Política de cancelamento e reembolso do Norton

Como interromper a renovação automática da sua subscrição e os custos da sua renovação?
Antes do dia de vencimento do pagamento, tudo o que precisa fazer é:

• Contacte-nos ou

• Inicie sessão na sua conta e, em seguida:

  1. Clique em A Minha Conta.
  2. Selecione As Minhas Subscrições na lista pendente.
  3. Clique em Cancelar Renovação da Subscrição ou em Gerir Renovação junto ou abaixo da subscrição para a qual pretende cancelar a renovação.
  4. Junto de Renovação do Plano, clique em cancelar subscrição.
  5. Selecione um motivo de acordo com o seu cenário e clique em Seguinte.
  6. São-lhe apresentadas várias opções e ofertas para continuar com a sua subscrição.
     Se ainda assim quiser prosseguir e cancelar, clique em Não, obrigado, cancelar a minha subscrição e, em seguida, clique em Seguinte.
  7. É apresentada a mensagem de confirmação. Aguarde até 24 horas para que esta alteração apareça na sua conta.

Para o Japão:

Se o número do seu pedido começar com APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX ou se tiver o Norton 360 Standard Plus, siga os passos abaixo para desativar a Renovação Automática da sua subscrição.

Se o número do seu pedido começar com SY, visite aqui para desativar a Renovação Automática. Precisará do seu "número de encomenda original" e do endereço de e-mail que utilizou ao efetuar a encomenda.
*O seu número de encomenda original encontra-se no e-mail que enviámos no momento de conclusão da primeira compra.

Normalmente, demora algumas horas desde a sua solicitação até que a alteração seja aplicada.

Efeitos da interrupção da renovação automática da sua subscrição:

• A sua subscrição continua até ao final do período restante da subscrição que já pagou, após o qual terminará e não será renovada automaticamente.

• Quaisquer vantagens associadas a subscrições com renovação automática podem terminar quando interromper a renovação automática da sua subscrição.

Subscrições suplementares:

• Em caso de subscrições suplementares associados a uma subscrição principal, o cancelamento da renovação da sua subscrição principal também vai cancelar a renovação das subscrições suplementares.

• No entanto, o cancelamento da renovação para as suas subscrições suplementares não vai cancelar a renovação da sua subscrição principal, e o seu preço de renovação será ajustado em conformidade.

Cancele o contrato da sua subscrição e solicite um reembolso, nos termos abaixo. No cancelamento, tem de desinstalar e eliminar todas as cópias do software do(s) seu(s) dispositivo(s).
Subscrições anuais (termo de um ano ou mais):

• De acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma subscrição anual é elegível para um reembolso se o seu pedido for efetuado no prazo de 60 dias desde a data de compra.

• Cada renovação anual é também elegível para obter um reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.

• A compra de uma subscrição anual de 1 dispositivo Norton Ultimate Help Desk ou de um Privacy Monitor Assistant é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 60 dias a contar da data de compra ou, em caso de uma renovação anual, no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança, desde que em ambos os casos os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições mensais (renovação mensal):

• A compra de uma subscrição mensal Norton é elegível para reembolso se o pedido for efetuado no prazo de 14 dias após a data de compra.

• As renovações mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

• A compra de uma subscrição mensal de 3 dispositivos Norton Ultimate Help Desk ou de um Privacy Monitor Assistant é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de compra ou, em caso de renovações mensais, no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança, desde que em ambos os casos os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições complementares (associadas a uma subscrição principal):

• Cancelamento do contrato da subscrição principal:

  • Isto vai cancelar o contrato da sua subscrição principal e todas as subscrições suplementares associadas à mesma simultaneamente. Os mesmos direitos ao reembolso acima vão aplicar-se ao contrato da sua subscrição principal e todas as subscrições suplementares associadas à mesma.

• Cancelamento do contrato da subscrição suplementar:

  • Apenas a subscrição suplementar que pretende cancelar será cancelada. Os mesmos direitos ao reembolso acima vão aplicar-se, mas apenas ao contrato da subscrição suplementar sobre a qual está a cancelar e a pedir um reembolso.

Subscrições da versão de avaliação (quando um método de pagamento é necessário para iniciar uma subscrição de avaliação gratuita):

• Versão de avaliação para subscrições anuais:

  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a taxa da subscrição para o seu primeiro ano após o final do período de avaliação e, em seguida, cada taxa de renovação anual subsequente é elegível para obter um reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.

