Aplicável para: Windows
Esse erro ocorre se você estiver usando a versão anterior do app Norton 360. Para resolver esse problema, atualize o app Norton 360 legado para a versão mais recente.
Na maioria dos casos, seu app Norton é atualizado automaticamente para a versão mais recente. Mas, se o upgrade não acontecer automaticamente, você poderá fazê-lo manualmente usando a ferramenta Norton Upgrade.
Sua assinatura atual e os dias restantes são transferidos para o novo app Norton 360 se você acessar usando as mesmas credenciais da conta do Norton que contenham uma assinatura válida do Norton 360.
Se tiver outras dúvidas relacionadas a esta migração, consulte a seção de perguntas frequentes abaixo.
Faça o download da ferramenta Norton Upgrade.
Pressione as teclas Ctrl + J para abrir a janela Downloads do seu navegador.
Clique duas vezes em NortonUpgrade para iniciar a ferramenta e vá para a etapa 2 de acordo com a versão atual do app Norton.
Se a sua versão for 22.21.8.60 ou superior:
Quando a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.
Na tela Bem-vindo(a) ao Norton 360, clique em Instalar Norton 360 > Iniciar configuração.
Se a sua versão for 22.21.6.53 ou anterior:
Quando a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.
Na janela Boas-vindas à nova experiência do Norton, clique em Continuar.
Na janela Selecione sua preferência de desinstalação, escolha Planejo reinstalar, então mantenha minhas configurações e clique em Desinstalar.
Aguarde a conclusão da desinstalação e clique em Reiniciar agora.
Após o reinício do computador, o instalador do Norton será aberto automaticamente e aguarde a conclusão do instalador do Norton.
Na janela Bem-vindo(a) ao Norton 360, clique em Instalar Norton 360 > Iniciar configuração.
Quando o app Norton 360 for aberto, no painel principal, clique em Fazer login para ativar sua assinatura.
Talvez seja necessário reconfigurar alguns recursos de proteção (como proteção em tempo real ou verificações programadas) após atualizar, mas sua cobertura de proteção é mantida ou aprimorada como parte da migração.
A versão mais recente do app Norton 360 agora está instalada e ativada no seu computador.
Para ajudar você, aqui estão algumas perguntas frequentes sobre esta migração ou as perguntas que você possa ter após a atualização:
Para garantir melhor proteção, desempenho e atualizações futuras, estamos anunciando o fim da vida útil de várias versões mais antigas do nosso app Norton 360. Como as versões 22.x e anteriores são versões mais antigas, recomendamos fazer upgrade para a versão mais recente do app Norton 360 para receber a proteção mais recente.
Sistemas operacionais Windows compatíveis
Microsoft Windows 11/10 (todas as versões exceto Windows 11/10 no modo S)
Microsoft Windows 11 com processadores ARM, exceto edições de realidade mista e Internet das coisas
Microsoft Windows 8/8.1 (todas as versões)
Alguns recursos de proteção não estão disponíveis nos navegadores da tela Iniciar do Windows 8.
Microsoft Windows 7 (32 e 64 bits) com Service Pack 1 (SP 1) com suporte SHA2
Sistemas operacionais Windows sem suporte
Windows XP
Windows Vista
Windows 7 (Service Pack 0)
Para encontrar a versão do sistema operacional Windows, consulte o seguinte artigo: Suporte da Microsoft >Encontre informações sobre seu dispositivo Windows.
Siga as etapas abaixo para saber a versão do app Norton 360 instalado no seu computador:
Abra seu aplicativo de segurança de dispositivo Norton.
Se você vir a janela Meu Norton, ao lado de Segurança de dispositivo, clique em Abrir.
Na janela principal do app do Norton, clique em Ajuda.
Na janela Centro de Ajuda, em Informações gerais, clique em Sobre.
Se a versão do seu app Norton 360 for 22.x ou anterior e o seu dispositivo estiver executando um sistema operacional Windows compatível, você deverá atualizar o app Norton 360 para a versão mais recente.
Certifique-se de fazer backup dos dados existentes do Backup na nuvem do Norton.
Se a versão do seu app do Norton for 22.21.6.53 ou anterior, talvez seja necessário reconfigurar os recursos principais de proteção (proteção em tempo real, verificações etc.) após a migração, mas a cobertura de proteção é mantida ou aprimorada como parte da iniciativa de migração.
Sua assinatura atual e os dias restantes são transferidos para o novo app Norton 360 se você usar a mesma conta do Norton e um plano qualificado.
Novos recursos:
Sandbox: permite que você abra aplicativos e arquivos suspeitos em um ambiente seguro (somente para Windows).
Quarentena: um ambiente seguro para arquivos suspeitos e vírus que não permitirá que eles infectem seu dispositivo (somente Windows).
Verificação de dados confidenciais: parte do Backup na nuvem, ele funciona em segundo plano para identificar dados confidenciais no seu dispositivo que você pode querer armazenar na nuvem (somente Windows).
Gerenciador de inicialização: ajuda a iniciar o Mac mais rapidamente, permitindo que você selecione quais aplicativos serão iniciados automaticamente quando o Mac for ligado (somente Mac).
Recursos atualizados:
SafeCam: nos planos do Norton 360, adicionamos proteção para seu microfone além da sua webcam (apenas para Windows).
Proteção contra ransomware (anteriormente Proteção de Dados): este recurso foi renomeado para torná-lo mais intuitivo e fácil de encontrar.
Proteção de e-mail: este recurso agora funciona para qualquer cliente de e-mail, não apenas o Outlook. Removemos a funcionalidade AntiSpam porque não conseguimos fornecer o nível correto de experiência do usuário que desejávamos. Isso se aplica apenas ao filtro de spam. O restante dos recursos de segurança de e-mail foi mantido na Proteção de e-mail (apenas para Windows).
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