Mensagem: "Ocorreu um erro inesperado do browser" ou "Não é possível ligar ao servidor Norton"
Para resolver este problema, verifique se existe uma interrupção do serviço. Se o problema persistir, reinicie o computador.
Verificar o Estado do Serviço Norton
Para verificar se o problema que está a ocorrer está relacionado com uma interrupção do serviço, visite a página Estado dos Serviços Norton. Se tiver problemas com algum dos seus produtos Norton quando o serviço estiver em baixo ou com problemas, aguarde até ao serviço estar em execução antes de tentar novamente.
Se estiver a ter um problema que não está relacionado com uma interrupção do serviço, consulte Estado dos Serviços Norton.
Caso o problema persista, avance para o passo 2.
Reinicie o seu computador
- Saia de todos os programas.
- Reiniciar o computador.
Caso o problema persista, avance para o passo 3.
Configure o seu browser predefinido
Para definir ou alterar o seu browser predefinido, selecione o seu sistema operativo:
Windows 11
- No ambiente de trabalho do Windows, aceda a Iniciar > Definições > Aplicações.
- No painel direito, clique em Aplicações predefinidas.
- Procure o browser que quer utilizar.
- Na mensagem "Tornar o [browser] no browser predefinido" na parte superior da janela, clique em Predefinir.
- Ative o seu produto Norton.
Windows 10
- No ambiente de trabalho do Windows, aceda a Iniciar > Definições > Aplicações.
- No painel esquerdo, clique em Aplicações predefinidas.
- Em Web browser, selecione o web browser que pretende predefinir.
- Ative o seu produto Norton.
Windows 8/7/Vista/XP
- Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Escreva o texto seguinte e prima Enter.
control - Se for apresentada a janela Controlo da conta do utilizador, clique em Continuar.
- Na janela Painel de controlo, junto de Ver por selecione Categoria na lista pendente.
- Na janela Painel de controlo, clique em Programas.
- Em Programas predefinidos, clique em Definir os programas predefinidos.
- Na janela Definir programas predefinidos, em Programas, selecione o seu browser predefinido e clique em Definir este programa como sendo o predefinido.
- Clique em OK.
E se este procedimento não resultar?
Transferir e executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall
Se tem o Norton Family instalado, desinstale-o antes de executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall.
- Transfira a ferramenta Norton Remove and Reinstall.
Guarde o ficheiro no ambiente de trabalho do Windows. Em alguns browsers, o ficheiro é automaticamente guardado na localização predefinida. - Para abrir a janela Transferências no browser, prima as teclas Ctrl + J.
- Faça duplo clique no ícone NRnR.
- Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.
- Clique em Remove & Reinstall.
- O botão Remover pode ser apresentado, se o seu produto Norton tiver sido enviado por um fornecedor de serviços.
- Clique em Continuar ou Remover.
- Clique em Reiniciar agora.
Após reiniciar o computador, siga as instruções no ecrã para reinstalar o seu produto Norton.
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Sistema Operativo: Windows
Última modificação: 06/09/2023