Corrigir um problema em que o ecrã do Norton Secure VPN se mantém em "A ligar"
Este problema pode ocorrer se o Norton Secure VPN falhar ao ligar ao servidor VPN. Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet.
Se o problema persistir, selecione uma das seguintes opções consoante o seu produto e sistema operativo:
PASSO 1
Reinicie o seu computador
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Saia de todos os programas.
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Reinicie o seu computador.
PASSO 2
Verificar problemas de rede
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Este erro pode ocorrer devido a problemas temporários na sua ligação de rede. Se conseguia ligar ao Secure VPN antes na mesma rede, aguarde algum tempo e tente ligar ao Secure VPN novamente.
Algumas redes não permitem ligações VPN e restringem o acesso à VPN através das definições de rede ou firewall. Se o erro aparecer quando liga ao Secure VPN pela primeira vez, pode ser devido às definições de rede ou firewall.
Se esta mensagem de erro for apresentada repetidamente, ligue a uma rede diferente ou ligue à ligação de dados móveis do seu dispositivo.
PASSO 1
Reiniciar o Norton Secure VPN
-
Inicie o Norton Secure VPN.
-
No canto superior direito, clique no ícone do utilizador 
e clique em .
-
Clique no ícone de definições 
e clique em .
-
Reinicie o dispositivo.
-
Inicie o Norton Secure VPN e inicie sessão utilizando a sua conta Norton.
PASSO 2
Verificar problemas de rede
-
Este erro pode ocorrer devido a problemas temporários na sua ligação de rede. Se conseguia ligar ao Secure VPN antes na mesma rede, aguarde algum tempo e tente ligar ao Secure VPN novamente.
Algumas redes não permitem ligações VPN e restringem o acesso à VPN através das definições de rede ou firewall. Se o erro aparecer quando liga ao Secure VPN pela primeira vez, pode ser devido às definições de rede ou firewall.
Se esta mensagem de erro for apresentada repetidamente, ligue a uma rede diferente ou ligue à ligação de dados móveis do seu dispositivo.
PASSO 3
Verificar o estado do controlador TAP
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Prima as teclas + para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Introduza o texto seguinte e prima .
ncpa.cpl
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Na janela Ligações de Rede, verifique se a ligação de rede local que usa o controlador TAP da Symantec está desativada. Se estiver desativada, clique com o botão direito do rato e clique em .
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Em Adaptadores de rede, certifique-se de que está listado e não desativado.
Se estiver desativado, clique com o botão direito do rato no e clique em .
Informe o utilizador de que o Norton Secure VPN requer o controlador TAP da Symantec para ligar à VPN.
PASSO 1
Reiniciar o Norton Secure VPN
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Inicie o Norton Secure VPN.
-
No canto superior direito, clique no ícone do utilizador e clique em .
-
Clique no ícone de definições e clique em .
-
Reinicie o dispositivo.
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Inicie o Norton Secure VPN e inicie sessão utilizando a sua conta Norton.
PASSO 2
Verificar problemas de rede
-
Este erro pode ocorrer devido a problemas temporários na sua ligação de rede. Se conseguia ligar ao Secure VPN antes na mesma rede, aguarde algum tempo e tente ligar ao Secure VPN novamente.
Algumas redes não permitem ligações VPN e restringem o acesso à VPN através das definições de rede ou firewall. Se o erro aparecer quando liga ao Secure VPN pela primeira vez, pode ser devido às definições de rede ou firewall.
Se esta mensagem de erro for apresentada repetidamente, ligue a uma rede diferente ou ligue à ligação de dados móveis do seu dispositivo.
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DOCID: v124879257
Sistema Operativo: Windows, mac
Última modificação: 26/06/2020