Enviar um ficheiro ou URL para a Norton para revisão

Introdução e pré-requisitos

Este artigo explica como comunicar um falso positivo (um ficheiro ou URL incorretamente detetado como suspeito pelo Norton) ou um falso negativo (um ficheiro ou URL suspeito não detetado pelo Norton).

Enviar um ficheiro ou URL para a Norton analisar

1. Aceda a Norton Submission Portal.

2. Clique em Abrir formulário de envio em Falso positivo ou Falso negativo, dependendo do que deseja relatar.

3. No painel superior, selecione se deseja reportar um URL ou um Ficheiro.

4. Preencha as seguintes informações:

   • O seu endereço de e-mail

   • Para comunicar um falso negativo: O URL do Web site ou o Ficheiro relevante

   • Para comunicar um falso positivo: O Nome de deteção, o ID de alerta (localizado na parte inferior da janela pop-up do alerta detetado) e o URL do Web site ou o ficheiro relevante

   • Descrição do problema

   • As diretrizes para o envio de ficheiros são:

     • O carregamento pode ter um tamanho máximo de 500 MB.

     • É possível carregar um máximo de 1 ficheiro ao colocar um ficheiro de amostra num arquivo ZIP ou RAR.

     • Os carregamentos não devem estar protegidos por palavra-passe.

5. Marque a caixa reCAPTCHA e clique em Enviar.

O seu relatório foi submetido. 

Outras recomendações

Para mais informações sobre como denunciar e-mails de spam ou fraude, consulte Denunciar um e-mail de spam ou fraude ao Norton.