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Corrigir problemas de inicialização do seu computador

Geralmente, esse problema ocorre devido a ameaças ou aplicativos indesejados. Para resolver esse problema, reinicie o computador no modo de segurança com rede e execute uma verificação com o Norton Power Eraser.

ETAPA 1

Iniciar o computador no Modo de Segurança com Rede

  1. Feche todos os programas.

  2. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  3. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

    msconfig

    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

  4. Na janela de Configuração do Sistema, na guia Inicializar, selecione Inicialização segura e Rede.

    No Windows XP: no utilitário de Configuração do Sistema, na guia BOOT.INI, selecione /SAFEBOOT e Network.

  5. Clique em OK.

  6. Quando for solicitado para reiniciar o computador, clique em Reiniciar.

    O computador iniciar no Modo de Segurança com Rede.

ETAPA 2

Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação (Windows 11/10/8/7)

  1. Faça o download do Norton Power Eraser.

  2. Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Concordar.

    Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

    O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.

  4. Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação completa do sistema, e clique em Executar agora.

  5. Se você quiser incluir a verificação do Rootkit, clique em Configurações, e sob Configurações de verificação e registro, desmarque a opção Incluir a verificação do rootkit (exige que o sistema seja reiniciado) e clique em Aplicar.

  6. Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.

    Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.

ETAPA 3

Reiniciar o computador em Modo Normal

  1. Feche todos os programas.

  2. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  3. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

    msconfig

    Se a janela de Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

  4. Na janela de Configuração do Sistema, na guia Inicializar, desmarque Inicialização Segura.

    No Windows XP: na janela do Utilitário de Configuração do Sistema, na guia BOOT.INI, desmarque /SAFEBOOT.

  5. Clique em OK.

  6. Quando for solicitado para reiniciar o computador, clique em Reiniciar.

    As reinicializações do computador no modo de segurança demora muitos minutos.

    Se o problema persistir, execute uma verificação do seu computador com a Ferramenta de recuperação de inicialização Norton.

ETAPA 4

Verifique seu computador com a Ferramenta de recuperação de inicialização Norton

  • O Norton Bootable Recovery Tool inicia o computador a partir do DVD ou dispositivo USB e executa uma verificação. Você precisa fazer o download e criar o Norton Bootable Recovery Tool em um DVD ou dispositivo USB.

    Para criar e executar o Norton Bootable Recovery Tool, você precisa de:

    • Um DVD ou dispositivo USB vazio

    • Acessar outro computador por meio de conexão com a Internet para realizar o download e gravar o arquivo de imagem do Norton Bootable Recovery Tool no DVD ou dispositivo USB.

    Acesse a página de download do Norton Bootable Recovery Tool e selecione seu idioma para obter mais informações sobre como utilizar o produto.

Se ainda não for possível iniciar o computador após realizar essas etapas, contate o fabricante do equipamento.

A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

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ID do DOC: kb20100815092745EN
Sistema operacional: Windows
Última alteração: 07/10/2021