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Não consigo me conectar à VPN no meu dispositivo

Você pode receber uma mensagem de erro quando tentar se conectar à sua VPN em seu dispositivo. Para corrigir esse problema, desinstale e reinstale o produto Norton em seu dispositivo.

Dependendo de seu produto e sistema operacional, escolha uma das seguintes opções.

Aplicativo Norton Secure VPN no Windows

Etapa 1: desinstalar o Norton Secure VPN

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Na caixa de diálogo Executar, digite o seguinte texto e pressione Enter:

    appwiz.cpl

  3. Na lista dos programas instalados atualmente, clique em Norton Secure VPN e depois em Remover ou Desinstalar.

  4. Clique em Sim para confirmar.

  5. Quando a desinstalação for concluída, feche todos os programas e reinicie o computador.

Etapa 2: reinstalar o Norton Secure VPN

  1. Acesse o portal Norton e clique em Acessar.

  2. Na página Meu Norton, em Secure VPN, clique em Download.

  3. Abra o arquivo baixado e siga as instruções na tela para completar a instalação

  4. Execute o aplicativo Norton Secure VPN.

  5. Acesse o Norton Secure VPN com sua conta do Norton.

  6. Na janela Meu Norton, ao lado de Secure VPN, clique em Ativar.

  7. Na janela Secure VPN, deslize a chave VPN para ATIVAR.

Aplicativo Norton Secure VPN no Mac

Etapa 1: desinstalar o Norton Secure VPN

  1. No Mac, clique no ícone do Finder no Dock e depois clique em Aplicativos no painel esquerdo, na seção Favoritos.

  2. Encontre o ícone do aplicativo do Norton e arraste-o até a Lixeira.

  3. Execute uma das seguintes ações com base na versão do seu macOS:

  4. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em OK.

  5. Na janela exibida, clique em Desinstalar.

  6. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em Assistente de Instalação.

  7. Clique em Reiniciar agora.

Etapa 2: reinstalar o Norton Secure VPN

  1. Acesse o portal Norton e clique em Acessar.

  2. Na página Meu Norton, em Secure VPN, clique em Download.

  3. Abra o arquivo baixado e siga as instruções na tela para completar a instalação

  4. Execute o aplicativo Norton Secure VPN.

    Forneça a senha do administrador ao iniciar o Norton Secure VPN.

  5. Acesse o Norton Secure VPN com sua conta do Norton.

  6. Na janela Meu Norton, ao lado de Secure VPN, clique em Ativar.

  7. Na janela Secure VPN, deslize a chave VPN para ATIVAR.

Aplicativo Norton 360 no Windows

Etapa 1: desinstalar o Norton Secure VPN

Para desinstalar o Norton Secure VPN do seu computador, use a ferramenta Norton Remove and Reinstall.

Quando você executa a ferramenta Norton Remove and Reinstall, ela desinstala todos1 os produtos Norton instalados atualmente no seu Windows e reinicia o computador.

Fazer o download e executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall

  1. Faça o Download da ferramenta Norton Remove and Reinstall.

    Salve o arquivo na área de trabalho do Windows. Em alguns navegadores, o arquivo é salvo automaticamente no local padrão.

  2. Para abrir a janela Downloads em seu navegador, pressione as teclas Ctrl + J.

  3. Clique duas vezes no ícone NRnR.

  4. Leia o contrato de licença e clique em Concordar.

  5. Clique em Opções avançadas.

  6. Clique em Apenas remover.

  7. Clique em Remover.

  8. Clique em Reiniciar agora.

Você pode reinstalar o produto usando o arquivo de instalação obtido por download na sua conta do Norton. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o produto Segurança de dispositivo do Norton.

1A ferramenta Norton Remove and Reinstall não desinstala o Norton Family do seu computador. Se você tiver o Norton Family instalado, é preciso desinstalá-lo antes de executar a ferramenta Norton Remove and Reinstall. Para obter instruções, leia Desinstalar o Norton Family do seu dispositivo.

Etapa 2: reinstalar o Norton Secure VPN

  1. Vá até my.Norton.com e acesse com seu endereço de email e senha da conta do Norton.
  2. No portal Meu Norton, clique em Download. Em seguida, na página Começar, clique em Concordar e fazer download.
  3. Se você estiver instalando no Windows 11/10 no modo S, clique em Obter da Microsoft e siga as instruções para instalar pela Microsoft Store.
  4. Quando o download estiver concluído, execute o instalador no seu navegador, pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo baixado.
  5. Se a janela de Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Continuar e siga as instrução na tela.

