recebi uma notificação no dispositivo móvel. O que pode ter acontecido?

De seguida, enumeramos alguns dos motivos pelos quais poderá não ter recebido uma notificação, conforme esperado:
  • Se o seu dispositivo móvel não tiver uma ligação à Internet estável, pode não receber a notificação do pedido de desbloqueio do cofre.

  • Se a notificação da aplicação do Norton Password Manager estiver desativada no dispositivo iOS, não recebe a notificação. Ative a notificação do Norton Password Manager no dispositivo iOS e reinicie a aplicação.

  • Se desinstalar a aplicação do Norton Password Manager do seu dispositivo móvel, deixa de poder receber notificações de pedidos do Desbloqueio Móvel no dispositivo.

  • Se o dispositivo estiver no modo de poupança de energia ou se a opção de otimização da bateria estiver ativada na aplicação, o dispositivo móvel poderá não receber a notificação de pedido de desbloqueio do cofre.

Recebi uma notificação de pedido de desbloqueio do cofre no meu dispositivo móvel, mas recebo um erro depois de clicar em Aprovar. O que pode ter acontecido?

Existem alguns motivos para a apresentação de um erro após a aprovação de um pedido de desbloqueio do cofre num dispositivo móvel:
  • Uma configuração incorreta da hora no dispositivo móvel

  • A notificação pode ter expirado

  • A aplicação móvel pode ter sido desinstalada e instalada novamente no dispositivo

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Última modificação: 02/11/2021