Outros produtos

O Norton Secure VPN mantém-se em "A ligar" e regressa ao estado desligado

O Norton Secure VPN/Secure VPN já não está disponível para utilização na Índia devido à implementação de regulamentos pelo governo que requerem registar e guardar os dados do utilizador, mas pode continuar a utilizar o produto/subscrição quando estiver fora da Índia.

O nosso Apoio ao cliente transmitiria a mesma mensagem e não pode ajudar/resolver esta experiência se contactar o nosso apoio ao cliente.

Este problema ocorre se o Norton Secure VPN falhar ao ligar ao servidor VPN. Pode ocorrer devido a alguns problemas temporários na sua ligação à rede. Garanta que o seu dispositivo está ligado a uma ligação à Internet estável.

Para corrigir este problema no seu Mac, atualize o seu macOS para a versão 10.14 ou posterior. Para obter mais informações sobre a atualização para a versão mais recente do iOS, consulte o artigo de suporte da Apple. Se o problema persistir, verifique se existem problemas de rede e reinicie o Norton Secure VPN.

Verificar problemas de rede

Se conseguia ligar ao Norton Secure VPN antes na mesma rede, aguarde algum tempo e tente ligar ao Norton Secure VPN novamente.

Algumas redes não permitem ligações VPN e restringem o acesso à VPN através das definições de rede ou firewall. Se o erro aparecer quando liga ao Secure VPN pela primeira vez, pode ser devido às definições de rede ou firewall.

Se esta mensagem de erro for apresentada repetidamente, ligue a uma rede diferente ou ligue à ligação de dados móveis do seu dispositivo.

Se o problema persistir, reinicie o Norton Secure VPN.

Reiniciar o Norton Secure VPN em Windows

  1. Abra o Norton Secure VPN.

  2. No canto superior direito, clique no ícone do utilizador e clique em Terminar sessão.
  3. Clique no ícone de definições e clique em Sair do Norton Secure VPN.

  4. Reinicie o dispositivo.

  5. Abra o Norton Secure VPN e inicie sessão com a sua conta.

Reiniciar o Norton Secure VPN em Mac

  1. Feche todos os programas.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Abra o Norton Secure VPN e inicie sessão com a sua conta.

Reiniciar o Norton Secure VPN em Android ou iOS

  1. Terminar sessão no Norton Secure VPN.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Abra e inicie sessão no Norton Secure VPN.

Precisa de mais ajuda?

A solução facilitou a resolução do meu problema.

Sim Não

Ajude-nos a melhorar esta solução.

Obrigado por nos ajudar a melhorar esta experiência.

O que pretende fazer agora?

Procure soluções ou Contacte-nos.

DOCID: v124879257
Sistema Operativo: Android;Mac;Windows;iOS
Última modificação: 04/04/2023