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PC LENTO? AJUDE-O A FUNCIONAR COMO NOVO

Os PCs perdem desempenho com o tempo, a menos que recebam manutenção. O Norton™ Utilities Ultimate pode ajudar a melhora drasticamente o desempenho dos PCs Windows™.

Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS

Não é possível enviar ou receber e-mails quando ligado ao Norton VPN

Certos fornecedores de e-mail não suportam tráfego de VPN por motivos de segurança ou para cumprir restrições geográficas. O bloqueio de tráfego de rede privada virtual ajuda os fornecedores de e-mail a prevenir fraudes e abusos, a manter a conformidade com os governos e a detectar atividades de login suspeitas. Esta é uma limitação conhecida de certos fornecedores de e-mail.

Siga as instruções abaixo para resolver esta situação.

Altere o protocolo VPN.

Alterar definições de protocolo VPN

Para alterar o protocolo de rede privada virtual, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no computador.

  • No painel esquerdo, clique em Definições.

  • Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360 no computador.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Na parte superior, clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Definições no painel esquerdo.

  • Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque o ecrã para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.

  • No ecrã Menu, na secção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque-se para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.

  • Toque em VPN na secção Privacidade.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, toque em Definições avançadas e escolha uma das seguintes opções.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.

Ligar a outra região da VPN

Se a sua VPN estiver definida para "Localização mais rápida", escolha manualmente uma região e tente novamente. Se já estiver ligado a uma região específica, escolha uma região diferente próxima.

Exemplos:

  • Se estiver nos Estados Unidos e a rede privada virtual estiver definida como Localização mais rápida, selecione manualmente Estados Unidos.
  • Se estiver nos Estados Unidos e a VPN já estiver definida para os Estados Unidos, experimente o Canadá ou o México.
  • Se estiver na Alemanha e a VPN já estiver definida para Alemanha, experimente Suíça ou França.

Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para procurar e localizar um país ou uma cidade para estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir em Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique na seta para baixo junto a Local Mais Rápido ou à localização atual.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, será apresentada uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente ao qual pretende efetuar a ligação.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para procurar e encontrar um país ao qual se ligar.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no Mac.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir na Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em seta para baixo ao lado de Local Mais Rápido ou da localização atual.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, é apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outro país ou cidade para efetuar a ligação.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 no Mac também permite escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual se ligar.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), de seguida, toque em VPN.

  3. Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para ligação. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto a Localização mais rápida ou à região atual (por baixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque no ícone de três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), depois toque em VPN.

  3. No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente junto a Localização mais rápida ou região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização da VPN, selecione outro país na lista.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Se o problema persistir, utilize split tunneling na Norton VPN para excluir qualquer tráfego de aplicação de passar pela rede privada virtual.

Esta funcionalidade está disponível apenas no Norton 360 e no Norton VPN para Windows, macOS e Android. Ignore este passo se estiver a utilizar o Norton 360 ou o Norton VPN para iOS.

 

A rede privada virtual tem de estar desligada para ajustar as definições do Split Tunneling. Por isso, certifique-se de que a VPN está DESATIVADA antes de efetuar as alterações abaixo.

Exclua a aplicação através do Split Tunnel

Consoante o sistema operativo que está a utilizar, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN.

  2. No dashboard do Norton, clique em Definições no painel esquerdo,

    • No ecrã Preferências da VPN, clique em Editar aplicações na secção Split Tunneling.

    • Clique em Adicionar aplicação.

  3. Será apresentada uma nova janela Abrir. Nesta janela, navegue e selecione o respetivo ficheiro executável da aplicação/programa para excluir do tráfego de VPN. Para encontrar o ficheiro executável da aplicação, experimente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho da aplicação no ambiente de trabalho / no menu Iniciar / na barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • No separador Atalho, procure o campo Destino. Esse campo mostra o caminho completo do ficheiro .exe da aplicação.
    • Copie o caminho completo a partir do campo Target.
    • Aceda à janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do ficheiro na parte inferior e clique em Abrir.

  4. Clique em Guardar.

  5. Alterne o controlo de deslize para ativar o Split Tunnel.

  6. Ative a VPN e verifique a aplicação.
Para remover uma aplicação da lista de exclusões, no ecrã Excluir aplicações específicas da VPN, clique em Remover ao lado da aplicação que pretende remover da lista.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No dashboard do Norton, clique em Privacidade no painel esquerdo,

    • No mosaico Secure VPN, clique em Abrir.

