Outros produtos

O que é o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus?

O Compromisso de Proteção contra Vírus inclui um serviço de remoção de vírus fornecido por um especialista do Norton e também pode incluir as seguintes assinaturas qualificadas do Norton: planos do Norton 360 (incluindo LifeLock) Norton Security (Essencial, Plus, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 e Norton 360 Multi-Device. No improvável caso de não ser possível remover o vírus do seu PC, Mac, dispositivo Android e/ou iOS, você pode ter direito a um reembolso da assinatura.

Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições.

Estas etapas são para a versão atual dos produtos Norton. Se você tem uma versão antiga ou não sabe qual versão possui, vá até o Norton Update Center.

Determinando se você tem direito ao Compromisso Norton de Proteção contra Vírus

A disponibilidade do Compromisso Norton de Proteção contra Vírus é exibida embaixo da assinatura válida, na guia Serviços, quando você acessa a sua conta.

  1. Acesse sua conta.

  2. Na página Gerenciar minhas assinaturas, selecione a assinatura e verifique a disponibilidade do Compromisso de Proteção contra Vírus.

    O Compromisso de Proteção contra Vírus será exibido em OUTROS BENEFÍCIOS.

Como utilizar o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus, se você achar que seu dispositivo está infectado

Se você suspeitar de que o seu computador esteja infectado, recomendamos que você execute uma verificação completa do sistema utilizando o seu produto Norton. Se a verificação completa do sistema não resolver o problema, use o Norton Power Eraser para detectar e remover rapidamente as ameaças.

Executar uma verificação completa do sistema

  1. Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.

  2. Na janela principal, clique duas vezes em Segurança e depois em Verificações.

  3. Na janela Verificações, em Verificações e tarefas, selecione Verificação completa do sistema e clique em Ir.

  4. Quando a verificação terminar, clique em Concluir.

    Se você achar que o seu computador ainda está infectado ou que a infecção não foi removida, continue na próxima seção.

Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação (Windows 10/8/7)

  1. Dependendo de sua versão do Windows, faça o download de um dos seguintes:
    • No Windows 64 bits: Norton Power Eraser.
    • No Windows 32 bits: Norton Power Eraser.

  2. Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Concordar.

    Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

    O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.

  4. Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação completa do sistema, e clique em Executar agora.

  5. Se você quiser incluir a verificação do Rootkit, clique em Configurações, e sob Configurações de verificação e registro, desmarque a opção Incluir a verificação do rootkit (exige que o sistema seja reiniciado) e clique em Aplicar.

  6. Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.

    Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.

Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação (Windows XP/Vista)

  1. Faça o download do Norton Power Eraser.

  2. Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o Contrato de Licença e clique em Aceitar.

    O Norton Power Eraser procura e solicita download da versão mais recente disponível.

  4. Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Verificar riscos.

  5. Por padrão, o Norton Power Eraser executa uma verificação de Rootkit e exige a reinicialização do sistema. Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.

    Se você não quiser incluir a verificação de rootkit, vá para Configurações e desmarque a opção Incluir verificação de rootkit (exige que o computador seja reiniciado).

  6. Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.

Entrar em contato com um especialista Norton

Se o seu computador ainda estiver infectado, entre em contato com o Atendimento e Suporte ao Cliente.

Vídeo


A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

Sim Não

Ajude-nos a melhorar essa solução.

Obrigado por ajudar a melhorar esta experiência.

O que deseja fazer agora?

Procure por soluções ou Entre em contato conosco.

ID do DOC: v62458994
Sistema operacional: Windows
Última alteração: 18/01/2022