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Mensagem: "Erro de conexão da VPN: A VPN está tendo problemas para se conectar ao servidor..."

Essa mensagem significa que o Norton VPN não conseguiu se conectar ao servidor VPN. Isso geralmente acontece devido a um problema temporário com a rede ou a conexão à Internet do dispositivo. Para corrigir esse problema, aguarde um pouco e tente se conectar à VPN novamente. 

Se o problema persistir, verifique sua conexão com a Internet.

Verifique sua conexão com a Internet

  • Abra alguns sites no navegador para confirmar que as páginas estão carregando normalmente.
  • Desconecte-se e reconecte-se ao Wi-Fi ou alterne do Wi-Fi para Ethernet (se disponível) ou do Wi-Fi para dados móveis (se disponível).
  • Se você estiver usando uma rede wi-fi pública ou um ponto de acesso, certifique-se de ter concluído todas as etapas obrigatórias de acesso, informado as credenciais necessárias ou aceitado os termos da rede para obter acesso à Internet.
Se nenhuma dessas opções funcionar, provavelmente o dispositivo não tem uma conexão à Internet. O Norton VPN requer uma conexão à Internet ativa para se conectar.

Se o problema persistir, conecte-se a uma região diferente de VPN.

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Se a VPN estiver definida como "Localização mais rápida", escolha manualmente uma região e tente novamente. Se você já estiver conectado a uma região específica, selecione uma região próxima diferente.

Exemplos:

  • Se você estiver nos Estados Unidos e sua VPN estiver definida como Localização mais rápida, selecione manualmente os Estados Unidos.
  • Se você estiver nos Estados Unidos e a VPN já estiver definida para os Estados Unidos, tente Canadá ou México.
  • Se você estiver na Alemanha e a VPN já estiver definida como Alemanha, tente Suíça ou França.

Para mudar manualmente a região geográfica, selecione uma das seguintes opções de acordo com seu sistema operacional:

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na parte inferior, toque em VPN (primeiro bloco) e toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu (segundo bloco), e em VPN.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

O recurso Secure VPN no Norton 360 também permite que você escolha cidades específicas em um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado de Localização mais rápida ou da região atual (abaixo do botão \"Connect\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu (segundo bloco), e em VPN.

  3. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida ou região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

O recurso Secure VPN do Norton 360 também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Se o problema persistir, altere o protocolo de VPN.

Alterar as configurações de protocolo VPN

Para alterar o protocolo de VPN, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo, toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Na parte inferior, toque em Menu (segundo bloco).

  • Na tela Menu, na seção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  • Nesta tela, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Inicie o Norton 360.

  • Na parte inferior, toque em Menu (segundo bloco).

  • Na seção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, toque em Configurações avançadas e escolha uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Se o problema persistir, exclua o perfil da VPN e tente novamente. Para excluir o perfil de VPN, leia Saiba mais sobre como excluir seu perfil do Norton VPN.

Se você ainda estiver com problemas, poderá compartilhar seus comentários pela nossa opção Feedback no produto de VPN. Você também pode nos contatar visitando o Atendimento e Suporte ao Cliente.

ID do DOC: v137733116
Última alteração: 06/26/2026

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