    • Clique no separador Definições na parte superior.

    • No ecrã Definições, clique em Editar aplicações na secção Split Tunneling.

    • Clique em Adicionar aplicação.

  3. Será apresentada uma nova janela Abrir. Nesta janela, navegue e selecione o respetivo ficheiro executável da aplicação/programa para excluir do tráfego de VPN. Para encontrar o ficheiro executável da aplicação, experimente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho da aplicação no ambiente de trabalho / no menu Iniciar / na barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • No separador Atalho, procure o campo Destino. Esse campo mostra o caminho completo do ficheiro .exe da aplicação.
    • Copie o caminho completo a partir do campo Target.
    • Aceda à janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do ficheiro na parte inferior e clique em Abrir.

  4. Clique em Guardar.

  5. Alterne o controlo de deslize para ativar o Split Tunnel.

  6. Ative a VPN e verifique a aplicação.
Para remover uma aplicação da lista de exclusões, no ecrã Excluir aplicações específicas da VPN, clique em Remover ao lado da aplicação que pretende remover da lista.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN.

  2. No dashboard do Norton, clique em Definições no painel esquerdo,

    • No ecrã Preferências da VPN, clique em Editar aplicações na secção Split Tunneling.

    • Clique em Adicionar aplicação.

  3. É apresentada uma janela do Finder. Nesta janela, navegue e selecione a respetiva aplicação/programa para excluir do tráfego de VPN. Para encontrar o ficheiro executável da aplicação, experimente o seguinte

    • Nas janelas do Finder, navegue até Aplicações (Atalho: Shift + Command + A).
    • Selecione a aplicação que pretende excluir do túnel de VPN.
    • Clique em OK

  4. Clique em Guardar.

  5. Alterne o controlo de deslize para ativar o Split Tunnel.

  6. Ative a VPN e verifique a aplicação.
Para remover uma aplicação da lista de exclusões, no ecrã Excluir aplicações específicas da VPN, clique em Remover ao lado da aplicação que pretende remover da lista.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No dashboard do Norton, clique em Privacidade no painel esquerdo,

    • No mosaico Secure VPN, clique em Abrir.

    • Clique no separador Definições na parte superior.

    • No ecrã Definições, clique em Editar aplicações na secção Split Tunneling.

    • Clique em Adicionar aplicação.

  3. É apresentada uma janela Finder. Nesta janela, navegue e selecione a respetiva aplicação/programa a excluir do tráfego de VPN. Para encontrar o ficheiro executável da aplicação, experimente o seguinte

    • Nas janelas do Finder, navegue até Aplicações (Atalho: Shift + Command + A).
    • Selecione a aplicação que pretende excluir do túnel de VPN.
    • Clique em OK

  4. Clique em Guardar.

  5. Alterne o controlo de deslize para ativar o Split Tunnel.

  6. Ative a VPN e verifique a aplicação.
Para remover uma aplicação da lista de exclusões, no ecrã Excluir aplicações específicas da VPN, clique em Remover ao lado da aplicação que pretende remover da lista.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  3. Toque no ícone Definições (engrenagem) no canto superior direito.

  4. No ecrã Preferências da VPN, toque em Split Tunneling.

  5. No ecrã Split Tunneling, mova o controlo de deslize para ativar a funcionalidade.

  6. Selecione a aplicação que pretende excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa), no canto superior direito, escreva o nome da aplicação e selecione a aplicação.

  7. Ative a VPN e verifique a aplicação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu e, em seguida, toque em VPN.

  3. No ecrã da rede privada virtual, toque no ícone de engrenagem Definições no canto superior direito.

  4. No ecrã Rede privada virtual, toque em Split Tunneling.

  5. No ecrã Split Tunneling, mova o controlo de deslize para ativá-lo.

  6. Selecione a aplicação que pretende excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa), no canto superior direito, introduza o nome da aplicação e selecione a aplicação.

  7. Ative a VPN e verifique a aplicação.

Se ainda tiver problemas com o serviço de e-mail, pode partilhar os seus comentários através da opção Comentários no produto VPN. Também pode contactar-nos visitando os Serviços e Suporte para Clientes.

DocID: v131881814
Última modificação: 06/29/2026

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