Corrigir problemas ao visualizar o conjunto existente do Backup na Nuvem do Norton

Para corrigir este problema, siga os passos abaixo:

Passo 1: Termine sessão e inicie sessão novamente na aplicação de segurança do dispositivo Norton

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

2. Na janela principal, no canto superior direito, clique no ícone do perfil e clique em Terminar sessão.

3. Feche a aplicação de segurança do dispositivo Norton, volte a iniciar a aplicação Norton e clique em Iniciar sessão.

4. Introduza as credenciais da conta Norton que utilizou originalmente para configurar o backup existente.

5. Aguarde alguns minutos e, em seguida, verifique se consegue ver o Conjunto de Backup na Nuvem existente.

Se continuar a ter problemas ao ver o conjunto existente do Backup na Nuvem, avance para o passo 2.

Passo 2: Terminar sessão e verificar o estado da subscrição Norton no portal da conta

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

2. Na janela principal, no canto superior direito, clique no ícone de perfil e clique em Terminar sessão.

3. Feche a aplicação de segurança do dispositivo Norton, guarde todo o trabalho e reinicie o dispositivo.

4. Após reiniciar, abra um browser da Web e aceda a https://my.Norton.com/.

5. Clique em Iniciar sessão e introduza as credenciais da conta Norton utilizadas originalmente para configurar o backup existente.

6. No portal da Norton Account, verifique os seguintes detalhes:

   • Verifique se a subscrição está ativa.

     Se a sua subscrição tiver expirado ou estiver prestes a expirar, consulte o artigo seguinte para renovar a sua subscrição: Renove a sua subscrição Norton expirada.

   • Verifique se o dispositivo em que configurou o Backup na Nuvem está visível na sua conta.

     Se não estiver visível na sua conta, certifique-se de que introduziu as credenciais corretas da conta Norton utilizadas originalmente para configurar o backup existente.

Se não tiver quaisquer problemas com o estado da subscrição no portal da Conta Norton, avance para o passo 3 para verificar se consegue ver o seu conjunto de Backup na Nuvem.

Passo 3: Inicie sessão e verifique o conjunto do Backup na Nuvem

1. Abra a sua aplicação de segurança do dispositivo Norton.

2. Na janela principal, clique em Iniciar Sessão e introduza as credenciais da sua conta Norton que foram utilizadas originalmente para configurar o seu backup existente.

3. Aguarde alguns minutos (2 a 5 minutos) e, em seguida, aceda ao dashboard principal da aplicação Norton, no painel esquerdo, clique em Segurança.

4. No mosaico Backup na Nuvem, clique em Abrir e clique no separador Backup na Nuvem para verificar se consegue ver o Conjunto de Backup na Nuvem existente.