Corrigir um problema em que o Norton Family não monitoriza o dispositivo da criança
A equipa do Norton Family identificou um problema conhecido que ocorreu com um número reduzido de clientes.
Devido a uma atualização da infraestrutura da base de dados do Norton Family ocorrida em 30 de abril de 2016, um pequeno grupo de contas dos nossos utilizadores perdeu a capacidade de monitorizar os dispositivos da criança e parte do histórico de atividade da criança.
Foi enviado um e-mail para os clientes afetados por este problema com instruções sobre como continuar a monitorizar as atividades da criança em todos os dispositivos.
Para que o Norton Family continue a monitorizar as atividades da criança em todos os dispositivos, desinstale e reinstale o Norton Family em cada dispositivo onde pretende monitorizar. Se não efetuar estas ações, o seu dispositivo não será monitorizado.
Dependendo do dispositivo utilizado, efetue uma das seguintes ações:
PASSO 1
Desinstalar o Norton Family
-
Inicie sessão como Administrador no computador do seu filho.
-
Prima as teclas + para abrir a caixa de diálogo Executar.
-
Na caixa de diálogo Executar, introduza o seguinte e prima .
appwiz.cpl
-
Na lista de programas instalados, clique em e, em seguida, em .
-
Na janela do Norton Family, introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe de pai e clique em .
-
Clique em .
-
Clique em para concluir o processo de desinstalação.
PASSO 2
Reinstalar o Norton Family
-
Inicie sessão no Norton com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
-
No perfil da Criança, clique em .
-
Clique em .
-
Escolha o Dispositivo da Criança e clique em .
-
Caso utilize o mesmo computador que o seu filho, selecione e, em seguida, clique em .
Se pretende instalar o Norton Family noutro dispositivo, clique em e, em seguida, clique em . Siga as instruções no ecrã para instalar noutro dispositivo.
-
Após conclusão da transferência, clique duas vezes no ficheiro transferido.
-
Se for apresentada a mensagem Abrir ficheiro - Aviso de segurança, clique em para continuar.
O Gestor de transferências Norton inicia a transferência do Norton Family. Após conclusão da transferência, a instalação é automaticamente iniciada.
-
Se for apresentada a mensagem Controlo da conta de utilizador, clique em para continuar.
-
Clique em (Aceitar e instalar).
-
Se for solicitado que reinicie, clique em e continue a instalação após reiniciar o computador.
-
Após conclusão da transferência, clique em .
PASSO 3
Configurar o Norton Family para monitorizar contas de utilizador
-
Na área de notificações, clique no ícone do Norton Family e, em seguida, clique em .
-
Escreva o endereço de e-mail e palavra-passe do pai e clique em .
-
Junto ao ícone do perfil de criança que pretende associar a este computador, clique em .
-
Selecione e, em seguida, selecione as contas de utilizador locais utilizadas pelo seu filho.
-
Clique em .
-
Clique em .
PASSO 1
Desative o administrador do dispositivo para o Norton Family
-
A partir do ecrã inicial, aceda a .
-
Em Pessoal, toque em e, em seguida, toque em .
-
Junto de Norton Family, certifique-se de que a caixa de verificação está assinalada. Se estiver assinalada, toque para desativar o Administrador do Dispositivo do Norton Family.
PASSO 2
Desinstalar o Norton Family
-
A partir do ecrã inicial, aceda a .
-
Dependendo da versão do SO Android, efetue uma das seguintes operações:
-
Em SO Android 4.3.x ou posterior: no menu Definições, toque em e, em seguida, em .
Em dispositivos Nexus, no menu Definições, toque em .
-
Em SO Android 4.0 - 4.2.x, toque em .
-
Em SO Android OS 3.x ou anterior, toque em e, em seguida, em .
-
Na lista de aplicações, toque em .
-
Toque em .
-
Toque em para confirmar.
-
Após conclusão da desinstalação, toque em .
PASSO 3
Reinstalar o Norton Family
-
No dispositivo Android do seu filho, inicie a aplicação .
-
Procure e transfira a aplicação Norton Family.
-
Após conclusão da transferência, na barra de estado, toque no ícone do Norton Family para iniciar a instalação.
-
Leia a informação de permissão da aplicação e toque em Seguinte para deslocar para baixo.
-
Toque em .
-
Após conclusão da instalação, toque em .
-
Toque em para o ler e, em seguida, toque em .
-
Leia os ecrãs de informação e toque em .
-
Toque em .
-
Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, clique em .
-
No ecrã , toque em .
-
Toque em .
-
Na lista, toque no perfil de criança ao qual pretende associar o dispositivo.
Caso pretenda adiciona um perfil novo, toque em . Introduza um nome, selecione o género e a data de nascimento e, em seguida, toque em .
-
Na janela Confirmar, toque em .
-
Toque em .
PASSO 1
Desinstalar o Norton Family
-
No ecrã inicial, mantenha premido o ícone Norton Family até este tremer.
-
No canto superior esquerdo do ícone da aplicação, toque em 
para eliminar.
-
Toque em para confirmar.
PASSO 2
Reinstalar o Norton Family
-
No dispositivo iOS do seu filho, inicie a aplicação .
-
Procure e transfira a aplicação Norton Family.
-
Quando terminar a transferência, toque em .
-
Introduza o endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, toque em .
A instalação do Norton Family está concluída.
Se completou estes passos até 30 de abril, apenas foram perdidos os relatórios do Tempo do histórico de atividade anterior. No entanto, se completar estas ações depois de 30 de abril de 2016, poderá perder todo o histórico de atividade anterior.
Obrigado!
Obrigado por utilizar o Suporte Norton.
<Voltar
A solução facilitou a resolução do meu problema.
Sim
Não
Ajude-nos a melhorar esta solução.
Obrigado por nos ajudar a melhorar esta experiência.
DOCID: v117387052_EndUserProfile_pt_pt
Sistema Operativo: Android, iOS, Windows
Última modificação: 20/11/2018