Política de cancelamento e reembolso do Norton

Como interromper a renovação automática da sua subscrição e os custos futuros?
Antes da data de faturação, pode:

• Contacte-nos ou

• Inicie sessão na sua conta e, em seguida:

  1. Clique em A Minha Conta.
  2. Selecione As Minhas Subscrições na lista pendente.
  3. Clique em Cancelar Renovação ou em Gerir Subscrições para a subscrição cuja renovação pretende cancelar.
  4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o cancelamento.
  5. É apresentada uma mensagem de confirmação. Aguarde até 24 horas para que esta alteração apareça na sua conta.

Para o Japão:

Se o número do seu pedido começar com APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX ou se tiver o Norton 360 Standard Plus, siga os passos abaixo para desativar a Renovação Automática da sua subscrição.

Se o número do seu pedido começar com SY, visite aqui para desativar a Renovação Automática. Precisará do seu "número de encomenda original" e do endereço de e-mail que utilizou ao efetuar a encomenda.
*O seu número de encomenda original encontra-se no e-mail que enviámos no momento de conclusão da primeira compra.

Se não conseguir localizar o número de pedido, verifique como a cobrança aparece no extrato do cartão de crédito. Se aparecer como "ノートンストアjp", siga as instruções para números de encomenda que começam por SY. Se aparecer algo diferente de "ノートンストアjp", siga as instruções para números de encomenda que comecem por AP ou NP.

Normalmente, demora algumas horas desde a sua solicitação até que a alteração seja aplicada. 

Efeitos da interrupção da renovação automática da sua subscrição:

• A sua subscrição continuará até ao final do período que já pagou. Depois disso, terminará e não será cobrado novamente.

• Quaisquer benefícios associados a subscrições com renovação automática poderão deixar de estar disponíveis.

Subscrições suplementares:

• No caso de subscrições suplementares associadas a uma subscrição principal, o cancelamento da renovação da subscrição principal também vai cancelar a renovação das subscrições suplementares associadas.

• No entanto, o cancelamento da renovação de uma subscrição suplementar não vai cancelar a renovação da sua subscrição principal, e quaisquer cobranças futuras serão ajustadas em conformidade.

Cancele o contrato da sua subscrição e solicite um reembolso, nos termos abaixo. No cancelamento, tem de desinstalar e eliminar todas as cópias do software do(s) seu(s) dispositivo(s).
Subscrições anuais (termo de um ano ou mais):

• De acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma subscrição anual é elegível para um reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de aquisição.

• Cada cobrança anual subsequente é também elegível para obter um reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.

• A compra de uma subscrição anual de 1 dispositivo Norton Ultimate Help Desk ou de um Privacy Monitor Assistant é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 60 dias a contar da data de compra ou, no caso de uma cobrança anual subsequente, no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições mensais (renovação mensal):

• A compra de uma subscrição mensal é elegível para um reembolso total se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de compra.

• As cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

• • A compra de uma subscrição mensal de 3 dispositivos Norton Ultimate Help Desk ou de um Privacy Monitor Assistant é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de compra ou, no caso de cobranças mensais subsequentes, no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança, desde que em ambos os casos os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições complementares (associadas a uma subscrição principal):

• Cancelamento do contrato da subscrição principal:

  • Isto vai cancelar o contrato da sua subscrição principal e todos os suplementos associados à mesma. Os mesmos direitos ao reembolso descritos acima aplicam-se ao contrato da sua subscrição principal e a todos os suplementos associados.

• Cancelamento do contrato da subscrição suplementar:

  • Apenas a subscrição suplementar que pretende cancelar será cancelada. Aplicam-se os mesmos direitos ao reembolso descritos acima, mas apenas ao contrato da subscrição suplementar que está a cancelar e para o qual está a solicitar um reembolso.

Subscrições de avaliação (quando é necessário um método de pagamento para iniciar uma avaliação):

• Versão de avaliação para subscrições anuais:

  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a primeira cobrança anual após o fim da versão de avaliação e, em seguida, cada cobrança anual subsequente são elegíveis para obter um reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.

