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PC LENTO? AJUDE-O A FUNCIONAR COMO NOVO

Os PCs perdem desempenho com o tempo, a menos que recebam manutenção. O Norton™ Utilities Ultimate pode ajudar a melhora drasticamente o desempenho dos PCs Windows™.

Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS

Corrigir problema de conectividade da Internet com uma aplicação ou programa após conectar ao Norton VPN

Determinadas aplicações, como serviços bancários, financeiros, de comércio eletrónico, de streaming ou de e-mail, podem bloquear ou limitar ligações VPN para aplicar controlos de segurança ou requisitos de acesso regional. Quando isto acontece, a aplicação ou o serviço pode não funcionar corretamente ou pode não permitir o acesso às respetivas funcionalidades online enquanto a Norton VPN estiver ativada.

Siga as instruções abaixo para resolver este problema.

Alterar o protocolo VPN.

Alterar definições de protocolo VPN

A definição Protocolo VPN do Norton está disponível no Norton VPN em Windows, macOS, Android e iOS, e no Norton 360 para Android e macOS. Se estiver a utilizar o Norton 360 para Windows ou iOS, ignore este passo, uma vez que esta definição não está disponível nessas aplicações.

Para alterar o protocolo da VPN, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no computador.

  • Clique em Definições no painel esquerdo.

  • No lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo VPN e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

As Definições de Protocolo estão atualmente indisponíveis no Norton 360 para Windows.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • No painel esquerdo, clique em Definições.

  • No lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo VPN e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da rede privada virtual, desloque-se para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico), na parte inferior do ecrã.

  • No ecrã do Menu, na secção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque-se para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

De momento, a definição do protocolo da rede privada virtual não está disponível no Norton 360 para iOS.

Se o problema persistir, Atualize o IP manualmente.

A funcionalidade Manual IP Refresh aplica-se apenas ao Norton VPN no Windows e no macOS. Pode ignorar este passo se estiver a utilizar a Norton VPN noutros sistemas operativos ou o Norton 360.

Atualização manual de IP

A funcionalidade Atualização manual do IP no Norton VPN permite atualizar o seu endereço IP, mantendo a localização virtual escolhida. Isto pode ser útil se estiver a ter problemas com o streaming, com o carregamento de sites ou com CAPTCHAs frequentes.

Para atualizar manualmente o IP, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows e macOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra e ligue-se à VPN.

    1. Abra o Norton VPN
    2. Escolha a localização preferida da VPN.
    3. Clique em Connect (Ligar) e aguarde até que o estado indique \"Connected\" (Ligado).

  2. Localize o botão Atualização manual de IP.

    1. Enquanto estiver ligado, veja ao lado do botão Desligar.
    2. Clique no ícone Atualizar (seta circular).

  3. Confirme Kill Switch (se for solicitado).

    1. Se vir uma mensagem a pedir para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Definições" para ativar. Em seguida, volte ao ecrã principal e clique novamente no ícone "Atualização manual do IP".
    2. Se não quiser tentar a Atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se pretender atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte à aplicação ou ao programa e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Norton 360

  1. Abra e ligue-se à VPN.

    1. Abra o Norton 360.
    2. No painel esquerdo, clique em Privacidade.
    3. Clique em Abrir no mosaico Secure VPN.
    4. Escolha a localização preferida da VPN.
    5. Clique em Connect (Ligar) e aguarde até que o estado indique \"Connected\" (Ligado).

  2. Localize o botão Atualização manual de IP.

    1. Enquanto estiver ligado, consulte abaixo a região a que está ligado.
    2. Clique no botão Atualizar IP.

  3. Confirme Kill Switch (se for solicitado).

    1. Se vir uma mensagem a pedir para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Definições" para ativar. Em seguida, volte ao ecrã principal e clique novamente no ícone "Atualização manual do IP".
    2. Se não quiser tentar a Atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se pretender atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo IP e volte a tentar aceder ao site de streaming.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Regresse à aplicação ou ao programa e atualize ou volte a tentar.

Nota:

  • O ícone de atualização do IP só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.

Ligar a outra região da VPN

Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:

Algumas funcionalidades avançadas de VPN, incluindo regiões adicionais, seleção de região ao nível da cidade, VPN Dupla e Rotação de IP, estão atualmente disponíveis no Norton VPN para Windows, macOS, Android e iOS e no Norton 360 apenas em macOS. O suporte para o Norton 360 no Windows e em plataformas móveis será incluído num lançamento posterior.

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para procurar e localizar um país ou uma cidade para estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No dashboard do Norton, clique Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Mudança de Local.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, aparece uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente para efetuar a ligação.

Também pode utilizar a caixa de pesquisa para procurar e encontrar um país ao qual se ligar.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no Mac.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outro país ou cidade para efetuar a ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Alterar.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, aparece uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outro país ou cidade para estabelecer ligação.

O Norton 360 no Mac permite igualmente escolher cidades específicas dentro de um país para se ligar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual se ligar.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar localização VPN, selecione outro país ou outra cidade na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu, depois toque em rede privada virtual.

  3. Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto da região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque no ícone de três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente ao lado de Localização mais rápida.

  3. Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.

