Encontrar a subscrição Norton na sua conta
Se não encontrar o seu produto Norton quando iniciar sessão na sua conta, pode ter iniciado sessão na conta errada e a sua compra pode estar associada a outra conta. Se for uma compra recente que ainda não está registada numa conta, pode adicioná-la manualmente.
Dependendo da situação, escolha uma das seguintes opções:
Se comprou o seu produto na Norton Online Store, é necessário iniciar sessão na sua conta utilizando o endereço de e-mail que utilizou durante a compra do produto.
Se não tem certeza do endereço de e-mail que utilizou durante a compra, podemos ajudá-lo a encontrar o e-mail correto nos seus endereços de e-mail.
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Aceda à página Esqueceu-se da palavra-passe na sua conta Norton.
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Introduza o endereço de e-mail que acha que utilizou quando efetuou a compra ou registou o seu produto.
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Verifique se encontra uma mensagem de e-mail do Norton nessa conta de e-mail.
Deve receber uma mensagem de e-mail com uma ligação para recuperação da palavra-passe que informa que não existe uma conta associada a esse endereço de e-mail.
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Se o endereço de e-mail não tiver uma conta associada, regresse ao Passo 1 e tente com outro endereço de e-mail. Repita estes passos até encontrar a conta associada à sua compra.
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Se recebeu uma mensagem de e-mail com uma ligação de recuperação de palavra-passe, siga os passos para aceder à sua conta. Em seguida, clique em e localize o seu produto.
Se o produto não estiver listado, poderá estar associado a outra conta Norton. Repita estes passos com outro endereço de e-mail até encontrar a conta associada à sua compra.
Se tiver uma chave do produto, pode adicionar o Norton à sua conta utilizando essa chave. Após adicionar o produto, pode transferi-lo e instalá-lo no seu dispositivo atual ou noutro dispositivo.
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Iniciar sessão no Norton.
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Se ainda não iniciou sessão na sua conta Norton, será solicitado que inicie sessão. Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe da Norton e, em seguida, clique em .
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Na janela Introdução, clique em .
Introduza a chave do produto e clique em .
Se for apresentada mensagem "Para dar início à sua subscrição, introduza os seus dados de faturação e a sua chave do produto em norton.com/enroll", consulte Ativar a subscrição Norton pré-paga comprada numa loja de venda a retalho.
A chave do produto é uma combinação de caracteres alfabéticos e numéricos. Não contém nenhuns caracteres especiais.
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Clique em .
Será solicitado que transfira o produto. O produto foi adicionado à sua conta; pode iniciar sessão para gerir os seus serviços ou para transferir para um dispositivo diferente.
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Inicie o Norton.
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Clique em e, em seguida, clique em .
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Siga as instruções para iniciar sessão na sua conta existente.
Após iniciar sessão na sua conta, o produto será adicionado à mesma e pode gerir os seus serviços ou transferir para outro dispositivo.
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Desinstalar a aplicação Norton Secure VPN não para automaticamente a sua subscrição. É necessário cancelar a sua subscrição nas definições da subscrição na Play Store ou App Store.
Para saber como cancelar ou alterar as suas subscrições, consulte os artigos de suporte seguintes.
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DOCID: v67735330
Sistema Operativo: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Última modificação: 16/12/2019