Fixing Norton apps stopped by Android battery optimization

1. Abra as Definições do dispositivo.
2. Toque em Bateria e depois em Gestor de arranque automático.
3. No separador Transferidas, defina as aplicações Norton para terem permissão de arranque automático quando o dispositivo iniciar.

Recomendações adicionais

1. Abra o Mobile Manager no dispositivo e, em seguida, aceda a PowerMaster ▸ Definições (ou Opções de poupança de bateria).
2. Desative as seguintes opções:

• Limpar na suspensão

• Bloquear automaticamente o arranque automático de aplicações

Siga os passos abaixo, consoante a configuração do dispositivo e a versão do EMUI:

Otimização inteligente

1. Abra o System Manager e toque no ícone de engrenagem no canto superior direito.
2. Desativar a funcionalidade Smart tune-up.

Inicialização de aplicações (EMUI 8, 9 e 10)

1. Abra as Definições do dispositivo e, em seguida, aceda a Bateria ▸ Início de aplicações.
2. Toque no controlo de deslize junto à aplicação Norton para mudar de automático para manual.
3. Na caixa de diálogo apresentada, certifique-se de que Auto launch e Run in background estão ativadas.

Gestor de Arranque

1. Abra as Definições do dispositivo e, em seguida, aceda a Tudo ▸ Gestor de Arranque.
2. Certifique-se de que o controlo de deslize ao lado da aplicação Norton está ATIVADO para permitir que a aplicação seja executada automaticamente quando o telemóvel é ligado.

Otimização da bateria (EMUI 9 e posterior)

1. Abra as Definições do dispositivo e, em seguida, aceda a Otimização da bateria.
2. Toque na seta para baixo junto de Don't allow e, em seguida, toque em All apps, localize a aplicação Norton e selecione Don't allow.

Otimização da bateria (EMUI 5 e 8)

1. Abra as Definições do dispositivo e, em seguida, procure Ignorar otimização da bateria.
2. Toque na seta para baixo junto de Allow e, em seguida, toque em All apps, localize a aplicação Norton e selecione Allow.

Huawei (EMUI 6 e anteriores)

1. Toque no ícone Phone Manager no ecrã inicial do seu dispositivo.
2. Aceda a Definições e selecione o separador Aplicações protegidas.
3. Ative a proteção para a aplicação Norton.

Siga os passos A, B ou C abaixo, consoante o que corresponder à navegação do seu dispositivo:

1. 1. Abra as Definições do dispositivo.
   2. Selecione Gestão de aplicações em segundo plano.
   3. Desselecione a sua aplicação Norton.
   4. Abra as Definições do dispositivo e selecione Aplicações.
   5. Selecione a aplicação Norton e toque em Bateria.
   6. Desative a Otimização da bateria.
   7. Abra Definições avançadas e selecione Bateria.
   8. Toque em Otimização da bateria.
   9. Toque na aplicação Norton e selecione OFF.

1. Abra as Definições do Sistema do dispositivo.
2. Toque em Apps e, de seguida, selecione a aplicação Norton.
3. Toque em Bateria e selecione Não otimizar.

Recomendações adicionais

Se continuar a ter problemas, certifique-se de que Battery Saver não está ativado:

1. Abra as Definições do sistema do dispositivo e selecione Bateria.
2. Certifique-se de que o Battery Saver está desativado.

Siga estes passos no dispositivo OnePlus:

1. Aceda a Definições do sistema ▸ Aplicações e toque no ícone de definições. Selecione Acesso especial ▸ Otimização da bateria e desative esta funcionalidade.
2. Aceda a Definições do telefone ▸ Bateria ▸ Definições da Otimização da bateria. No menu na parte superior do ecrã, escolha Todas as aplicações e, em seguida, toque na sua aplicação Norton e selecione Don't optimize.

Em dispositivos OnePlus mais antigos, siga os passos alternativos abaixo:

1. Abra as Definições do dispositivo e selecione Bateria ▸ Otimização da bateria.
2. Toque em ⋮ Menu (três pontos) e depois desative Otimização melhorada (ou Otimização avançada).