• Versão de avaliação para subscrições mensais:

  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a primeira cobrança mensal após o fim da sua versão de avaliação é elegível para um reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança.

  • As cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso?
Contacte-nos para enviar um pedido. Normalmente, os pedidos são processados em alguns dias.  Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento utilizado para a cobrança que está a ser reembolsada, exceto se acordado mutuamente em contrário. Se for um cliente em França, também pode enviar o pedido aqui.

Pode cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso, nos termos abaixo. No cancelamento, tem de desinstalar e eliminar todas as cópias do software do(s) seu(s) dispositivo(s).

Subscrições anuais (termo de um ano ou mais):

• De acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma subscrição anual é elegível para um reembolso total se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de compra.

• Cada cobrança anual subsequente é elegível para:

  • Um reembolso total de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.

    OU

  • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos meses completos restantes no período da sua subscrição, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

• A compra de uma subscrição anual de 1 dispositivo Norton Ultimate Help Desk é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 60 dias a contar da data de compra ou, no caso de uma cobrança anual subsequente, no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança, desde que em ambos os casos os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições mensais (renovação mensal):

• A compra de uma subscrição mensal é elegível para um reembolso total se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de compra.
• As cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.
• A compra de 3 dispositivos Norton Ultimate Help Desk é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de compra ou, no caso de cobranças mensais subsequentes, no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições complementares (associadas a uma subscrição principal):

• Cancelamento do contrato da subscrição principal:

  • Isto vai cancelar o contrato da sua subscrição principal e todos os suplementos associados à mesma. Os mesmos direitos ao reembolso descritos acima aplicam-se ao contrato da subscrição principal e a todos os suplementos associados.

• Cancelamento do contrato da subscrição suplementar:

  • Apenas a subscrição suplementar que pretende cancelar será cancelada. Aplicam-se os mesmos direitos ao reembolso descritos acima, mas apenas ao contrato da subscrição suplementar que está a cancelar e para o qual está a solicitar um reembolso.

Subscrições de avaliação (quando é necessário um método de pagamento para iniciar uma avaliação):

• Versão de avaliação para subscrições anuais:

• • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a primeira cobrança anual após o fim da sua versão de avaliação e, em seguida, cada cobrança anual subsequente são elegíveis para:

    • Um reembolso total de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.

      OU

    • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos meses completos restantes no período da sua subscrição, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

• Versão de avaliação para subscrições mensais:

  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a primeira cobrança mensal após o fim da sua versão de avaliação é elegível para um reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança.
  • As cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso?
Para cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso, selecione o seu país abaixo:

• Reino Unido: envie um pedido utilizando uma das opções disponíveis aqui.
• Alemanha: envie um pedido através de um dos canais disponíveis aqui ou aqui.
• Países Baixos: envie um pedido aqui.

Normalmente, os pedidos são processados em alguns dias. Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento utilizado para a cobrança que está a ser reembolsada, exceto se acordado mutuamente em contrário.

Pode cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso nos termos abaixo. No cancelamento, tem de desinstalar e eliminar todas as cópias do software do(s) seu(s) dispositivo(s).

Subscrições anuais (termo de um ano ou mais):

• A compra de uma subscrição anual é elegível para:
  • Um reembolso total ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso em 60 Dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de compra.
    OU 
  • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no período da sua subscrição.
• Cada cobrança anual subsequente é elegível para:
  
  • Um reembolso total de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.
    OU
  • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no período da sua subscrição.
• A compra de uma subscrição anual de 1 dispositivo Norton Ultimate Help Desk é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 60 dias a contar da data de compra ou, no caso de uma cobrança anual subsequente, no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições mensais (renovação mensal):

• A compra de uma subscrição mensal é elegível para: 
  •  Um reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de compra.
    OU
  • Após o término da Garantia de Reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no período da sua subscrição.
• Cada cobrança mensal subsequente é elegível para um reembolso proporcional dos dias restantes no período da sua subscrição.
• A compra de uma subscrição mensal de 3 dispositivos Norton Ultimate Help Desk ou de um Privacy Monitor Assistant é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de compra ou, no caso de cobranças mensais subsequentes, no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança, desde que em ambos os casos os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições complementares (associadas a uma subscrição principal):

