Se você possui o Windows 10, instale todas as atualizações de sistema operacional disponíveis antes de prosseguir com as instruções.
ETAPA 1
Reinicie o Norton Secure VPN
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Inicie o Norton Secure VPN.
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No canto superior direito, clique no ícone de usuário 
e clique em .
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Clique no ícone de configurações 
e clique em .
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Reinicie o dispositivo.
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Inicie o Norton Secure VPN e acesse usando sua conta do Norton.
ETAPA 2
Verifique se há problemas de rede
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Este erro pode ser causado por problemas temporários com a sua conexão de rede. Se você conseguiu se conectar ao Secure VPN antes na mesma rede , aguarde um pouco e tente se conectar a ele novamente.
Algumas redes não permitem conexões VPN e restringem o acesso à VPN por meio das configurações de rede ou firewall. Se o erro aparecer quando você se conectar ao Secure VPN pela primeira vez, pode ser devido às configurações de rede ou firewall.
Se você vir a mensagem de erro repetidamente, conecte-se a uma rede diferente ou conecte-se com os dados móveis do seu dispositivo.
ETAPA 3
Verifique o status do driver TAP
As etapas a seguir são aplicáveis apenas ao Windows.
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Pressione as teclas + para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Digite o texto a seguir e pressione .
ncpa.cpl
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Na janela Conexões de rede, verifique se a conexão de rede local que utiliza o driver TAP da Symantec está desativada. Se estiver desativada, clique com o botão direito e selecione .
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Em Adaptadores de rede, verifique se está listada e não desativada.
Se estiver desativada, clique com o botão direito em e depois clique em .
Informe ao usuário que o Norton Secure VPN requer o driver TAP da Symantec conecte-se à VPN.
e então toque em