Recomendações adicionais

Alguns dispositivos OnePlus incluem a funcionalidade App Auto-Launch, que impede as aplicações de serem executadas em segundo plano. Para desativar esta funcionalidade:

1. Abra as Definições do dispositivo no dispositivo OnePlus e aceda a Aplicações ▸ Início automático de aplicações.
2. Toque no controlo de deslize junto à aplicação Norton para que fique cinzento (DESATIVADO).

Os passos seguintes são para Oppo F1S. Outros modelos podem ser diferentes.

Altere as definições de Início automático da aplicação Norton:

1. No dispositivo, aceda a Definições ▸ Gestão de aplicações ▸ Aplicações de arranque automático.
2. Toque no controlo de deslize ao lado da aplicação Norton para que fique ATIVADO.

Altere as definições de Utilização da bateria da aplicação Norton:

1. No dispositivo, aceda a Definições▸ Gestão de aplicações ▸ Lista de aplicações.
2. Selecione a aplicação Norton e toque em Utilização da bateria ▸ Executar em segundo plano.

Recomendações adicionais

Recomendamos também que conclua os seguintes passos:

• Fixe a aplicação no ecrã de aplicações recentes.
• Ative a sua aplicação na lista de aplicações do gestor de arranque e da lista de aplicações flutuantes da aplicação de segurança.
• Desative as otimizações da bateria.
• Atribua ao serviço uma notificação persistente para que se mantenha em primeiro plano.

Os passos seguintes estão disponíveis apenas para dispositivos a executar Android 12 ou anterior.

Siga os passos abaixo, consoante a versão do Android:

Samsung (Android 15 e 16)

1. Abra as Definições do dispositivo e toque em Bateria (ou Bateria e manutenção do dispositivo, dependendo da versão da One UI).
2. Toque em Limites de utilização em segundo plano e, em seguida, selecione Aplicações nunca em suspensão (ou Aplicações nunca colocadas automaticamente em suspensão).
3. Toque em + (o ícone de mais) no canto superior direito e, em seguida, selecione a aplicação Norton.
4. Toque em Adicionar para adicionar a aplicação à lista. Em alternativa, pode aceder às definições individuais da aplicação: Aceda a Definições ▸ Aplicações, selecione a aplicação Norton, toque em Bateria e selecione Sem restrições

Samsung (Android 13 e 14)

1. Abra as Definições do dispositivo e toque em Bateria.
2. Toque em Limites de utilização em segundo plano e, em seguida, selecione Aplicações que nunca entram automaticamente em suspensão.
3. Toque em + (o ícone de mais) no canto superior direito e, em seguida, selecione a aplicação Norton.
4. Toque em Adicionar para adicionar a aplicação à lista.

Samsung (Android 11 e 12)

1. Abra as Definições do dispositivo e toque em Bateria e manutenção do dispositivo.
2. Toque em Bateria e, depois, selecione Limites de utilização em segundo plano.
3. Toque em Aplicações que nunca entram em suspensão.
4. No canto superior direito, toque em + (ícone de mais) e, em seguida, selecione a sua aplicação Norton.
5. Toque em Adicionar para adicionar a aplicação à lista.

Samsung (Android 10)

1. Abra as Definições do dispositivo e toque em Manutenção do dispositivo.
2. Toque em Bateria e, depois, selecione Gestão de energia da aplicação.
3. Toque em Aplicações que não serão colocadas em modo de suspensão e, em seguida, selecione a aplicação Norton.
4. Toque em Concluído para confirmar.

Samsung (Android 9)

1. Abra as Definições do dispositivo e toque em Aplicações.
2. Toque em ⋮ Menu (três pontos) no canto superior direito e, em seguida, selecione Acesso especial.
3. Selecione Otimizar a utilização da bateria, toque no menu pendente na parte superior do ecrã e selecione Tudo.
4. Toque no controlo de deslize azul (ON) junto da aplicação Norton para que fique branco (OFF).

Samsung (Android 6, 7 e 8)

1. Abra as Definições do dispositivo e toque em Manutenção do dispositivo.
2. Toque em Bateria e, em seguida, desloque para baixo e selecione Aplicações não monitorizadas.
3. Toque em Adicionar aplicações e selecione a aplicação Norton. Toque em Concluir para confirmar.

