Resolução de problemas de malware suspeito no seu dispositivo iOS

Embora os dispositivos iOS sejam geralmente considerados seguros, eles não são imunes a malware. Se o seu dispositivo estiver a comportar-se de forma estranha, como falhas em aplicações, descarregamento da bateria ou apresentação de pop-ups inesperados, vale a pena verificar sinais de infeção e tomar medidas para limpá-lo. Em casos raros, isso pode significar que o dispositivo foi hackeado.

Embora o ecossistema iOS da Apple inclua fortes funcionalidades de segurança, como a verificação de aplicações, proteção de memória e atualizações frequentes, malware e vírus ainda podem infiltrar-se, especialmente se o dispositivo estiver desbloqueado ou se as aplicações forem transferidas de fontes não oficiais.

Sinais de que o seu dispositivo iOS pode estar infetado

Aqui estão alguns sintomas que podem indicar um vírus no seu dispositivo:

• Aplicações desconhecidas que não se lembra de ter instalado
• Descarregamento rápido da bateria ou superaquecimento
• Picos incomuns na utilização de dados móveis
• Mensagens pop-up frequentes no browser, especialmente alertas de vírus falsos
• Problemas de desempenho, como atraso ou carregamento lento

Para remover malware ou um vírus do seu dispositivo iOS, siga a série de passos apresentados abaixo:

1. Reinicie o seu dispositivo iOS

Um simples reinício pode desativar temporariamente alguns tipos de malware ou processos em segundo plano. Isto não irá remover permanentemente o malware, mas é um bom primeiro passo para parar atividades suspeitas.

Para reiniciar o seu dispositivo iOS:

1. Mantenha premido o botão lateral e o botão de volume até que o controlo de deslize de energia apareça.
2. Arraste o controlo de deslize para desativar o seu dispositivo iOS.
3. Aguarde alguns segundos e, em seguida, prima e mantenha premido o botão lateral novamente até que o logótipo da Apple apareça.

2. Eliminar aplicações suspeitas

Desinstale quaisquer aplicações que não reconheça ou que tenham sido instaladas recentemente antes de os problemas começarem.

Para eliminar uma aplicação:

1. Toque sem soltar no ícone da aplicação até aparecer um menu.
2. Selecione Remover aplicação e, em seguida, toque em Eliminar aplicação para confirmar.

Procure por aplicações que:

• Descarregamento da bateria de forma incomumente rápida
• Utilizar dados móveis em excesso
• Apresentar anúncios intrusivos ou pop-ups

3. Limpar histórico do browser e cache

Scripts maliciosos ou redirecionamentos podem esconder-se nos dados do seu browser. A limpeza ajuda a remover estas ameaças.

Dependendo do seu browser, consulte as seguintes páginas de suporte para obter instruções:

• Suporte da Apple > Limpar o histórico, a cache e os cookies do Safari no seu iPhone, iPad ou iPod touch
• Ajuda da Conta Google > Limpar cache e cookies
• Suporte da Mozilla > Limpar histórico de navegação no Firefox para iOS

Se utilizar um browser diferente, procure as instruções nas páginas de suporte deles.

4. Instalar a última atualização do iOS

A Apple lança regularmente patches de segurança que corrigem vulnerabilidades conhecidas.

Para atualizar a sua versão do iOS:

1. Aceda a Definições > Geral > Atualização de Software.
2. Se estiver disponível uma atualização, toque em Transferir e Instalar.

Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à rede wi-fi e tem bateria suficiente ou está conectado a uma fonte de alimentação.

5. Restaurar de um backup limpo

Se o problema começou recentemente, restaurar a partir de um backup feito antes de os sintomas aparecerem pode ajudar.

Para restaurar o seu dispositivo iOS a partir de um backup limpo:

1. Ligue o seu dispositivo iOS a um computador ou utilize o iCloud.
2. Elimine o seu dispositivo através de Definições > Geral > Transferir ou Repor iPhone > Eliminar Todo o Conteúdo e Todas as Definições.
3. Siga as instruções para restaurar de um backup anterior.

6. Conclua uma reposição de fábrica

Se os problemas com o seu dispositivo persistirem, faça um reset de fábrica no seu dispositivo iOS:

1. Vá a Definições > Geral > Transferir ou Repor iPhone.

2. Toque em Eliminar Todo o Conteúdo e Todas as Definições e, depois, confirme.

Após a reposição, configure o seu dispositivo iOS como novo ou restaure a partir de um backup limpo.

7. Continue seguindo as melhores práticas

• Utilize software antivírus como o Norton 360 para iOS para analisar e proteger o seu dispositivo em tempo real.

Sugestão: Para obter instruções detalhadas de instalação, consulte o seguinte artigo: Transferir e instalar a aplicação Norton 360 no seu dispositivo móvel.

• Evite fazer jailbreak no seu dispositivo, pois isso desativa funcionalidades principais de segurança.
• Transfira apenas aplicações diretamente da App Store.
• Tenha cuidado com ligações em e-mails ou mensagens, mesmo de contatos conhecidos.