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Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.

Aplicável para: Android,Mac,Windows,iOS

Correção de problemas de conectividade de Internet de um aplicativo ou programa após se conectar à VPN do Norton

Determinados aplicativos, como os de serviços bancários, financeiros, de comércio eletrônico, de streaming ou de e-mail, podem bloquear ou limitar conexões VPN para impor controles de segurança ou requisitos regionais de acesso. Quando isso acontecer, o app ou serviço poderá não funcionar corretamente ou não permitir que você acesse seus recursos online enquanto o Norton VPN estiver ativado.

Siga as instruções abaixo para resolver este problema.

Alterar o protocolo de VPN.

Alterar as configurações de protocolo VPN

A configuração Protocolo de VPN do Norton está disponível no Norton VPN no Windows, macOS, Android e iOS e no Norton 360 para Android e macOS. Se você estiver usando o Norton 360 for Windows ou iOS, pule esta etapa, pois essa configuração não está disponível no momento nesses apps.

Para alterar o protocolo de VPN, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN no seu desktop.

  • Clique em Configurações no painel esquerdo.

  • À direita, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

As Configurações de protocolo estão indisponíveis no momento no Norton 360 para Windows.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Configurações no painel esquerdo.

  • No lado direito, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Privacidade no painel à esquerda.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Clique na guia Configurações, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque no ícone de Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo bloco) na parte inferior.

  • Na tela Menu, na seção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Nesta tela, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque no ícone de Configurações no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Atualmente, as Configurações de protocolo não estão disponíveis no Norton 360 para iOS.

Se o problema persistir, atualize o IP manualmente.

O recurso "Atualização manual de IP" se aplica apenas ao Norton VPN no Windows e no macOS. Você pode ignorar esta etapa se estiver usando o Norton VPN em outros sistemas operacionais ou o Norton 360.

Atualização manual do IP

O recurso de atualização manual de IP no Norton VPN permite que você atualize seu endereço IP mantendo a localização virtual escolhida. Isso pode ser útil se você estiver enfrentando problemas com streaming, carregamento de sites ou CAPTCHAs frequentes.

Para atualizar o IP manualmente, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows e macOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra e conecte-se à VPN.

    1. Abra o Norton VPN.
    2. Escolha sua localização de VPN preferida.
    3. Clique em Conectar e aguarde até que o status mostre Conectado.

  2. Localize o botão Atualizar IP manualmente.

    1. Enquanto estiver conectado, procure ao lado do botão Desconectar.
    2. Clique no ícone de atualizar (seta circular).

  3. Confirme Kill Switch (se solicitado).

    1. Se você vir um aviso para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Configurações" para ativá-lo. Em seguida, volte para a tela principal e clique novamente no ícone "Atualização manual de IP".
    2. Se não quiser testar a atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo endereço IP e tente acessar o site novamente.

    1. Aguarde a breve mensagem \"Obtendo novo IP…\" ser concluída.
    2. Depois de se reconectar, seu endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao app ou programa e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualizar só aparece quando a VPN está conectada e não está pausada.
  • Este recurso é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou CAPTCHAs continuam aparecendo.

Norton 360

  1. Abra e conecte-se à VPN.

    1. Abra o Norton 360
    2. Clique em Privacidade no painel à esquerda.
    3. Clique em Abrir no bloco do Secure VPN.
    4. Escolha sua localização de VPN preferida.
    5. Clique em Conectar e aguarde até que o status mostre Conectado.

  2. Localize o botão Atualizar IP manualmente.

    1. Enquanto estiver conectado, veja abaixo a região conectada.
    2. Clique no botão Atualizar IP.

  3. Confirme Kill Switch (se solicitado).

    1. Se você vir um aviso para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Configurações" para ativá-lo. Em seguida, volte para a tela principal e clique novamente no ícone "Atualização manual de IP".
    2. Se não quiser testar a atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo IP e tente acessar novamente o site de streaming.

    1. Aguarde a breve mensagem \"Obtendo novo IP…\" ser concluída.
    2. Depois de se reconectar, seu endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte para o app ou programa e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização do IP aparece somente quando a VPN está conectada e não pausada.
  • Este recurso é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou CAPTCHAs continuam aparecendo.

Se o problema persistir, conecte-se a uma região diferente de VPN.

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Para mudar manualmente a região geográfica, selecione uma das seguintes opções de acordo com seu sistema operacional:

Alguns recursos avançados de VPN, incluindo regiões adicionais, seleção de região por cidade, VPN dupla e Rotação de IP, estão atualmente disponíveis no Norton VPN para Windows, macOS e Android e iOS e no Norton 360 apenas no macOS. O suporte para Norton 360 no Windows e em plataformas móveis será incluído em um lançamento posterior.