1. Abra as Definições do dispositivo e toque em Bateria.
2. Toque em ⋮ Menu (três pontos) no canto superior direito e selecione Otimização da bateria ou Exceções de poupança de energia.
3. Toque no separador Aplicações e assinale a sua aplicação Norton.

Siga os passos relevantes abaixo de acordo com a versão do MIUI:

MIUI 14

1. Abra as Definições do dispositivo e aceda a Aplicações.
2. Encontre a sua aplicação Norton e, em seguida, aceda a Permissões da aplicação e certifique-se de que Início automático em segundo plano está ativado.

MIUI 11 e 12

1. Abra as Definições do dispositivo e aceda a Aplicações ▸ Gerir aplicações.
2. Toque na aplicação Norton.
3. Certifique-se de que a opção Autostart está ativa.
4. Toque em Outras permissões e certifique-se de que as permissões seguintes estão ativadas:

• Mostrar no ecrã de bloqueio

• Apresentar janela pop-up

• Mostrar janelas pop-up ao executar em segundo plano

5. Toque na seta para trás e depois toque em Battery Saver e selecione Sem restrições.

MIUI 9 e 10

1. Abra Definições, Aplicações instaladas ou Gestão de aplicações no dispositivo.
2. Toque na aplicação Norton e certifique-se de que Autostart está ativado.
3. Toque em Outras permissões.
4. Certifique-se de que Mostrar no ecrã de bloqueio e Iniciar em segundo plano estão ativados.
5. Toque na seta para trás e depois toque em Battery Saver e selecione Sem restrições.

MIUI 8

1. Abra Definições, Aplicações instaladas ou Gestão de aplicações do dispositivo.
2. Toque na aplicação Norton e, em seguida, selecione Outras permissões.
3. Certifique-se de que Mostrar no ecrã de bloqueio e Iniciar em segundo plano estão ativadas.
4. Volte ao ecrã de Definições do dispositivo principal.
5. Selecione Bateria ▸ Gerir a utilização da bateria das aplicações.
6. Toque em Escolher aplicações, selecione a aplicação Norton e, em seguida, selecione Sem restrições.

Altere as definições de consumo de energia da sua aplicação Norton:

1. No dispositivo Vivo, aceda a Definições ▸ Bateria.
2. Selecione Consumo elevado de energia em segundo plano (ou Gestão do consumo de energia em segundo plano).
3. Toque no controlo de deslize ao lado da aplicação Norton para que fique ATIVADA.

Recomendamos também que conclua os seguintes passos:

• Bloqueie a aplicação na barra de tarefas, deslizando o ícone da aplicação para baixo e tocando no ícone de cadeado quando a aplicação Norton estiver aberta em segundo plano.
• Conceda as permissões de Autostart à aplicação Norton:

• Nova versão de SO: Ative a permissão de Arranque automático ao aceder a Definições ▸ Mais definições ▸ Aplicações ▸ Arranque automático.

• Funtouch OS 2.6 e anteriores: Ative a permissão Autostart ao aceder ao i Manager ▸ App manager ▸ Autostart manager.

A forma exata de realizar estes passos varia consoante o modelo do dispositivo e a versão do Android. As instruções abaixo contêm apenas sugestões gerais.

1. Abra as definições do dispositivo e aceda a aplicações ou gestão de aplicações.
2. Selecione a aplicação Norton.
3. Localize as opções ou definições relacionadas com os seguintes tópicos:

• Otimização da bateria ou poupança de bateria

• Gestão de energia ou poupança de energia

• Proteção de aplicações

4. Configure quaisquer opções ou definições relevantes para permitir que a aplicação Norton seja executada em segundo plano.
5. Aceda às definições do dispositivo e abra quaisquer secções relacionadas com os seguintes tópicos:

• Bateria ou otimização da bateria

• Manutenção do dispositivo ou cuidados com o dispositivo

• Energia ou gestão de energia

6. Configure quaisquer opções ou definições relevantes para permitir que a aplicação Norton seja executada em segundo plano.