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Os PCs perdem desempenho com o tempo, a menos que recebam manutenção. O Norton™ Utilities Ultimate pode ajudar a melhora drasticamente o desempenho dos PCs Windows™.
Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS
Enviar um ficheiro ou URL para a Norton para revisão
Este artigo explica como comunicar um falso positivo (um ficheiro ou URL incorretamente detetado como suspeito pelo Norton) ou um falso negativo (um ficheiro ou URL suspeito não detetado pelo Norton).
Aceda ao portal de envio do Norton para enviar uma amostra do ficheiro ou URL:https://submit.norton.com.
Selecione a opção correta para enviar um relatório com base na versão da sua aplicação Norton. Para saber a versão da sua aplicação Norton, vá a Ajuda > Sobre ou Definições > separador Sobre.
Enviar uma deteção de URL e Ficheiro no Norton 24.x ou mais recente (Windows e MacOS) ou na aplicação móvel Norton (Android e iOS)
- Aceda a Norton Submission Portal.
- Clique em Enviar URL e Ficheiro.
- Clique em Abrir formulário de envio em Falso positivo ou Falso negativo, dependendo do que deseja relatar.
- No painel superior, selecione se deseja reportar um URL ou um Ficheiro.
- Preencha as seguintes informações:
- O seu endereço de e-mail
- Para um relatório de falso negativo: O URL do Web site ou o ficheiro relevante
- Para um relatório de falso positivo: Onome da deteção, ID de alerta(localizado na parte inferior da mensagem de alerta de deteção), e o URL do Web site ou o ficheiro relevante
- Descrição do problema
- As diretrizes para o envio de ficheiros são:
- O carregamento pode ter um tamanho máximo de 500 MB.
- É possível carregar um máximo de 1 ficheiro ao colocar um ficheiro de amostra num arquivo ZIP ou RAR.
- Os carregamentos não devem estar protegidos por palavra-passe.
- Marque a caixa reCAPTCHA e clique em Enviar.
Enviar URL detetado na extensão de browser do Norton
Para saber o número da versão da extensão do navegador Norton Safe Web, no canto superior direito clique no ícone Norton Safe Web .
Dependendo da versão da extensão, selecione uma das seguintes opções.
“Ver um relatório completo do Safe Web” não está visível
- Aceda a Norton Submission Portal.
- Clique em Enviar URL e Ficheiro.
- Dependendo da sua situação, em Falso positivo ou Falso negativo, clicar em Abrir formulário de envio.
- Introduza os seguintes dados:
- Endereço de e-mail
- URL do Web site
- Descrição do problema
- Clique em Enviar.
“Exibir um relatório completo do Web segura” está visível
- Aceda ao Portal de Envios do Norton e clique em Enviar URL.
- Introduza o URL no campo e clique no ícone da lupa.
É fornecida a classificação atual do Norton para o Web site. - Se não estiver satisfeito com o resultado, clique em Enviar Disputa.
- Introduza os seguintes dados:
- Endereço de e-mail
- Categoria sugerida
- Comentários
- Clique em Enviar.
- Pode verificar a alteração do estado da classificação do Web site no prazo de 48 horas após o envio, acedendo ao Portal de Envios do Norton e clicando em Envio de URL.
- Introduza o URL no campo e clique no ícone da lupa.
É fornecida a classificação atual do Norton para o Web site.
Enviar uma deteção de ficheiro no Norton 22.x ou anterior (Windows) e Norton 8.x ou anterior (MacOS)
- Aceda ao Portal de Envios do Norton e clique em Enviar Ficheiro.
- Na página de Submissão de Ficheiros, selecione uma das seguintes opções:
- Detetado Incorretamente pelo Norton (Falso Positivo)
- Não Detetado pelo Norton (Falso Negativo)
- Na página apresentada, introduza os detalhes necessários e clique em Submeter.
As diretrizes para o envio de ficheiros são:- O carregamento pode ter um tamanho máximo de 500 MB.
- É possível carregar um máximo de 1 ficheiro ao colocar um ficheiro de amostra num arquivo ZIP ou RAR.
- Os carregamentos não devem estar protegidos por palavra-passe.
- Pode verificar o estado no prazo de 48 horas após o envio clicando em Verificar Estado e inserindo o ID de Solicitação, que lhe foi fornecido após o envio.
Enviar e-mail de spam ou fraude
Pode denunciar um e-mail de spam ou de fraude que receber do Norton. Para mais informações, consulte Comunicar um e-mail de spam ou fraude ao Norton.
Última modificação: 01/21/2025
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