Corrigir problemas de instalação do perfil

Esta mensagem é apresentada se já existir outro perfil MDM instalado no dispositivo. Siga estes passos para remover o perfil existente e adicionar o perfil NortonLifeLock.

• Abra a aplicação Definições.

• Toque em Geral > toque em Device Management ou Perfil > Perfil de Gestão.

• Toque no perfil existente e elimine-o.

• Abra aplicação Norton Family.

• Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

Isto acontece se o servidor MDM estiver inativo ou não estiver a responder aos pedidos devido a algum problema de conectividade. Tente novamente algum tempo depois seguindo estes passos:

• Abra aplicação Norton Family.

• Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

Verifique a ligação à Internet do dispositivo e tente novamente seguindo estes passos:

• Abra aplicação Norton Family.

• Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

O servidor do Norton Family está, de momento, indisponível. Tente instalar o perfil novamente algum tempo depois.

• Abra aplicação Norton Family.

• Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

Se vir um ecrã branco na aplicação Definições, tente instalar o perfil seguindo estes passos:

• Abra aplicação Norton Family.

• Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.

Isto pode acontecer devido a problemas de back-end, como:

• O certificado não estar associado ao ambiente

• O perfil não corresponder ao ambiente

• O perfil MDM existente criar um conflito com o novo perfil.

Tente instalar o perfil novamente algum tempo depois.