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Não é possível enviar ou receber e-mails quando a VPN do Norton está conectada

Certos provedores de e-mail não suportam tráfego de VPN devido a questões de segurança ou para cumprir restrições geográficas. O bloqueio de tráfego de VPN ajuda os provedores de e-mail a prevenir fraudes e abusos, a manter a conformidade com os governos e a detectar atividades de login suspeitas. Esta é uma limitação conhecida de alguns provedores de e-mail.

Siga as instruções abaixo para resolver essa situação.

Alterar o protocolo de VPN.

Alterar as configurações de protocolo VPN

Para alterar o protocolo de VPN, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra Norton VPN na sua área de trabalho.

  • Clique em Configurações no painel esquerdo.

  • À direita, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360 na área de trabalho.

  • No painel esquerdo, clique em Privacidade.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Na parte superior, clique na guia Configurações, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Configurações no painel esquerdo.

  • À direita, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir abaixo de Secure VPN.

  • Clique na guia Configurações, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo, toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Na parte inferior, toque em Menu (segundo bloco).

  • Na tela Menu, na seção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  • Nesta tela, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Na parte inferior, toque em Menu (segundo bloco).

  • Toque em VPN na seção Privacidade.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, toque em Configurações avançadas e escolha uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Se o problema persistir, conecte-se a uma região diferente de VPN.

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Se a VPN estiver definida como "Localização mais rápida", escolha manualmente uma região e tente novamente. Se você já estiver conectado a uma região específica, selecione uma região próxima diferente.

Exemplos:

  • Se você estiver nos Estados Unidos e sua VPN estiver definida como Localização mais rápida, selecione manualmente os Estados Unidos.
  • Se você estiver nos Estados Unidos e a VPN já estiver definida para os Estados Unidos, tente Canadá ou México.
  • Se você estiver na Alemanha e a VPN já estiver definida como Alemanha, tente Suíça ou França.

Para mudar manualmente a região geográfica, selecione uma das seguintes opções de acordo com seu sistema operacional:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir abaixo de Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique na seta suspensa ao lado de Localização mais rápida ou da localização atual.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente para se conectar.

O recurso Secure VPN do Norton 360 também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país e se conectar.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN no seu Mac.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir sob Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique na seta suspensa ao lado de Localização mais rápida ou da localização atual.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O recurso Secure VPN no Norton 360 no Mac também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na parte inferior, toque em VPN (primeiro bloco) e toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu (segundo bloco), e em VPN.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

O recurso Secure VPN no Norton 360 também permite que você escolha cidades específicas em um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior e toque na seta para baixo ao lado de Localização mais rápida ou da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu (segundo bloco), e em VPN.

  3. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida ou região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

O recurso Secure VPN no Norton 360 também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Se o problema persistir, use o Túnel dividido na VPN do Norton para impedir qualquer tráfego de aplicativo de passar pela VPN.

Este recurso está disponível apenas no Norton 360 e no Norton VPN para Windows, macOS e Android. Ignore esta etapa se você estiver usando o Norton 360 ou Norton VPN para iOS.

 

A VPN deve estar desativada para ajustar as configurações de túnel dividido. Portanto, certifique-se de que a VPN esteja desativada antes de fazer as alterações abaixo.

Excluir o app por Túnel dividido

Dependendo do sistema operacional que você está usando, escolha uma das seguintes opções:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN.

  2. No painel do Norton, clique em Configurações à esquerda,

    • Na tela Preferências de VPN, clique em Editar aplicativos na seção Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma nova janela Abrir será exibida. Nessa janela, navegue e selecione o arquivo executável do respectivo aplicativo/programa para excluí-lo do tráfego da VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho do app na área de trabalho / no Menu Iniciar / na barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • Na guia Atalho, procure o campo Alvo. Esse campo mostra o caminho completo .exe do app.
    • Copie o caminho completo do campo Destino.
    • Vá para a janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do arquivo, na parte inferior, e clique em Abrir.

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar o Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e verifique o app.
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, à esquerda, clique em Privacidade,

    • Clique em Abrir no bloco Secure VPN.

    • Clique na guia Configurações na parte superior.

    • Na tela Configurações, clique em Editar aplicativos em Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma nova janela Abrir será exibida. Nessa janela, navegue e selecione o arquivo executável do respectivo aplicativo/programa para excluí-lo do tráfego da VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Clique com o botão direito no atalho do app na área de trabalho / no Menu Iniciar / na barra de tarefas → Clique em Propriedades.
    • Na guia Atalho, procure o campo Alvo. Esse campo mostra o caminho completo .exe do app.
    • Copie o caminho completo do campo Destino.
    • Vá para a janela Abrir e cole o caminho no campo Nome do arquivo, na parte inferior, e clique em Abrir.

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar o Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e verifique o app.
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN.

  2. No painel do Norton, clique em Configurações à esquerda,

    • Na tela Preferências de VPN, clique em Editar aplicativos na seção Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma janela do Finder será exibida. Nessa janela, navegue e selecione o aplicativo ou programa correspondente para excluir do uso do tráfego de VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Nas janelas do Finder, navegue até Aplicativos (Atalho: Shift + Command + A).
    • Selecione o app que você deseja excluir do túnel de VPN.
    • Clique em OK

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar o Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e verifique o app.
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, à esquerda, clique em Privacidade,

    • Clique em Abrir no bloco Secure VPN.

    • Clique na guia Configurações na parte superior.

    • Na tela Configurações, clique em Editar aplicativos em Túnel dividido.

    • Clique em Adicionar aplicativo.

  3. Uma janela do Finder será exibida. Nela, navegue e selecione o aplicativo/programa correspondente a ser excluído do tráfego de VPN. Para encontrar o arquivo executável do app, tente o seguinte:

    • Nas janelas do Finder, navegue até Aplicativos (Atalho: Shift + Command + A).
    • Selecione o app que você deseja excluir do túnel de VPN.
    • Clique em OK

  4. Clique em Salvar.

  5. Alterne o controle deslizante para ativar o Túnel dividido.

  6. Ative a VPN e verifique o app.
Para remover um aplicativo da lista de exclusões, na tela Excluir aplicativos específicos da VPN, clique em Remover ao lado do aplicativo que precisa ser removido da lista.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na parte inferior, toque em VPN (primeiro bloco).

  3. Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  4. Na tela Preferências de VPN, toque em Túnel dividido.

  5. Na tela Túnel dividido, mova o regulador para ativar o recurso.

  6. Selecione o app que deseja excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa) no canto superior direito, digite o nome do app e selecione-o.

  7. Ative a VPN e verifique o app.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Na tela da VPN, toque no ícone de engrenagem Configurações no canto superior direito.

  4. Na tela VPN, toque em Túnel dividido.

  5. Na tela Túnel dividido, mova o regulador para ativá-lo.

  6. Selecione o app que você deseja excluir ou toque no ícone de pesquisa (lupa) no canto superior direito, digite o nome do app e selecione-o.

  7. Ative a VPN e verifique o app.

Se você ainda estiver com problemas no serviço de e-mail, poderá compartilhar seus comentários pela opção Comentários no produto de VPN. Você também pode nos contatar visitando o Atendimento e Suporte ao Cliente.

ID do DOC: v131881814
Última alteração: 06/26/2026

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