Aplicativo Norton 360 no Mac

Selecione uma das seguintes opções:

Caso você tenha o macOS 10.15.x (Catalina) ou versão posterior

Para saber a versão do sistema operacional Mac instalado, clique no ícone de menu da Apple , no canto superior esquerdo, e em Sobre este Mac.

Etapa 1: executar LiveUpdate

Por padrão, seu produto Norton faz regularmente o download e a instalação das definições e atualizações do programa mais recentes dos servidores do Norton para ajudar a proteger seu computador contra novas ameaças. Se tiver ficado off-line ou desativado o LiveUpdate automático, você poderá executar o LiveUpdate manualmente a qualquer momento.

Algumas atualizações do programa podem exigir que você reinicie o computador após a instalação.
  1. Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.
    Se você vir a janela Meu Norton, ao lado de Segurança de dispositivo, clique em Abrir.
  2. Na janela principal do produto Norton, clique em LiveUpdate.
  3. Clique em Exibir resumo para ver a lista de atualizações obtidas por download e instaladas no Mac.

Etapa 2: ativar a VPN

  1. Abra seu produto Segurança de dispositivo do Norton do Mac.
  2. Na janela Meu Norton, ao lado de Secure VPN, clique em Ativar.
  3. Leia as instruções na tela e clique em Continuar.
  4. Digite a senha da sua conta de administrador do Mac e clique em Permitir sempre para acessar seu perfil de VPN para que você não volte a receber o alerta de acesso ao Keychain.
    Você poderá voltar a receber o alerta de conjunto de chaves se tiver clicado na opção Permitir na primeira notificação de alerta. Nesse caso, certifique-se de clicar na opção Permitir sempre no segundo alerta do conjunto de chaves para não voltar a receber o alerta de conjunto de chaves quando acessar a opção VPN no futuro.


Para obter mais informações sobre a senha do Keychain e o NEIKEv2Provider, leia Ativar a VPN para permitir que o Norton proteja seu Mac contra atividades suspeitas na rede.

Caso você tenha o macOS Mojave versão 10.14x

Para saber a versão do sistema operacional Mac instalado, clique no ícone de menu da Apple , no canto superior esquerdo, e em Sobre este Mac.

Etapa 1: desinstalar o produto Norton

  1. No Mac, clique no ícone do Finder no Dock e depois clique em Aplicativos no painel esquerdo, na seção Favoritos.
  2. Encontre o ícone do aplicativo do Norton e arraste-o até a Lixeira.
  3. Clique em Continuar.
  4. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em OK.
  5. Na janela exibida, clique em Desinstalar.
  6. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em Instalar o Auxiliar.
  7. Se um alerta de VPN for exibido, ignore-o e prossiga para a próxima etapa.
  8. Clique em Reiniciar agora.

Etapa 2: fazer o download e executar o RemoveNortonMacFiles como administrador

RemoveNortonMacFiles remove todas as pastas que os instaladores do Norton criaram e todos os arquivos dentro dessas pastas, incluindo qualquer um que você tenha criado.
  1. Faça o download do arquivo RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. Clique no ícone do Finder no Dock.
  3. Na janela Localizador, clique em Downloads no painel esquerdo sob Favoritos.
  4. Proceda de uma das seguintes maneiras:
    • Se você baixou o arquivo usando o navegador Safari, abra a pasta RemoveNortonMacFiles .
    • Se você baixou o arquivo usando o Mozilla Firefox ou o Google Chrome, clique duas vezes no arquivo RemoveNortonMacFiles.zip para descompactá-lo e abra a pasta RemoveNortonMacFiles .
  5. Na pasta RemoveNortonMacFiles , clique com o botão direito do mouse no arquivo RemoveNortonMacFiles.command e em Abrir com > Terminal (padrão).
    Para executar essa ferramenta, é preciso fazer o login como Administrador, usando uma senha que não seja em branco.
  6. Na janela do Terminal, digite sua senha de administrador e aperte return.
    Nenhum caractere é exibido quando se digita a senha.
  7. Para remover todos os arquivos e pastas da Norton, digite 1.
    Para sair do RemoveNortonMacFiles sem remover arquivos, digite 2.
  8. Pressione Return.
    A ferramenta RemoveNortonMacFiles remove todos os arquivos do Norton.
  9. Quando a ferramenta RemoveNortonMacFiles concluir a remoção dos arquivos do Norton, na janela do Terminal , digite ye pressione return para reiniciar o seu Mac.
    Antes de pressionar return, certifique-se de ter salvado seu trabalho nos outros aplicativos abertos.