Pode, ocasionalmente, ter problemas ao iniciar sessão em determinadas aplicações quando a VPN está ativada. Se tiver este problema, inicie sessão na respetiva aplicação e ative a rede privada virtual.

Inicie sessão na aplicação respetiva e ative a VPN.

  1. Abra o Norton VPN no computador ou no dispositivo móvel.

  2. Consoante o seu sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

    • No Windows e Mac: No dashboard Norton, clique em Desligar para desativar a rede privada virtual.

    • Em Android e iOS: Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e toque em Desligar para desativar a VPN.

  3. Inicie o seu serviço de streaming e inicie sessão.

  4. Abra o seu produto de rede privada virtual no seu computador ou dispositivo móvel.

  5. Ligue-se ao país desejado e aceda aos conteúdos que deseja assistir.

Se o problema persistir, utilize split tunneling na Norton VPN para excluir qualquer tráfego de aplicação de passar pela rede privada virtual.

A funcionalidade Split Tunneling está atualmente disponível apenas em Windows e Android. Ignore este passo se estiver a utilizar Mac ou iOS.

 

A rede privada virtual tem de estar desligada para ajustar as definições do Split Tunneling. Por isso, certifique-se de que a VPN está DESATIVADA antes de efetuar as alterações abaixo.

Exclua a aplicação através do Split Tunnel

Consoante o sistema operativo que está a utilizar, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN.

  2. No dashboard do Norton, clique em Definições no painel esquerdo,

    • No ecrã Preferências da VPN, clique em Editar aplicações na secção Split Tunneling.

    • Clique em Adicionar aplicação.

  3. Será apresentada uma nova janela Abrir. Nesta janela, navegue e selecione o respetivo ficheiro executável da aplicação/programa para excluir do tráfego de VPN. Para encontrar o ficheiro executável da aplicação, experimente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho da aplicação no ambiente de trabalho / no menu Iniciar / na barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • No separador Atalho, procure o campo Destino. Esse campo mostra o caminho completo do ficheiro .exe da aplicação.
    • Copie o caminho completo a partir do campo Target.
    • Aceda à janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do ficheiro na parte inferior e clique em Abrir.

  4. Clique em Guardar.

  5. Alterne o controlo de deslize para ativar o Split Tunnel.

  6. Ative a VPN e verifique a aplicação.
Para remover uma aplicação da lista de exclusões, no ecrã Excluir aplicações específicas da VPN, clique em Remover ao lado da aplicação que pretende remover da lista.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No dashboard do Norton, clique em Privacidade no painel esquerdo,

    • No mosaico Secure VPN, clique em Abrir.

    • Clique no separador Definições na parte superior.

    • No ecrã Definições, clique em Editar aplicações na secção Split Tunneling.

    • Clique em Adicionar aplicação.

  3. Aparece uma nova janela Abrir. Nesta janela, navegue e selecione o ficheiro executável da aplicação/programa correspondente para excluir do tráfego de VPN. Para encontrar o ficheiro executável da aplicação, tente o seguinte:

    • Clique com o botão direito do rato no atalho da aplicação no ambiente de trabalho / menu Iniciar / barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • No separador Atalho, procure o campo Destino. Esse campo mostra o caminho completo .exe da aplicação.
    • Copie o caminho completo do campo Destino.
    • Vá para a janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do ficheiro, na parte inferior, e clique em Abrir.

  4. Clique em Guardar.

  5. Mova o controlo de deslize para ativar a definição Split Tunnel.

  6. Ative a VPN e verifique a aplicação.
Para remover uma aplicação da lista de exclusões, no ecrã Excluir aplicações específicas da VPN, clique em Remover ao lado da aplicação que pretende remover da lista.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  3. Toque no ícone Definições (engrenagem) no canto superior direito.

  4. No ecrã Preferências da VPN, toque em Split Tunneling.

  5. No ecrã Split Tunneling, mova o controlo de deslize para ativar a funcionalidade.

  6. Selecione a aplicação que pretende excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa), no canto superior direito, escreva o nome da aplicação e selecione a aplicação.

  7. Ative a VPN e verifique a aplicação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu e, em seguida, toque em VPN.

  3. No ecrã da rede privada virtual, toque no ícone de engrenagem Definições no canto superior direito.

  4. No ecrã Rede privada virtual, toque em Split Tunneling.

  5. No ecrã Split Tunneling, mova o controlo de deslize para ativá-lo.

  6. Selecione a aplicação que pretende excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa), no canto superior direito, introduza o nome da aplicação e selecione a aplicação.

  7. Ative a VPN e verifique a aplicação.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton VPN. Para desinstalar e reinstalar o Norton VPN, consulte Aprenda a desinstalar o Norton VPN.

Se continuar a ter problemas, partilhe os seus comentários através da opção Comentários no produto Norton. Pode também contactar-nos ao visitar os Serviços e Suporte para Clientes.

Limitação de responsabilidade: Não toleramos nem endossamos quaisquer atividades ilegais, ilícitas, criminosas ou fraudulentas cometidas através da utilização dos serviços de VPN. Para mais informações, consulte o nosso Contrato de Licença e Serviços.

DocID: v122748273
Última modificação: 06/11/2026

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