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Corrigir problemas de instalação do perfil

Utilize as informações abaixo para resolver problemas que possam surgir ao instalar um perfil no dispositivo da criança.

Esta mensagem é apresentada se já existir outro perfil MDM instalado no dispositivo. Siga estes passos para remover o perfil existente e adicionar o perfil Norton.

  • Abra a aplicação Definições.
  • Toque em Geral > toque em Device Management ou Perfil > Perfil de Gestão.
  • Toque no perfil existente e elimine-o.
  • Abra a aplicação Norton Family.
  • Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

Isto acontece se o servidor MDM estiver inativo ou não estiver a responder aos pedidos devido a algum problema de conectividade. Tente novamente mais tarde seguindo estes passos:

  • Abra a aplicação Norton Family.
  • Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

Verifique a ligação à Internet do dispositivo e experimente estes passos:

  • Abra a aplicação Norton Family.
  • Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.
Server_Unavailbale

Ocorreu um problema ao contactar os nossos servidores. Volte a tentar mais tarde.

  • Abra a aplicação Norton Family.
  • Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

Se vir um ecrã branco na aplicação Definições, tente instalar o perfil seguindo estes passos:

  • Abra a aplicação Norton Family.
  • Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

Isto pode acontecer devido a problemas de back-end, como:

  • O Certificado não estar associado ao ambiente
  • A Lista de perfis não corresponder ao ambiente
  • Um perfil MDM existente criar um conflito com o novo.

Tente instalar o perfil novamente algum tempo depois.

MDM_Install_Error Sempre que uma aplicação de terceiros existente no dispositivo utiliza a API do Tempo de Ecrã, a instalação do Perfil MDM do Norton Family falha com a mensagem “A Gestão do Dispositivo Móvel não é permitida”.
A inscrição no perfil MDM também pode falhar se já existir outro perfil MDM instalado no dispositivo.

Atualmente, a Apple não suporta inscrições em perfis MDM em dispositivos que tenham inscrições na API do Tempo de Ecrã e vice-versa. Verifique se tem alguma aplicação instalada que utilize a inscrição no Tempo de Ecrã.

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DOCID: v120880406
Sistema Operativo: iOS
Última modificação: 20/09/2024