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Remover pop-ups ou redirecionamentos indesejados

Este problema pode ser causado por um Sequestrador de Navegador. Os Sequestradores de Navegador são um tipo de malware projetado para mudar as configurações do navegador. Você pode experienciar alguns dos seguintes comportamentos:

  • Sua pesquisa é redirecionada para outros sites

  • A página inicial ou o seu mecanismo de pesquisa são mudados sem a sua permissão

  • Sites são carregados lentamente

  • São exibidas várias barras de ferramentas no navegador que você não instalou

  • São exibidos vários pop-ups de propagandas

Se você for direcionado para um site de suporte de terceiros por algum pop-up ou se você achar que foi enganado, leia Saiba mais sobre fraudes de suporte técnico e como evitá-las.

ETAPA 1

Fazer o download e executar a verificação de aplicativo indesejável do Norton Power Eraser

Dependendo do seu sistema operacional, faça o seguinte:

Windows 10/8/7

  1. Faça o download do Norton Power Eraser.

  2. Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Concordar.

    Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

    O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.

  4. Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação de Aplicativo Indesejado e clique em Executar agora.

  5. Quando o Norton Power Eraser terminar a verificação, os resultados serão exibidos na janela Verificação de Aplicativos Indesejados Concluída.

    Se não for detectado nenhum aplicativo indesejável no computador, será exibida a mensagem: " Nenhuma ameaça encontrada ". Clique em Concluir.

  6. Se algum aplicativo indesejado for detectado, na janela Verificação de aplicativos indesejados concluída, ao lado do aplicativo ou barra de ferramentas indesejada, clique em Desinstalar.

  7. Siga as instruções na tela.

  8. Quando a desinstalação terminar, reinicie o computador.

Windows XP/Vista

  1. Baixar Norton Power Eraser.

  2. Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

  3. Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

  4. Leia o Contrato de Licença e clique em Aceitar.

    O Norton Power Eraser procura e solicita download da versão mais recente disponível.

  5. Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Verificar Aplicativo Indesejado.

  6. Quando o Norton Power Eraser termina a verificação, os resultados são exibidos na janela Verificação de aplicativo indesejado concluída.

    Se não for detectado nenhum aplicativo indesejável no computador, será exibida a mensagem: " Nenhum risco encontrado ". Clique em Voltar.

  7. Se algum aplicativo indesejado for detectado, na janela Verificação de aplicativos indesejados concluída, ao lado do aplicativo ou barra de ferramentas indesejada, clique em Desinstalar.

  8. Siga as instruções na tela.

  9. Quando a desinstalação terminar, reinicie o computador.

Se o Norton Power Eraser não remover as barras de tarefas indesejadas, você pode removê-las manualmente com o recurso Adicionar/Remover Programas ou Desinstalar um Programa, no Painel de Controle. Geralmente, o adware instala uma nova barra de ferramentas nos navegadores e muda o mecanismo de pesquisa padrão definindo um outro de terceiros.

ETAPA 2

Redefinir as configurações do navegador

Dependendo do seu navegador, redefina as configurações do navegador para remover por completo as barras de ferramentas e mecanismos de pesquisa indesejados.

Redefinir o Google Chrome

  1. Inicie o Google Chrome.

  2. No canto superior direito, clique em Personalizar e controlar o Google Chrome e depois em Configurações.

  3. Clique em Avançado.

  4. Em Reiniciar e limpar, clique em Restaurar as configurações para seus padrões originais.

  5. Na janela Redefinir configurações, clique em Redefinir configurações.

Redefinir o Mozilla Firefox

  1. Inicie o Mozilla Firefox.

  2. No canto superior direito, clique em Abrir menu e em Ajuda.

  3. No menu Ajuda, selecione Informações para resolver problemas.

  4. Na janela Informações do solucionador de problemas, clique em Atualizar Firefox.

  5. Na janela de confirmação, clique em Atualizar Firefox.

  6. Clique em Concluir.

  7. Clique em Abrir menu, clique em Biblioteca > História e clique em Limpar histórico recente.

  8. No menu suspenso Período a ser removido, selecione Tudo.

  9. Selecione todas as opções e clique em Limpar agora.

Refeinir o Microsoft Edge

  1. Inicie o Microsoft Edge.

  2. No canto superior direito, clique em Configurações e mais e selecione Configurações.

  3. Na janela Configurações, selecione Redefinir configurações.

  4. No painel direito, em Redefinir configurações, clique em Restaurar as configurações para seus valores padrão.

  5. Na janela Redefinir configurações, clique em Redefinir.

Microsoft Internet Explorer

  1. Inicie o Internet Explorer.

  2. No canto superior direito, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

  3. Na janela Opções da Internet, na guia Avançado, em Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.

  4. Na janela Redefinir configurações do Internet Explorer, selecione Excluir configurações pessoais.

  5. Clique em Redefinir.

  6. Clique em Fechar e depois em OK.

  7. Reinicie o computador para aplicar as alterações.

ETAPA 3

Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação

Dependendo do seu sistema operacional, faça o seguinte:

Windows 10/8/7

  1. Faça o download do Norton Power Eraser.

  2. Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Concordar.

    Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

    O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.

  4. Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação completa do sistema, e clique em Executar agora.

  5. Se você quiser incluir a verificação do Rootkit, clique em Configurações, e sob Configurações de verificação e registro, desmarque a opção Incluir a verificação do rootkit (exige que o sistema seja reiniciado) e clique em Aplicar.

  6. Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.

    Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.

Windows XP/Vista

  1. Baixar Norton Power Eraser.

  2. Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

    Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o Contrato de Licença e clique em Aceitar.

    O Norton Power Eraser procura e solicita download da versão mais recente disponível.

  4. Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Verificar riscos.

  5. Por padrão, o Norton Power Eraser executa uma verificação de Rootkit e exige a reinicialização do sistema. Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.

    Se você não quiser incluir a verificação de rootkit, vá para Configurações e desmarque a opção Incluir verificação de rootkit (exige que o computador seja reiniciado).

  6. Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.

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ID do DOC: kb20100811171926EN
Sistema operacional: Windows
Última alteração: 03/11/2021