Porque é que um pagamento efetuado à Gen pode aparecer como uma transação internacional

Descrição geral

Em alguns países, um pagamento efetuado pode ser processado por uma entidade comercial regional ou por um centro de pagamentos localizado fora do país do utilizador. Por este motivo, o banco ou o emissor do cartão pode tratar o pagamento como uma transação internacional ou transfronteiriça, mesmo quando o preço foi apresentado e cobrado na moeda local.

Porque é que isto acontece?

As estruturas de processamento de pagamentos podem variar consoante o país e a região. Em alguns casos, a entidade do comerciante ou o processador de pagamento que aparece no extrato bancário pode estar localizado num país diferente daquele em que reside.

Por exemplo, alguns clientes na Austrália podem ver um descritor de comerciante de Singapura ou podem ser informados pelo banco de que o pagamento foi processado através de Singapura. Nessas situações, o banco pode classificar a transação como internacional ou transfronteiriça.

A Gen cobra a taxa de transação internacional?

Não. Qualquer taxa de transação internacional, taxa de transação no estrangeiro ou taxa de conversão de moeda é normalmente cobrada pelo seu banco, emissor do cartão ou fornecedor de pagamentos, com base nas respetivas regras e nos termos do seu cartão.

Não adicionamos nem retemos essas taxas. Se o banco aplicar uma destas taxas, esta é separada do montante cobrado pelo produto ou serviço.

E se a cobrança aparecer noutro país ou noutra moeda no meu extrato bancário?

Isso não significa necessariamente que a sua compra tenha sido faturada incorretamente.

Em alguns casos, a transação subjacente continua a ser processada com o preço e a moeda apresentados na finalização da compra, mas o banco pode apresentar a localização do comerciante de forma diferente ou pode tratar a transação como internacional devido à entidade do comerciante ou à rota de processamento.

O que pode fazer antes de pagar?

• Verifique se o seu cartão de crédito ou débito está ativado para transações internacionais ou transfronteiriças.
• Se o seu banco disponibilizar controlos do cartão, certifique-se de que as transações online internacionais estão autorizadas.
• Reveja os termos do seu banco para transações no estrangeiro ou taxas transfronteiriças.
• Se estiver disponível no seu país, considere utilizar outro método de pagamento suportado se for provável que o seu banco bloqueie ou aplique taxas adicionais a transações internacionais.

O que fazer se o pagamento não for processado?

Se o pagamento falhar, o banco pode estar a bloquear a transação porque está a ser tratada como internacional ou transfronteiriça.

Pode tentar o seguinte:

• Contacte o seu banco ou o emissor do cartão e peça para autorizarem a transação.
• Confirme que as transações online internacionais estão ativadas no seu cartão.
• Tente efetuar o pagamento novamente depois de o banco confirmar que o bloqueio foi removido.
• Utilize outro método de pagamento suportado, se disponível.

Se o seu banco tiver cobrado uma taxa adicional

Se acredita que o seu banco cobrou uma taxa de transação internacional ou estrangeira, contacte diretamente o seu banco ou o emissor do cartão. Podem confirmar:

• se foi aplicada uma taxa,
• por que motivo foi aplicado, e
• se podem revertê-la ou renunciar a ela.

Notas importantes

• O facto de uma transação ser tratada como internacional depende do banco, do emissor do cartão, do fornecedor de pagamentos, das definições do cartão e do país.
• Nem todos os clientes no mesmo país terão a mesma experiência.