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Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS
Resolver problemas ao utilizar a aplicação de autenticação móvel para a sua conta Norton
Pode ver um erro de "código de segurança inválido" ou pode não conseguir concluir a autenticação de dois fatores (2FA) ao iniciar sessão na sua conta Norton usando uma aplicação autenticadora móvel. Este artigo explica as razões comuns pelas quais o código de segurança pode não funcionar e orienta-o através dos passos para resolver o problema.
Código expirado
Os códigos de autenticação são válidos apenas por 30 segundos. Se o introduzir mesmo quando está a expirar, poderá ser rejeitado.
Para resolver o problema:
- Gerar um novo código.
- Introduza o código rapidamente após lê-lo na aplicação
Conta errada ou aplicação de autenticação errada
Pode estar a visualizar a entrada incorreta na aplicação de autenticação, especialmente se tiver várias contas.
Um exemplo típico de como o nome da conta para a autenticação de dois fatores da Norton pode aparecer numa aplicação móvel de autenticação é: SOTP-S3pCVmV. Este rótulo ajuda-o a identificar a que conta pertence o código, especialmente quando várias contas são adicionadas à aplicação
- Certifique-se de que utiliza o código da conta na sua aplicação de autenticação que tem o mesmo nome que é mostrado no ecrã de início de sessão de autenticação de dois fatores.
Problema de sincronização de tempo
As aplicações de autenticação móvel (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) geram códigos de acesso de utilização única baseados no tempo (TOTP). Se a hora no seu telefone não estiver sincronizada com o servidor, os códigos podem estar incorretos.
- Certifique-se de que a data e a hora no seu telemóvel estão definidas para automáticas ou para a hora da rede.
Perdi o acesso à minha aplicação de autenticação móvel
Tente escolher métodos diferentes, se disponíveis.
- Selecione quaisquer métodos de autenticação secundários que adicionou durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores. Pode ter um número de telemóvel alternativo, uma aplicação de autenticação móvel ou um código de backup para desbloquear a autenticação de dois fatores.
- Utilize um dispositivo fidedigno que ainda esteja com sessão iniciada.
Se os passos acima não funcionarem, contacte o Suporte Norton.
Última modificação: 05/27/2025
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