Remover mensagens pop-up falsas ou de fraude de suporte técnico que alertam que o computador está infectado
Algumas empresas fraudulentas usam avisos pop-up falsos para afirmar que seu computador está infectado com um vírus. Essas janelas pop-up são parecidas com o alerta de verificação de vírus do Norton ou outro tipo de aviso de segurança legítimo.
Para identificar e evitar fraudes de suporte técnico falso:
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Examine a mensagem cuidadosamente e procure sinais óbvios de fraude, como erros de ortografia, imagens não profissionais e erros de gramática.
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Faça uma pesquisa na Internet pelo telefone listado na janela pop-up para confirmar a legitimidade.
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Você nunca receberá uma ligação não solicitada do Suporte Norton para corrigir problemas com o seu computador. Você apenas receberá uma ligação se a tiver solicitado.
Para saber mais, leia Saiba mais sobre as fraudes de suporte técnico e as etapas necessárias para evitá-las.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento e Suporte ao Cliente.
Se quiser saber se o e-mail que você recebeu é do Norton, leia Verificar se o e-mail que você recebeu do Norton é legítimo-
Se acha que seu computador está infectado, execute as seguintes etapas.
Executar verificação completa
Faça uma verificação com o seu produto Norton para detectar e corrigir as mudanças feitas ou os aplicativos enganosos instalados pela janela pop-up falsa e fraude de suporte técnico.
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Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
Se você vir a janela Meu Norton, ao lado de Segurança de dispositivo, clique em Abrir.
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Na janela principal do produto Norton, clique duas vezes em Segurança e clique em Verificações.
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Na janelaVerificações, clique em Verificação completa e depois em Ir.
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Quando a verificação terminar, clique em Concluir.
Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação (Windows 11/10/8/7)
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Dependendo de sua versão do Windows, faça o download de um dos seguintes:
• No Windows 64 bits: Norton Power Eraser.
• No Windows 32 bits: Norton Power Eraser. -
Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.
Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.
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Leia o contrato de licença e clique em Concordar.
Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.
O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.
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Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação completa do sistema, e clique em Executar agora.
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Se você quiser incluir a verificação do Rootkit, clique em Configurações, e sob Configurações de verificação e registro, desmarque a opção Incluir a verificação do rootkit (exige que o sistema seja reiniciado) e clique em Aplicar.
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Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.
Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.
Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação (Windows XP/Vista)
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Faça o download do Norton Power Eraser.
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Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.
Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.
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Leia o Contrato de Licença e clique em Aceitar.
O Norton Power Eraser procura e solicita download da versão mais recente disponível.
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Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Verificar riscos.
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Por padrão, o Norton Power Eraser executa uma verificação de Rootkit e exige a reinicialização do sistema. Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.
Se você não quiser incluir a verificação de rootkit, vá para Configurações e desmarque a opção Incluir verificação de rootkit (exige que o computador seja reiniciado).
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Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.
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Sistema operacional: Windows
Última alteração: 25/10/2022