• Cancelamento do contrato da subscrição principal:
  • Isto vai cancelar o contrato da sua subscrição principal e todos os suplementos associados à mesma. Os mesmos direitos ao reembolso descritos acima aplicam-se ao contrato da subscrição principal e a todas as subscrições suplementares associadas.
• Cancelamento do contrato da subscrição suplementar:
  • Apenas a subscrição suplementar que pretende cancelar será cancelada. Aplicam-se os mesmos direitos ao reembolso descritos acima, mas apenas ao contrato da subscrição suplementar que está a cancelar e para o qual está a solicitar um reembolso.

Subscrições de avaliação (quando é necessário um método de pagamento para iniciar uma avaliação):

• Versão de avaliação para subscrições anuais:
  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a primeira cobrança anual após o fim da versão de avaliação e, em seguida, cada cobrança anual subsequente são elegíveis para:
    
    • Um reembolso total de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.
      OU
    • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no período da sua subscrição.
• Versão de avaliação para subscrições mensais:
  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a primeira cobrança mensal após o final da sua versão de avaliação é elegível para:
    
    • Um reembolso total de acordo com a nossa garantia de devolução de dinheiro de 14 dias, se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança.
      OU
    • Após o término da Garantia de Reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no período da sua subscrição.
  • Cada cobrança mensal subsequente é elegível para um reembolso proporcional dos dias restantes no período da sua subscrição.

Como cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso?
Contacte-nos para enviar um pedido. Normalmente, os pedidos são processados em alguns dias. Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento utilizado para a cobrança que está a ser reembolsada, exceto se acordado mutuamente em contrário.
 

Se adquiriu diretamente à Norton e for um consumidor num Estado-Membro da União Europeia, na Noruega, na Islândia, no Listenstaine ou no Reino Unido, tem o direito legal de retratação do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem ter de apresentar qualquer motivo. O período de cancelamento começa no dia em que o seu contrato com o Norton é celebrado.

Este direito legal é independente da garantia de devolução de dinheiro e de outras opções de reembolso descritas noutras partes desta política. Se não tiver direito a um reembolso ao abrigo do direito legal de livre resolução, poderá ainda assim qualificar-se para um reembolso ao abrigo dessas outras opções.

Para obter todos os detalhes, incluindo elegibilidade, exceções, prazos de reembolso e métodos de rescisão disponíveis, consulte Como exercer o seu Direito de Rescisão.

A Promessa de Proteção contra Vírus do Norton é um serviço de remoção de vírus fornecido pelos peritos Norton para clientes com uma subscrição de segurança do dispositivo com antivírus e renovação automática. Se os nossos especialistas não conseguirem remover o vírus do seu dispositivo, poderá ter direito a um reembolso mesmo que não se aplique qualquer outro direito a reembolso. Aplicam-se requisitos de elegibilidade, limitações e termos. Para obter todos os detalhes, consulte aqui os termos e condições da Promessa de Proteção contra Vírus do Norton.
O que é a Promessa de Proteção contra Vírus do Norton?

• As compras que se seguem não são elegíveis para um reembolso de acordo com a nossa política:

  • Software, produtos ou serviços Não Para Revenda (NPR) e complementares;

  • Determinadas ofertas vendidas em conjunto com ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende a nossa subscrição com um computador);

  • Determinadas compras que são concluídas, processadas, renovadas ou faturadas por terceiros (como uma App store, um fornecedor de serviços, um revendedor, um retalhista ou um fornecedor);

  • Compras repetidas que foram reembolsadas anteriormente; e

  • Serviços Norton já resgatados ou configurados.

Ao enviar um pedido de reembolso, deve poder fornecer um dos seguintes:
•    Número de encomenda
• Número de série do produto
• Chave do produto
Como parte do processamento do seu pedido de reembolso, a nossa equipa de apoio também verificará e autenticará a sua conta.