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Os PCs perdem desempenho com o tempo, a menos que recebam manutenção. O Norton™ Utilities Ultimate pode ajudar a melhora drasticamente o desempenho dos PCs Windows™.

Aplicável a: Mac,Windows

Resolução de problemas de conectividade lenta à Internet com o Norton VPN

Poderá ter problemas ao ligar-se à Internet depois de se ligar ao Norton VPN. Se tiver este problema, experimente ligar a outra região da VPN.

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Ligar a outra região da VPN

Windows

Para saber o número da versão da sua aplicação Norton, abra o Norton e navegue até Definições. 
Se estiver a usar Norton VPN Standard (versão 6.x e inferior), precisa de transferir e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Transferir e instalar o Norton VPN.

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Ligação> Alterar Localização, depois selecione um país ou cidade diferente na lista pendente.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione um país ou cidade diferente na lista pendente.

      Também pode usar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou cidade para se conectar.

      A secção Recentes lista as regiões de VPN mais recentes às quais se conectou.

Para escolher uma cidade específica, clique na lista pendente junto ao país.

Norton 360

Norton 360 (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton 360.

  2. No dashboard do Norton, clique Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Mudança de Local.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, selecione um país ou cidade diferente na lista pendente.

Mac

Para saber o número da versão da sua aplicação Norton, abra o Norton e navegue até Definições. 
Se estiver a usar Norton 360 (versão 8.8.x e inferior), precisa de transferir e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, leia Transferir e Instalar o produto Norton no Mac.

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Ligação > Mudança de Local, e depois selecione um país ou cidade diferente na lista pendente.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione um país ou cidade diferente na lista pendente.

      Também pode usar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou cidade para se conectar.

      A secção Recentes lista as regiões de Norton VPN mais recentes às quais se conectou.

Para escolher uma cidade específica, clique na lista pendente ao lado do país.

Norton 360 (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Mudança de Local.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, selecione um país diferente na lista pendente.

Se o problema persistir, mude as Definições de Protocolo no Norton VPN. Para alterar as definições do protocolo VPN, consoante o sistema operativo, siga os passos seguintes abaixo:

Alterar definições de protocolo VPN

Windows

Para saber o número da versão do seu produto Norton, abra o produto Norton e navegue até Definições ou aceda a Ajuda > Acerca de.
Se estiver a usar Norton VPN Standard (versão 6.x e inferior), precisa de transferir e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Transferir e instalar o Norton VPN.

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra a aplicação Norton VPN no computador.

  2. No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique no separador Preferências da VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Para saber o número da versão da sua aplicação Norton, abra o Norton e navegue até Definições.

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Se estiver a usar Norton 360 (versão 8.8.x e inferior), precisa de transferir e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, leia Transferir e Instalar o produto Norton no Mac.

Norton VPN

  1. Abra a aplicação Norton VPN no computador.

  2. No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique no separador Preferências da VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • Mimic

Se o problema persistir, repare o Norton VPN.

Reparar o Norton VPN

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e, em seguida, prima Enter:

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas atualmente instalados, selecione o produto que pretende remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for apresentada a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador, clique em Sim.

  5. Na janela Norton, para reparar o produto Norton, clique em Reparar.

    Assim que a reparação estiver concluída, clique em Concluída.

Se o problema ainda não estiver resolvido, desinstale e reinstale o Norton VPN. Consoante o seu sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e, em seguida, prima Enter:

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas atualmente instalados, selecione o produto que pretende remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for apresentada a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador, clique em Sim.

  5. Na janela Norton, para desinstalar o produto Norton, clique em Desinstalar.

    Para reinstalar o Norton VPN, leia Transferir e instalar o Norton VPN.

Mac

  1. Na barra de menus, clique no ícone do Norton VPN e clique em Sair.

  2. Clique no ícone do Finder na Dock para ir para a pasta Aplicações.

  3. No painel esquerdo, clique em Aplicações.

  4. Na lista de aplicações, selecione o ícone do Norton VPN, e em seguida, arraste e solte-o na Reciclagem.

Para voltar a instalar o Norton VPN, consulte Transferir e instalar o Norton VPN.

DocID: v20231215135350947
Última modificação: 10/17/2025

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