• Versão de avaliação para subscrições mensais:

  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a taxa da subscrição para o seu primeiro mês após o final da sua versão de avaliação é elegível para um reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança.

  • As renovações mensais subsequentes não são elegíveis para um reembolso.

Como cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso?
Contacte-nos para enviar um pedido. O pedido será processado em poucos dias, e o reembolso será pago com o mesmo método de pagamento que foi usado para o pagamento, exceto conforme acordado mutuamente.

Pode cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso, nos termos abaixo. No cancelamento, tem de desinstalar e eliminar todas as cópias do software do(s) seu(s) dispositivo(s).
Subscrições anuais (termo de um ano ou mais):

• De acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma subscrição anual é elegível para um reembolso se o seu pedido for efetuado no prazo de 60 dias desde a data de compra.

• Cada renovação anual é elegível para:

  • Um reembolso total de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.

    OU

  • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no termo renovado da sua subscrição, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

• A compra de uma subscrição anual de 1 dispositivo Norton Ultimate Help Desk é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 60 dias a contar da data de compra ou, em caso de uma renovação anual, no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança, desde que em ambos os casos os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições complementares (associadas a uma subscrição principal):

• Cancelamento do contrato da subscrição principal:

  • Isto vai cancelar o contrato da sua subscrição principal e todas as subscrições suplementares associadas à mesma simultaneamente. Os mesmos direitos ao reembolso acima vão aplicar-se ao contrato da sua subscrição principal e todas as subscrições suplementares associadas à mesma.

• Cancelamento do contrato da subscrição suplementar:

  • Apenas a subscrição suplementar que pretende cancelar será cancelada. Os mesmos direitos ao reembolso acima vão aplicar-se, mas apenas ao contrato da subscrição suplementar sobre a qual está a cancelar e a pedir um reembolso.

Subscrições da versão de avaliação (quando é necessário um método de pagamento para iniciar uma subscrição de avaliação gratuita):

• Se não cancelar a sua versão de avaliação, a taxa da subscrição para o seu primeiro ano após o final do período de avaliação e, em seguida, cada taxa de renovação anual subsequente é elegível para:

  • Um reembolso total de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.

    OU

  • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no termo renovado da sua subscrição, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

Como cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso?
Contacte-nos para enviar um pedido. O pedido será processado em poucos dias, e o reembolso será pago com o mesmo método de pagamento que foi usado para o pagamento, exceto conforme acordado mutuamente.

Pode cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso, nos termos abaixo. No cancelamento, tem de desinstalar e eliminar todas as cópias do software do(s) seu(s) dispositivo(s).

Subscrições anuais (termo de um ano ou mais):

• A compra de uma subscrição anual é elegível para:
  • Um reembolso total de acordo com a nossa garantia de devolução de dinheiro de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de compra.
    OU 
  • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no termo da sua subscrição atual.
• Cada renovação anual é elegível para:
  • Um reembolso total de acordo com a nossa garantia de devolução de dinheiro de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.
    OU
  • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no termo renovado da sua subscrição.
• A compra de uma subscrição anual de 1 dispositivo Norton Ultimate Help Desk é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 60 dias a contar da data de compra ou, em caso de uma renovação anual, no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança, desde que em ambos os casos os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições mensais (renovação mensal):

• A compra de uma subscrição mensal é elegível para: 
  •  Um reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de compra.
    OU
  • Após o término da Garantia de Reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no termo da sua subscrição atual.
• Cada taxa de renovação mensal é elegível para um reembolso proporcional dos dias restantes no termo renovado da sua subscrição.
• A compra de uma subscrição mensal de 3 dispositivos Norton Ultimate Help Desk ou de um Privacy Monitor Assistant é elegível para um reembolso total, se o pedido for efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de compra ou, em caso de renovações mensais, no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança, desde que em ambos os casos os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Subscrições complementares (associadas a uma subscrição principal):

• Cancelamento do contrato da subscrição principal:
  • Isto vai cancelar o contrato da sua subscrição principal e todas as subscrições suplementares associadas à mesma simultaneamente. Os mesmos direitos ao reembolso acima vão aplicar-se ao contrato da sua subscrição principal e todas as subscrições suplementares associadas à mesma.
• Cancelamento do contrato da subscrição suplementar:
  • Apenas a subscrição suplementar que pretende cancelar será cancelada. Os mesmos direitos ao reembolso acima vão aplicar-se, mas apenas ao contrato da subscrição suplementar sobre a qual está a cancelar e a pedir um reembolso.

