A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.
Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.
Aplicável para: Windows
O que é o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus?
O Compromisso de Proteção contra Vírus é um serviço de remoção de vírus oferecido por especialistas do Norton. Se não conseguirem remover o vírus do seu dispositivo Windows, MacOS, Android ou iOS, você terá direito a um reembolso, mesmo que nenhum outro direito de reembolso seja aplicável.
O Virus Protection Promise é um recurso oferecido somente com assinaturas de renovação automática e se aplica somente a assinaturas de segurança de dispositivos com recursos antivírus.
Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições.
Determinando se você tem direito ao Compromisso Norton de Proteção contra Vírus
A disponibilidade do Compromisso Norton de Proteção contra Vírus é exibida embaixo da assinatura válida, na guia Serviços, quando você acessa a sua conta.
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Acesse sua conta.
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Na aba Minhas Assinaturas, selecione a assinatura e verifique a disponibilidade do Compromisso de Proteção contra Vírus.
O Compromisso de Proteção contra Vírus será exibido em Sobre a Assinatura.
Como utilizar o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus, se você achar que seu dispositivo está infectado
Se você acha que o seu dispositivo está infectado, recomendamos verificá-lo com o app Norton. Siga as etapas abaixo com base no tipo de dispositivo.
Dispositivo Windows
Em um dispositivo Windows, execute Verificação completa e Verificação de inicialização para verificar completamente o seu computador. Para obter instruções passo a passo, leia Executar verificações do Norton para verificar ameaças no PC.
Dispositivo Mac OS
Em um dispositivo Mac OS, execute Verificação completa para realizar uma verificação aprofundada do seu sistema. Para obter instruções passo a passo, leia Executar verificações do Norton para procurar ameaças no Mac.
Dispositivo móvel
Em um dispositivo Android ou iOS, execute o Smart Scan para verificar manualmente se há riscos à segurança. Para obter instruções passo a passo, leia Executar uma verificação no app Norton 360 para verificar riscos à segurança em seu dispositivo móvel.
Se as verificações não tiverem resolvido a situação, continue na seção abaixo.
Entrar em contato com um especialista Norton
Se você achar que o seu computador ainda está infectado ou que a infecção não foi removida, entre em contato com o Suporte.
Vídeo
Última alteração: 03/10/2026
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