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN no seu desktop.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países disponíveis. Nessa lista, selecione um país diferente para se conectar.

Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país e se conectar.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN no seu Mac.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Alterar.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton 360 no Mac também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na parte inferior, toque em VPN (primeiro bloco) e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Conectar).

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior e toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

Às vezes, você pode ter problemas para fazer login em determinados apps quando a VPN está ativada. Se você enfrentar esse problema, faça login no app correspondente e ative a VPN.

Faça login no app correspondente e ative a VPN.

  1. Abra o Norton VPN no seu computador ou dispositivo móvel.

  2. Dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

    • Em Windows e Mac: No painel do Norton, clique em Desconectar para desativar a VPN.

    • No Android e iOS: Na parte inferior, toque em VPN (primeiro bloco) e toque em Desconectar para desativar a VPN.

  3. Inicie seu serviço de streaming e acesse.

  4. Abra seu produto de VPN em seu computador ou dispositivo móvel.

  5. Conecte-se ao país desejado e acesse o conteúdo a que deseja assistir.

Se o problema persistir, use o Túnel dividido na VPN do Norton para impedir qualquer tráfego de aplicativo de passar pela VPN.

O recurso Túnel dividido está disponível no momento apenas no Windows e no Android. Ignore esta etapa se estiver usando Mac ou iOS.

 

A VPN deve estar desativada para ajustar as configurações do túnel dividido. Portanto, certifique-se de que a VPN esteja DESATIVADA antes de fazer as alterações abaixo.

Excluir o app pelo Túnel dividido

Dependendo do sistema operacional que você está usando, escolha uma das opções a seguir:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN.

  2. No painel do Norton, à esquerda, clique em Configurações,

    • Na tela Preferências de VPN, clique em Editar aplicativos em Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma nova janela Abrir será exibida. Nessa janela, navegue e selecione o arquivo executável do aplicativo/programa correspondente para excluí-lo do tráfego da VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho da Área de trabalho do app / Menu Iniciar / Barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • Na guia Atalho, procure o campo Alvo. Esse campo mostra o caminho completo do arquivo .exe do app.
    • Copie o caminho completo do campo Destino.
    • Acesse a janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do arquivo, na parte inferior, e clique em Abrir.

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar a configuração de Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e verifique o app.
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no painel à esquerda,

    • No bloco Secure VPN, clique em Abrir.

    • Clique na guia Configurações na parte superior.

    • Na tela Configurações, clique em Editar aplicativos em Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma nova janela Abrir será exibida. Nessa janela, navegue e selecione o arquivo executável do aplicativo/programa correspondente para excluí-lo do uso do tráfego de VPN. Para localizar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho do app na área de trabalho / menu Iniciar / barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • Na guia Atalho, procure o campo Alvo. Esse campo mostra o caminho completo do executável .exe do app.
    • Copie o caminho completo do campo Destino.
    • Vá até a janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do arquivo na parte inferior e clique em Abrir.

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar a configuração de túnel dividido.

  6. Ative a VPN e verifique o app.
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  3. Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  4. Na tela Preferências de VPN, toque em Túnel dividido.

  5. Na tela Túnel dividido, mova o regulador para ativar o recurso.

  6. Selecione o app que deseja excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa) no canto superior direito, digite o nome do app e selecione o app.

  7. Ative a VPN e verifique o app.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Na tela da VPN, toque no ícone de engrenagem de Configurações, no canto superior direito.

  4. Na tela VPN, toque em Túnel dividido.

  5. Na tela Túnel dividido, mova o regulador para ativá-lo.

  6. Selecione o app que deseja excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa) no canto superior direito, digite o nome do app e selecione-o.

  7. Ative a VPN e verifique o app.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale a VPN do Norton. Para desinstalar e reinstalar o Norton VPN, consulte Aprenda a desinstalar o Norton VPN.

Se você ainda estiver com problemas, compartilhe seus comentários pela opção Feedback no produto Norton. Você também pode entrar em contato conosco acessando Atendimento e Suporte ao Cliente.

Isenção de Responsabilidade: Não toleramos ou endossamos atividades ilegais, ilícitas, criminais ou fraudulentas perpetradas pelo uso dos serviços da VPN. Para mais informações, consulte nosso Contrato de Licença e Serviços.

ID do DOC: v122748273
Última alteração: 06/11/2026

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