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Enviar um arquivo ou URL ao Norton para revisão
Este artigo explica como relatar um falso positivo (um arquivo ou URL detectado incorretamente como suspeito pelo Norton) ou um falso negativo (um arquivo ou URL suspeito não detectado pelo Norton).
Acesse o portal de envio do Norton para enviar o exemplo de arquivo ou URL:https://submit.norton.com.
Selecione a opção correta para enviar um relatório com base na versão do seu aplicativo Norton. Para saber a versão do seu aplicativo Norton, acesse a guia Ajuda > Sobre ou Configurações > Sobre.
Enviar uma detecção de URL e arquivo no Norton 24.x ou superior (Windows e MacOS) ou no aplicativo móvel do Norton (Android e iOS)
- Acesse o Portal de envio do Norton.
- Clique em Envio de URL e arquivo.
- Clique em Abrir formulário de envio em Falso positivo ou Falso negativo, dependendo do que você deseja relatar.
- No painel superior, selecione o que deseja relatar, se um URL ou um arquivo.
- Preencha as informações a seguir:
- Seu endereço de e-mail
- Para um relatório falso negativo: o URL do site ou o arquivo relevante
- Para um relatório falso positivo: onome da detecção, ID do alerta(localizado na parte inferior do pop-up de alerta de detecção) e o URL do site ou o arquivo relevante
- Descrição do problema
- As diretrizes para o envio do arquivo são:
- Os carregamentos não devem ultrapassar 500 MB.
- Você pode carregar no máximo um arquivo, colocando o exemplo do arquivo em um arquivo ZIP ou RAR.
- Os carregamentos não devem estar protegidos por senha.
- Marque a caixa reCAPTCHA e clique em Enviar.
Enviar URL detectada na extensão de navegador do Norton
Para saber o número da versão da extensão de navegador do Norton Safe Web, clique no ícone Norton Safe Web no canto superior direito.
Dependendo da sua versão da extensão, selecione uma das seguintes opções.
“Exibir um relatório completo de Navegação segura” não está visível
- Acesse o Portal de envio do Norton.
- Clique em Envio de URL e arquivo.
- Dependendo da sua situação, em Falso positivo ou Falso negativo, clique em Abrir formulário de envio.
- Digite as informações a seguir:
- Endereço de e-mail
- URL do site
- Descrição do problema
- Clique em Enviar.
“Exibir um relatório completo de Navegação segura” está visível
- Acesse o Portal de envio do Norton e clique em Envio de URL.
- Insira o URL no campo e clique no ícone da lupa.
A classificação atual do Norton para o site é fornecida. - Se o resultado não for o que você esperava, clique em Enviar disputa.
- Digite as informações a seguir:
- Endereço de e-mail
- Categoria sugerida
- Comentários
- Clique em Enviar.
- Você pode verificar a mudança de status de classificação do site dentro de 48 horas após o envio acessando o Portal de envio do Norton e clicando em Envio de URL.
- Insira o URL no campo e clique no ícone da lupa.
A classificação atual do Norton para o site é fornecida.
Enviar uma detecção de arquivo no Norton 22.x ou anterior (Windows) e Norton 8.x ou anterior (macOS)
- Acesse o Portal de envio do Norton e clique em Envio de arquivo.
- Na página Envio de arquivo, selecione uma das seguintes opções:
- Detectado incorretamente pelo Norton (falso positivo)
- Não detectado pelo Norton (falso negativo)
- Na página exibida, insira as informações necessárias e clique em Enviar.
As diretrizes para o envio do arquivo são:- Os carregamentos não devem ultrapassar 500 MB.
- Você pode carregar no máximo um arquivo, colocando o exemplo do arquivo em um arquivo ZIP ou RAR.
- Os carregamentos não devem estar protegidos por senha.
- Você pode verificar o status dentro de 48 horas após o envio clicando em Verificar status e inserindo o ID de solicitação, que foi fornecido a você após o envio.
Enviar um e-mail de spam ou fraude
Você pode relatar um e-mail de spam ou fraude recebido no Norton. Para mais informações, leia Relatar um e-mail de spam ou fraude ao Norton.
Última alteração: 01/28/2025
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