Etapa 3: fazer o download da Segurança de dispositivo do Norton

Antes de fazer o download do arquivo de configuração do instalador mais recente, exclua todos os arquivos de configuração do instalador mais antigos da pasta Downloads.
  1. Acesse sua conta.
  2. Digite o endereço de e-mail e a senha da sua conta do Norton e clique em Acessar.
  3. No portal Meu Norton, clique em Download.
  4. Na página Começar, clique em Concordar e fazer download.
  5. Quando o download for concluído, clique duas vezes no arquivo para abrir o instalador do Norton.
  6. Antes de instalar o produto Norton, clique no Contrato de Licença do Norton para ler o contrato de licença do produto.
  7. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
    Para obter instruções detalhadas, consulte Fazer o download e instalar produto Segurança de dispositivo do Norton no Mac .

Secure VPN no iOS

Para resolver esse problema, atualize o aplicativo Norton Secure VPN para a versão mais recente.

Por padrão, o aplicativo do Norton faz regularmente o download e a instalação das definições e atualizações do programa mais recentes dos servidores do Norton, para ajudar a proteger seu dispositivo contra novas ameaças. Caso você tenha ficado off-line ou desativado a opção Atualizações do aplicativo, você poderá atualizar seu aplicativo manualmente a qualquer momento.

  1. Abra o aplicativo App Store.

  2. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito da tela.

  3. Role para baixo e localize o aplicativo Norton Secure VPN e toque em Atualizar, ao lado do aplicativo Norton Secure VPN.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo do Norton Secure VPN.

Etapa 1: desinstalar o Secure VPN

  1. Na tela Início, toque e mantenha pressionado o ícone do Secure VPN até ele tremer.

  2. No canto superior esquerdo do ícone do aplicativo, toque no X.

  3. Toque em Excluir para confirmar.

Etapa 2: reinstalar o Secure VPN

  1. Toque no ícone App Store em sua tela inicial.

  2. Digite Norton Secure VPN na caixa de pesquisa e selecione o aplicativo Norton Secure VPN nos resultados.

  3. Toque em Obter e em Instalar.

  4. Se o pop-up O Norton Secure VPN gostaria de adicionar configurações de VPN for exibido, clique em Permitir.

  5. Abra o aplicativo Norton Secure VPN e toque em Já tenho uma assinatura.

  6. No pop-upVocê tem uma conta do Norton, toque em Sim, e depois digite as credenciais de login para acessar sua conta.

  7. No aplicativo Secure VPN, toque em Ativar VPN para ativar o Secure VPN.

Aplicativo Norton 360 no iOS

Para resolver esse problema, atualize o aplicativo Norton 360 para a versão mais recente.

Por padrão, o aplicativo do Norton faz regularmente o download e a instalação das definições e atualizações do programa mais recentes dos servidores do Norton, para ajudar a proteger seu dispositivo contra novas ameaças. Caso você tenha ficado off-line ou desativado a opção Atualizações do aplicativo, você poderá atualizar seu aplicativo manualmente a qualquer momento.

  1. Abra o aplicativo App Store.

  2. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito da tela.

  3. Role para baixo e localize o aplicativo Norton 360 e toque em Atualizar, ao lado do aplicativo Norton 360.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo do Norton 360.

Etapa 1: desinstalar o aplicativo Norton 360

  1. Na tela de início, mantenha pressionado o ícone do Norton 360 até ele tremer.

  2. No canto superior esquerdo do ícone do aplicativo, toque no ícone de 'X' para excluí-lo.

  3. Toque em Excluir para confirmar.

Etapa 2: reinstalar o aplicativo Norton 360

  1. Na tela inicial, abra a App Storee pesquise pelo aplicativo Norton 360.

  2. Na tela do aplicativo Norton 360, toque em Obter ou toque no ícone de download para baixar e instalar o aplicativo.

  3. Toque em Abrir após a conclusão do download e da instalação.

  4. Leia e aceite o Contrato de Licença e Serviços e a Declaração de Privacidade Global e toque em Acessar.

  5. Digite o endereço de e-mail e a senha da sua conta do Norton e toque em Acessar.

A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

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ID do DOC: v20230210081324589
Sistema operacional: Mac;Windows;iOS
Última alteração: 15/03/2023