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Os PCs perdem desempenho com o tempo, a menos que recebam manutenção. O Norton™ Utilities Ultimate pode ajudar a melhora drasticamente o desempenho dos PCs Windows™.

Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS

Corrigir problemas em que o Norton VPN mostra o endereço IP real mesmo depois de alterar a localização do servidor VPN

Poderá reparar que o Norton VPN continua a apresentar o endereço IP público real ou um endereço IP que não corresponde à localização da VPN selecionada. Isto pode acontecer quando o dispositivo ou a rede estão a utilizar apenas IPv6, enquanto o Norton VPN funciona atualmente com IPv4. Devido a esta discrepância, o endereço IP apresentado depois de alterar a localização do servidor VPN pode não refletir corretamente a nova região VPN. Desative o IPv6 no dispositivo. Para obter mais informações, consulte: Desative o Protocolo da Internet versão 6 (IPv6) no dispositivo.

Para resolver este problema de forma mais aprofundada, siga as instruções abaixo:

Atualize o IP manualmente.

Ignore este passo se estiver a utilizar o Norton 360 ou o Norton VPN em dispositivos iOS, uma vez que esta funcionalidade está indisponível de momento.

Atualização manual de IP

A funcionalidade Atualização manual do IP no Norton VPN permite atualizar o seu endereço IP, mantendo a localização virtual escolhida. Isto pode ser útil se estiver a ter problemas com o streaming, com o carregamento de sites ou com CAPTCHAs frequentes.

Para atualizar manualmente o IP, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows e macOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra e ligue-se à VPN.

    1. Abra o Norton VPN
    2. Escolha a localização preferida da VPN.
    3. Clique em Connect (Ligar) e aguarde até que o estado indique \"Connected\" (Ligado).

  2. Localize o botão Atualização manual de IP.

    1. Enquanto estiver ligado, veja ao lado do botão Desligar.
    2. Clique no ícone Atualizar (seta circular).

  3. Confirme Kill Switch (se for solicitado).

    1. Se vir uma mensagem a pedir para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Definições" para ativar. Em seguida, volte ao ecrã principal e clique novamente no ícone "Atualização manual do IP".
    2. Se não quiser tentar a Atualização manual de IP, clique em Voltar".
    3. Se pretender atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/aplicação e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Norton 360

  1. Abra e ligue-se à VPN.

    1. Abra o Norton 360
    2. No painel esquerdo, clique em Privacidade.
    3. Clique em Abrir no mosaico da Secure VPN.
    4. Escolha a localização preferida da VPN.
    5. Clique em Connect (Ligar) e aguarde até que o estado indique \"Connected\" (Ligado).

  2. Localize o botão Atualização manual de IP.

    1. Enquanto estiver ligado, consulte abaixo a região a que está ligado.
    2. Clique no botão Atualizar IP.

  3. Confirme Kill Switch (se for solicitado).

    1. Se vir uma mensagem a pedir para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Definições" para ativar. Em seguida, volte ao ecrã principal e clique novamente no ícone "Atualização manual do IP".
    2. Se não quiser tentar a Atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se pretender atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo IP e volte a tentar aceder ao site de streaming.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao site/aplicação de streaming e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização do IP só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Android

Norton VPN

  • Abra e ligue-se à VPN.

    • Abra a aplicação Norton VPN.
    • Escolha a localização preferida da VPN.
    • Toque em Ligar e aguarde até que o estado indique Ligado.

  • Localize o ícone Atualização manual do IP.

    • Enquanto estiver ligado, veja ao lado do botão Desligar.
    • Toque no ícone de atualização (seta circular).

  • Confirme o Aviso de fuga de dados (se for solicitado).

    • Se o Kill Switch estiver desativado, será pedido que o ative para evitar a fuga de dados durante o período de atualização do IP.
    • Toque em cancelar e toque em Definições (um ícone de engrenagem) no canto superior direito. Em seguida, deslize o interruptor ao lado de Kill Switch para ativar.
    • Volte atrás e toque novamente no ícone Atualizar IP (seta circular).
    • Se pretender atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, toque em Continuar mesmo assim.

  • Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/aplicação e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Norton 360

  • Abra e ligue-se à VPN.

    • Abra a aplicação Norton 360.
    • Escolha a localização preferida da VPN.
    • Toque em Ligar e aguarde até que o estado indique Ligado.

  • Localize o ícone Atualização manual do IP.

    • Enquanto estiver ligado, veja ao lado do botão Desligar.
    • Toque no ícone de atualização (seta circular).

  • Confirme Aviso de fuga de dados (se solicitado).

    • Se o Kill Switch estiver desativado, será apresentada uma mensagem a solicitar que o ative para evitar a fuga de dados durante o período de atualização do IP.
    • Toque em cancelar e toque em Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito e deslize o interruptor ao lado de Kill Switch para ativar.
    • Volte atrás e toque novamente no ícone Atualizar IP (seta circular).
    • Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, toque em Continuar mesmo assim.

  • Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/aplicação e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.

Ligar a outra região da VPN

Se a sua VPN estiver definida para "Localização mais rápida", escolha manualmente uma região e tente novamente. Se já estiver ligado a uma região específica, escolha uma região diferente próxima.

Exemplos:

  • Se estiver nos Estados Unidos e a rede privada virtual estiver definida como Localização mais rápida, selecione manualmente Estados Unidos.
  • Se estiver nos Estados Unidos e a VPN já estiver definida para os Estados Unidos, experimente o Canadá ou o México.
  • Se estiver na Alemanha e a VPN já estiver definida para Alemanha, experimente Suíça ou França.

Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para procurar e localizar um país ou uma cidade para estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir em Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique na seta para baixo junto de Local Mais Rápido ou localização atual.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, será apresentada uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente ao qual pretende efetuar a ligação.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para procurar e encontrar um país ao qual se ligar.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no Mac.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir na Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique na seta para baixo junto de Local Mais Rápido ou da localização atual.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, é apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outro país ou cidade para efetuar a ligação.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 no Mac também permite escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual se ligar.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), depois toque em rede privada virtual.

  3. Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 permite ainda escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto a Localização mais rápida ou região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque no ícone de três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), depois toque em VPN.

  3. No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente junto a Localização mais rápida ou região atual (por baixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização da VPN, selecione outro país na lista.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas num país ao qual estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Se o problema persistir, altere o protocolo VPN.

Alterar definições de protocolo VPN

Para alterar o protocolo de rede privada virtual, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no computador.

  • No painel esquerdo, clique em Definições.

  • Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360 no computador.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Na parte superior, clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Definições no painel esquerdo.

  • Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque o ecrã para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.

  • No ecrã Menu, na secção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque-se para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.

  • Toque em VPN na secção Privacidade.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, toque em Definições avançadas e escolha uma das seguintes opções.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Se ainda tiver problemas, pode partilhar os seus comentários através da opção Comentários no produto VPN. Também pode contactar-nos visitando os Serviços e Suporte para Clientes.

DocID: v133522079
Última modificação: 06/29/2026

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