Subscrições da versão de avaliação (quando um método de pagamento é necessário para iniciar uma subscrição de avaliação gratuita):

• Versão de avaliação para subscrições anuais:
  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a taxa da subscrição para o seu primeiro ano após o final do período de avaliação e, em seguida, cada taxa de renovação anual subsequente é elegível para:
    • Um reembolso total de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, se solicitado no prazo de 60 dias a contar da data de cobrança.
      OU
    • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no termo renovado da sua subscrição.
• Versão de avaliação para subscrições mensais:
  • Se não cancelar a sua versão de avaliação, a taxa da subscrição para o seu primeiro mês após o final da sua versão de avaliação é elegível para:
    • Um reembolso total de acordo com a nossa garantia de devolução de dinheiro de 14 dias, se solicitado no prazo de 14 dias a contar da data de cobrança.
      OU
    • Após o término da Garantia de Reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes no termo da sua subscrição.
  • Cada taxa de renovação mensal subsequente é elegível para um reembolso proporcional dos dias restantes no termo da sua subscrição.

Como cancelar o contrato da sua subscrição e solicitar um reembolso?
Contacte-nos para enviar um pedido. O pedido será processado em poucos dias, e o reembolso será pago com o mesmo método de pagamento que foi usado para o pagamento, exceto conforme acordado mutuamente.
 

• No Espaço Económico Europeu, Suíça e no Reino Unido tem o direito jurídico de retratação do seu contrato por qualquer motivo ou sem motivo, até 14 dias de calendário após o dia de confirmação da encomenda. Isto é designado por "Período de Cancelamento."

• Para obter mais informações, visite Como exercer o seu Direito de Rescisão.

A Promessa de Proteção contra Vírus é um serviço de remoção de vírus fornecido pelos peritos Norton.
Se não conseguirem remover o vírus do seu dispositivo, terá direito a um reembolso, mesmo que não se aplique outro direito de reembolso. Aplicam-se os seguintes termos e condições:

• Tem de ter uma subscrição da Segurança do Dispositivo com renovação automática com antivírus para o serviço de remoção de vírus.
• Se não conseguirmos remover o vírus, o seu reembolso será efetuado com base no preço que pagou efetivamente pelo termo atual da sua subscrição Norton. Serão deduzidos dos reembolsos quaisquer descontos ou reembolsos recebidos, sendo igualmente descontados os descontos aplicáveis, exceto em determinados estados e países onde os impostos são reembolsáveis.
• A Promessa Proteção contra Vírus abrange apenas PC, Mac e dispositivos Android e/ou iOS, e não se aplica a dispositivos IoT (Internet das Coisas).
• Poderá ser necessário um comprovativo de compra se a subscrição for adquirida a um terceiro.
• Não somos responsáveis pelo reembolso, e se o mesmo NÃO se aplica a quaisquer dano(s) incorrido(s) como resultado de vírus.
• Os regulamentos ou leis aplicáveis do país onde o serviço de remoção de vírus será aplicado podem limitar ou alterar a disponibilidade ou o âmbito da Promessa Proteção contra Vírus.

Contrato de Licença e Serviços
O que é a Promessa de Proteção contra Vírus do Norton?

• As compras que se seguem não são elegíveis para um reembolso de acordo com a nossa política:

  • Software não para revenda (NFR) e complementar;

  • Determinadas ofertas vendidas com outras ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende a nossa subscrição com um computador);

  • Determinadas compras concluídas e realizadas, e também renovadas, por terceiros (por exemplo: app store, fornecedor de serviços, revendedor, retalhista, fornecedor, etc.);

  • Compras repetidas que foram reembolsadas anteriormente e,

  • Serviços Norton já resgatados ou cuja configuração foi executada.

Ao enviar um pedido de reembolso, deve poder fornecer um dos seguintes:
•    Número de encomenda
• Número de série do produto
• Chave do produto
Como parte do processamento do seu pedido de reembolso, a nossa equipa de apoio também verificará e autenticará a sua conta.