O Norton apresenta uma data de subscrição incorreta
O produto Norton pode apresentar dias de subscrição incorretos por diversos motivos. Alguns dos cenários comuns são enumerados abaixo, selecione a solução que melhor descreve a sua situação.
Caso não tenha adquirido uma renovação ou uma atualização através das notificações de expiração, os dias da sua subscrição antiga não serão adicionados à nova subscrição. Para obter ajuda adicional, contacte o Serviços e Suporte para Clientes.
Se recebeu uma notificação de renovação automática ou se lhe foi debitada a renovação automática, consulte Ajuda do Serviço de Renovação Automática Norton.
Se a data de renovação da sua subscrição estiver incorreta, mesmo após renovar automaticamente a sua subscrição, transfira novamente o seu produto Norton.
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Inicie sessão no Norton.
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No separador A Minha Subscrição, selecione o produto que pretende transferir.
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Clique em .
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Na janela , clique em .
Siga as instruções apresentadas para Executar ou Guardar o ficheiro de transferência. Estas instruções podem ser diferentes consoante o browser. Se guardar o ficheiro, certifique-se de que clica duas vezes no ficheiro na localização onde foi guardado após conclusão da transferência.
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Se surgir um aviso de segurança ou uma janela de confirmação, clique em , ou .
Após executar o programa de transferência, o seu produto será transferido, instalado e ativado automaticamente.
Caso o produto apresente um número incorreto de dias restantes, é possível que não tenha instalado o produto correto que comprou.
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Inicie Sessão no Norton.
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Se ainda não iniciou sessão na sua conta Norton, será solicitado que inicie sessão. Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe da Norton e, em seguida, clique em .
Se não tiver uma conta Norton, clique em e conclua o processo de inscrição.
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Na janela Introdução, clique em .
Caso pretenda instalar um novo produto que não esteja registado na sua conta Norton, clique em .
Introduza a chave do produto e clique em . Siga as instruções no ecrã para ativar o produto.
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Clique em .
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Efetue uma das seguintes ações, consoante o seu browser:
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Para o Internet Explorer: clique em .
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Para o Firefox ou Safari: no canto superior direito do browser, clique na opção Transferências para ver os ficheiros transferidos e clique duas vezes no ficheiro que transferiu.
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Para o Chrome: no canto inferior esquerdo, clique duas vezes no ficheiro que transferiu.
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Se for apresentada a janela Controlo da conta do utilizador, clique em .
Siga as instruções no ecrã.
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O seu produto Norton está agora instalado e ativado.
Se o estado da sua subscrição indicar que está expirada, recomendamos que reative o seu produto Norton. Se o problema persistir e tiver uma subscrição Norton ativa, transfira o produto Norton a partir da sua conta Norton. Não é necessário desinstalar o produto para realizar esta ação.
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Inicie Sessão no Norton.
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Se ainda não iniciou sessão na sua conta Norton, será solicitado que inicie sessão. Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe da Norton e, em seguida, clique em .
Se não tiver uma conta Norton, clique em e conclua o processo de inscrição.
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Na janela Introdução, clique em .
Caso pretenda instalar um novo produto que não esteja registado na sua conta Norton, clique em .
Introduza a chave do produto e clique em . Siga as instruções no ecrã para ativar o produto.
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Clique em .
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Efetue uma das seguintes ações, consoante o seu browser:
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Para o Internet Explorer: clique em .
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Para o Firefox ou Safari: no canto superior direito do browser, clique na opção Transferências para ver os ficheiros transferidos e clique duas vezes no ficheiro que transferiu.
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Para o Chrome: no canto inferior esquerdo, clique duas vezes no ficheiro que transferiu.
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Se for apresentada a janela Controlo da conta do utilizador, clique em .
Siga as instruções no ecrã.
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O seu produto Norton está agora instalado e ativado.
Pode também ver uma mensagem indicando que versão de avaliação expirou apesar de ter uma subscrição ativa ainda com dias restantes. Para corrigir este problema, tem de ativar o produto novamente.
A solução facilitou a resolução do meu problema.
Sim
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DOCID: kb20100920013943EN
Sistema Operativo: Windows, Mac OS X
Última modificação: 19/11/2019