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Corrigir problemas do Norton VPN exibindo o endereço IP real mesmo após alterar a localização do servidor de VPN

Talvez você perceba que o Norton VPN ainda mostra seu endereço IP público real ou um endereço IP que não corresponde ao local da VPN selecionado. Isso pode acontecer quando seu dispositivo ou rede estiver usando apenas IPv6, enquanto o Norton VPN atualmente funciona com IPv4. Devido a essa incompatibilidade, o endereço IP exibido após alterar a localização do servidor de VPN pode não refletir corretamente a nova região da VPN. Desative o IPv6 em seu dispositivo. Para obter mais informações, leia: Desativar o protocolo IP versão 6 (IPv6) no dispositivo.

Para solucionar melhor esse problema, siga as instruções abaixo:

Atualize o IP manualmente.

O recurso "Atualização manual de IP" se aplica apenas ao Norton VPN no Windows e no macOS. Você pode ignorar esta etapa se estiver usando o Norton VPN em outros sistemas operacionais ou o Norton 360.

Atualização manual do IP

O recurso de atualização manual de IP no Norton VPN permite que você atualize seu endereço IP mantendo a localização virtual escolhida.

Para atualizar o IP manualmente, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows e macOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra e conecte-se à VPN.

    1. Abra o Norton VPN.
    2. Escolha sua localização de VPN preferida.
    3. Clique em Conectar e aguarde até que o status mostre Conectado.

  2. Localize o botão Atualizar IP manualmente.

    1. Enquanto estiver conectado, procure ao lado do botão Desconectar.
    2. Clique no ícone de atualizar (seta circular).

  3. Confirme Kill Switch (se solicitado).

    1. Se você vir um aviso para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Configurações" para ativá-lo. Em seguida, volte para a tela principal e clique novamente no ícone "Atualização manual de IP".
    2. Se não quiser testar a atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo IP e tente novamente.

    1. Aguarde a breve mensagem \"Obtendo novo IP…\" ser concluída.
    2. Depois de se reconectar, seu endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. O endereço IP deve corresponder à região selecionada.

Nota:

  • O ícone de atualizar só aparece quando a VPN está conectada e não está pausada.

Norton 360

  1. Abra e conecte-se à VPN.

    1. Abra o Norton 360
    2. Clique em Privacidade no painel à esquerda.
    3. Clique em Abrir no bloco Secure VPN.
    4. Escolha sua localização de VPN preferida.
    5. Clique em Conectar e aguarde até que o status mostre Conectado.

  2. Localize o botão Atualizar IP manualmente.

    1. Enquanto estiver conectado, veja abaixo a região conectada.
    2. Clique no botão Atualizar IP.

  3. Confirme Kill Switch (se solicitado).

    1. Se você vir um aviso para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Configurações" para ativá-lo. Em seguida, volte para a tela principal e clique novamente no ícone "Atualização manual de IP".
    2. Se não quiser testar a atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo IP e tente novamente.

    1. Aguarde a breve mensagem \"Obtendo novo IP…\" ser concluída.
    2. Depois de se reconectar, seu endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. O endereço IP deve corresponder à região selecionada.

Nota:

  • O ícone de atualização do IP aparece somente quando a VPN está conectada e não pausada.

Se o problema persistir, conecte-se a uma região diferente de VPN.

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Para mudar manualmente a região geográfica, selecione uma das seguintes opções de acordo com seu sistema operacional:

Alguns recursos avançados de VPN, incluindo regiões adicionais, seleção de região por cidade, VPN dupla e Rotação de IP, estão disponíveis no momento no Norton VPN para Windows, macOS, Android e iOS e no Norton 360 apenas no macOS. O suporte para Norton 360 no Windows e em plataformas móveis será incluído em uma disponibilização posterior.

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente para se conectar.

Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país e se conectar.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN no seu Mac.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Alterar.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton 360 no Mac também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Connect\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país ou cidade diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu, e em VPN.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior e toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

Se o problema persistir, altere o protocolo de VPN.

Alterar as configurações de protocolo VPN

A configuração Protocolo de VPN do Norton está disponível no Norton VPN em Windows, macOS, Android e iOS e no Norton 360 para Android e macOS. Se você estiver usando o Norton 360 for Windows ou iOS, pule esta etapa, pois essa configuração não está disponível atualmente nesses apps.

Para alterar o protocolo da VPN, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN no seu desktop.

  • Clique em Configurações no painel esquerdo.

  • No lado direito, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e escolha uma das opções a seguir.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

As Configurações de protocolo da VPN estão indisponíveis no momento no Norton 360 para Windows.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Configurações no painel à esquerda.

  • À direita, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Privacidade, no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir abaixo de Secure VPN.

  • Clique na guia Configurações, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo bloco) na parte inferior.

  • Na tela Menu, na seção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Nesta tela, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e selecione uma das opções a seguir.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo de VPN e escolha uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

A Configuração de protocolo de VPN está indisponível no momento no Norton 360 para iOS.

Se você ainda estiver tendo problemas, poderá compartilhar seus comentários por meio da nossa opção Feedback no produto de VPN. Você também pode nos contatar visitando o Atendimento e Suporte ao Cliente.

ID do DOC: v133522079
Última alteração: 06/11/2026

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